Аналiз системи управлiння персоналом ВАТ "Рiвненська кондитерська фабрика"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?вностi полягаi в забуттi того факту, що комунiкацiя це обмiнтАЭ [35, с. 4].
В ходi обмiну обидвi сторони грають величезну активну роль. Обмiн iнформацiiю вiдбуваiться тiльки у тому випадку, коли одна сторона пропонуi iнформацiю, а iнша сприймаi ii. Щоб було саме так, слiд придiляти велику увагу комунiкацiйному процесу.
Комунiкацiйний процеiе обмiн iнформацiiю мiж двома або бiльш людьми. Основна мета комунiкацiйного процесу забезпечення розумiння iнформацii, що i предметом спiлкування, тобто повiдомлення. Проте сам факт обмiну iнформацiiю не гарантуi ефективностi спiлкування людей, що брали участь в обмiнi. Щоб краще розумiти процес обмiну iнформацiiю i умови його ефективностi, слiд мати уявлення про стадii процесу, в якому беруть участь
В процесi обмiну iнформацiiю можна видiлити чотири базовi елементи:
- Вiдправник - особа, що генеруi iдеi або збираi iнформацiю i передаi ii.
- Повiдомлення - власне iнформацiя, закодована за допомогою символiв.
- Канал - засiб передачi iнформацii.
- Одержувач - особа, якiй призначена iнформацiя i яка iнтерпретуi ii [12, c. 44].
При обмiнi iнформацiiю вiдправник i одержувач проходять декiлька взаiмозвязаних етапiв:
- Зародження iдеi.
- Кодування i вибiр каналу.
- Передача.
- Декодування.
РЗх завдання скласти повiдомлення i використати канал для його передачi так, щоб обидвi сторони зрозумiли i роздiлили початкову iдею. Це важко, бо кожен етап i одночасно крапкою, в якiй змiст може бути перекручений або повнiстю втрачений.
Обмiн iнформацiiю починаiться з формування iдеi або вiдбору iнформацii. Вiдправник вирiшуi, яку значущу iдею або повiдомлення слiд зробити предметом обмiну. На жаль, багато спроб обмiну iнформацiiю обриваються на цьому першому етапi, оскiльки вiдправник не витрачаi достатнього часу на обдумування iдеi. Кiт Девiс пiдкреслюi важливiсть даного етапу : тАЬ Невдале повiдомлення не стане краще на глянсовому паперi або вiд збiльшення потужностi гучномовця. Лейтмотив етапу не починайте говорити не почавши думати тАЭ [16, с. 18].
Потрiбно памятати, що iдея ще не транiормована в слова або не придбала iншоi такоi форми, в якiй вона послужить обмiну iнформацii. Вiдправник вирiшив тiльки, яку саме концепцiю вiн хоче зробити предметом обмiну iнформацiiю. Щоб здiйснити процес ефективно, вiн повинен врахувати безлiч чинникiв. Наприклад, керiвник, охочий обмiнятися iнформацiiю про оцiнку результатiв роботи, повинен чiтко розумiти, що iдея полягаi в тому, щоб повiдомити пiдлеглим конкретну iнформацiю про iх сильнi i слабкi сторони i про те, як можна полiпшити результати iх роботи. РЖдея не може полягати в смутних загальних похвалах або критицi поведiнки пiдлеглих. Цей приклад показуi також звязок мiж сприйняттям i комунiкацiiю. У керiвника, який вважаi пiдлеглих здiбними до розвитку i вдосконалення, а значить, що потребують iнформацii з оцiнкою результатiв iх роботи, швидше за все знайдуться дiловi позитивнi iдеi обмiну iнформацiiю на вказану тему по сутi.
Керiвники, що незадовiльно обмiнюються iнформацiiю, можуть дiяти невдало, оскiльки по вiдношенню до них саме так дii вище керiвництво. Рiч у тому, що керiвники вищоi ланки часто служать ролевою моделлю для поведiнки пiдлеглих. Якщо керiвники схильнi до примушення або не вiдвертi в обмiнi iнформацii, пiдлеглi цiлком можуть повестися так само, обмiнюючись iнформацiiю з iншими. Але зовсiм необовязково дiяти в тому ж стилi, навiть якщо вiн ефективний. Що насправдi необхiдно, так це усвiдомити якi iдеi призначенi до передачi до того, як вiдправити повiдомлення, i упевненiсть в адекватностi i доцiльностi iдей з урахуванням конкретноi ситуацii i мети.
Перш нiж передати iдею, вiдправник повинен за допомогою символiв закодувати ii, використавши для цього слова, iнтонацii i жести (мова тiла). Таке кодування перетворюi iдею на повiдомлення. Вiдправник також повинен вибрати канал, сумiсний з типом символiв, використаних для кодування. До деяких загальновiдомих каналiв вiдносяться передача мови i письмових матерiалiв, а також електроннi засоби звязку, включаючи компютернi мережi, електронну пошту, вiдеострiчки i вiдео конференцii. Якщо канал не придатний для фiзичного втiлення символiв, передача неможлива. Так само може бути нездiйсненним одночасна розмова зi всiма працiвниками вiдразу. Можна розiслати памятнi записки, що передують зборам невеликих груп, для забезпечення розумiння повiдомлення i залучення до проблеми.
Якщо канал не дуже вiдповiдаi iдеi, що зародилася на першому етапi, обмiн iнформацiiю буде менш ефективним. Наприклад, керiвник хоче попередити пiдлеглого про недозволеннiсть допущених останнiм серйозних порушень заходiв безпеки, i робить це пiд час легкоi бесiди за чашкою кави або пославши йому записку випадково. Проте по цих каналах, ймовiрно, не вдасться передати iдею серйозностi порушення так же ефективно, як офiцiйним листом або на нарадi.
Вибiр засобу повiдомлення не повинен обмежуватися iдиним каналом. Часто бажано використовувати два або бiльше засобiв комунiкацiй в поiднаннi. Процес ускладнюiться, оскiльки вiдправнику доводиться встановлювати послiдовнiсть використання цих засобiв i визначати тимчасовi iнтервали в послiдовностi передачi iнформацii. Проте, дослiдження показують, що одночасне використання засобiв обмiну усною i письмовою iнформацiiю звичайно ефективнiше, нiж, скажiмо, тiльки обмiн письмовою iнформацiiю. Об