Разработка стратегии развития VIP-направления в ООО ПКФ "Гармония"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
вать как основную.
2.4Система мотивации сотрудников компании
Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей. "ияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, оно очень индивидуально и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека.
Мотив - это то, что вызывает определенные действия человека, его внутренние и внешние движущие силы. Мотив определяет, что и как надо делать для удовлетворения потребностей человека.
Процесс мотивации можно разбить на четыре основных этапа:
1.Возникновение потребности (голод, жажда, влечение к другому человеку, желание получить образование и т.п.).
2.Разработка стратегии и поиск путей удовлетворения потребностей (купить пищу или пообедать в кафе, познакомиться с тем, кто вызвал интерес и симпатию или загасить эмоции, поступить в ВУЗ или заняться самообразованием и т.п.).
.Определение тактики деятельности и поэтапное осуществление действий (быстро или медленно действовать, найти средства, определить пути действия, анализ альтернатив, выбор решения и т.п.).
.Удовлетворение потребности и получение материального или духовного вознаграждения.
Потребности - это нужда в чем-то, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, личности и социальной группы.
В зависимости от объекта различают материальные (биологические) и духовные (социальные) потребности.
Стимул - это побуждение к действию или причина поведения человека. Различают четыре основные формы стимулов.
1.Принуждение.
2.Материальное поощрение.
.Моральное поощрение.
.Самоутверждение.
Самоутверждение - самый сильный стимул из известных в природе, однако, он проявляется только у наиболее развитых членов общества, (14. с. 1-2).
В практике управления мотивацией работников компании используют следующие инструменты материального вознаграждения работников:
заработная плата;
премии;
участие в акционерном капитале;
участие в прибылях;
комиссионные;
служебный транспорт;
предоставление персонального автомобиля с водителем;
оплата транспортных средств;
субсидии на питание;
скидки на покупку товаров предприятия;
оплата образования;
оплата повышения квалификации;
оплата медицинских услуг;
оплата отдыха;
страхование жизни работников;
страхование от несчастных случаев;
дополнительные пенсии;
оплачиваемый отпуск;
предоставление дополнительных выходных дней;
полная или частичная оплата жилья работников.
Для мотивации работников передовые компании широко используют также инструменты морального вознаграждения работников:
устная благодарность;
благодарность в приказе руководителя;
благодарственное письмо семье работника;
благодарственный звонок семье работника;
почетная грамота;
информация в корпоративных средствах информации;
фотография на доске почета;
билеты (абонемент) на концерт, спектакль, спортивное состязание;
абонемент на посещение бассейна, спортивного зала;
прием в члены делового клуба;
приглашение на важные переговоры;
именной подарок от первого лица компании (авторучка, часы, портфель, органайзер и т.д.). Поздравление с днем рождения, рождением ребенка, свадьбой, юбилеем, круглой датой работы в компании;
"Знак отличия" (медаль, нагрудный знак, значок фирмы);
памятный подарок с гравировкой;
заказное рабочее кресло;
приглашение на обед с генеральным директором;
совместные корпоративные праздники вечеринки;
помощь в устройстве ребенка в детский сад (ясли);
повышение в должности;
делегирование полномочий;
возможность проводить собственные разработки на территории предприятия;
памятный адрес;
благодарственный телефонный звонок директора домой подчиненному;
предоставление отдельного кабинета;
преподнесение цветов;
особый титул на месяц (год);
смена марки автомобиля на более престижную;
семейная путевка на уик-энд.
(Матиашвили В.М. "асть и политика в организации, Н.Н., ННГТУ, программа MBA, 2007.)
Спроецировав матрицу материального и морального вознаграждения на нашу компанию, получился следующий результат, представленный в таблице 2.11.
Таблица 2.11
Матрица материального и морального вознаграждения работников
Сильные стороныСлабые стороныМатериальное вознаграждение работников54321Заработная плата*Премии*Участие в акционерном капитале*Участие в прибылях*Комиссионные*Служебный транспорт*Предоставление персонального автомобиля с водителем*Оплата транспортных средств*Субсидии на питание*Скидки на покупку товаров предприятия*Оплата образования*Оплата повышения квалификации*Оплата медицинских услуг*Оплата отдыха*Страхование жизни работников*Страхование от несчастных случаев*Дополнительные пенсии*Оплачиваемый отпуск*Предоставление дополнительных выходных дней*Полная или частичная оплата жилья работников*Моральное вознаграждение работников54321 устная благодарность* благодарность в приказе руководителя* благодарственное письмо семье работника* благодарственный звонок семье работника* почетная грамота* информация в корпоративных средствах информации* фотография на доске почета* билеты на концерт, спектакль, спортивное состязание* абонемент на посещение бассейна, спортивного за