Разработка стратегии развития VIP-направления в ООО ПКФ "Гармония"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
чше других решает насущные проблемы потребителей. Поэтому менеджерам необходимо не распыляться, а концентрировать свои усилия на тех, минимальных факторах, которые позволяют достичь успеха. Ключевые факторы отрасли выявляются в ходе мозговой атаки, которая проводится группой экспертов из числа сотрудников, занимающихся развитием предприятия. Рассматривается не менее 30-50 факторов, характеризующих потенциал предприятий данной отрасли. Главный девиз - Что важно с точки зрения лучшего удовлетворения потребностей целевой группы? и Иначе, чем все остальные. Всё внимание и усилия концентрируются на тех областях, где мы отличаемся от других сейчас и будем отличаться в будущем. Процесс идет без обсуждения. Постоянный поиск ключевых факторов создает приток энергии, идей и мотиваций, что позволяет сделать рывок вперед, столь необходимый предприятиям, чтобы самостоятельно вытянуть себя из болота. Особенно это важно для тех фирм, которые находятся в кризисной ситуации.
Возможный набор ключевых факторов приведен в таблице 2.4
В оценке анализа ключевых факторов участвовали: директор компании - Кузовенков С.П., начальник службы экономической безопасности - Платыгин П.М, офис менеджер Семенова Н.Н, начальник VIP отдела - Пузанков К.А., начальник отдела корпоративного обучения - Степаненко П.А.
Таблица 2.4
Ключевые факторы отрасли
№ПоказательВажность (1-10)Сила влияния (1-5)Результат Р = В*СВ МестоМаркетинг: 1.Имидж1044032.Название фирмы (продукта)843253.Доля бизнеса в отрасли1055014.Доля продукта на прилавках1044035.Широта ассортимента1055016.Цена продукта5315107.Гибкость цен5315108.Качество продукта1044039.Конкурентоспособность продукта8432510.Соответствие продукта идеальному7321811.Возможность расширения продаж9545212.Приверженность потребителя к продукции предприятия10440313.Степень удовлетворения запросов целевой группы8432514.Возможности диагностики проблем потребителей7321815.Каналы распределения6318916.Реклама8324717.Послепродажное обслуживание7321818.Предпродажное обслуживание5271219.Эффективность обслуживания целевой группы8432520.Продвижение продукта8432521.Эффективность информационных каналов 7321822.Наполнение портфеля заказами10550123.Возможности выхода на новых клиентов94364Производство:1.Возможности материальной базы954522.Состояние материальной базы843253.Уровень технологии843254.Система контроля качества631895.Местоположение631896.Гибкость технологий5315107.Потенциал для роста производительности631898.Исследовательский потенциал5315109.Внедренческий потенциал7428610.Эффективность внедрений6318911.Характеристика упаковки53151012.Наличие Know-How7428613.Защищенность продукции патентами52101114.Организация складирования6424715.Организация системы сбыта74286Финансовые возможности1.Ликвидность954522.Рентабельность843253.Обеспеченность собственными оборотными средствами843254.Оборачиваемость средств631895.Доступность капитала531510Управление1.Система управления843252.Уровень деловых связей1055013.Профессионализм742864.Гибкость системы управления742865.Доверие к фирме843256.Умение проводить изменения742867.Компетенция943648.Деловые качества843259.Результативность управленческих решений84325Персонал1.Преимущества в знаниях742862.Мотивированность631893.Обучаемость843254.Возрастной состав943645.Опыт и стаж работы1055016.Способность к творчеству732187.Профессионализм843258.Климат для инноваций94364
Оценка ключевых факторов имеет цель выделить 8-10 наиболее важных пунктов, определяющих успех (неудачу) любого предприятия отрасли. Каждый фактор оценивается по десяти бальной шкале по степени важности и по пяти бальной шкале силе влияния на успех организации (максимальная оценка соответствует наибольшей важности фактора и силе влияния на успех). Результат находят как произведение значения важности на оценку силы влияния на успех (Р = В*О). Далее определяется место, которое занял каждый фактор по результатам ранжирования. Первое место соответствует наибольшему результату, последнее место - наименьшему. Для дальнейшего рассмотрения оставляют первые 8 - 10 факторов, имеющих наибольший результат, так называемые минимальные факторы успеха. Выделение сильных и слабых сторон предприятия проводится путем сравнения своего предприятия с главным конкурентом по минимальным факторам успеха. Для чего используют информацию о конкурентной ситуации в отрасли, собранную при анализе внешней среды. Факторы заносятся в таблицу 2.5 в соответствии с их предварительным ранжированием в порядке уменьшения их значимости. Позиция конкурента принимается за точку отсчета-0. Оценка значения фактора на анализируемом предприятии дается в сравнении с главным конкурентом +1 и -1, соответственно чуть лучше (хуже), чем у конкурента, +2 и -2 - немного лучше (хуже), чем у конкурента, +3 и -3- лучше (хуже), чем у конкурента, +4 и -4 - существенно лучше (хуже), чем у конкурента, +5 и -5 - лучше (хуже), чем у конкурента и 0 также как у конкурента, (19, с 11-13).
Таблица 2.5
Анализ сильных и слабых сторон
ПоказателиОценка в сравнении с конкурентом-5-4-3-2-10+1+2+3+4+51. Уровень покупательской способности42. Способность покупателей ориентироваться в продукции отрасли53. Требования, предъявляемые покупателями к продукции отрасли44. Уровень спроса на продукт55. Стадия развития отрасли46. Степень соперничества в отрасли27. Возможность появления новых конкурентов28. Возможность появления продукта заменителя49. Отношение влиятельной группы к продукту отрасли410. Отношение контактных групп к отрасли в целом3
При анализе сильных и слабых сторон организации желательно получить ответы на следующие ключевые вопро