Разработка стратегии развития VIP-направления в ООО ПКФ "Гармония"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
омпании как лидера отрасли;
устойчивый позитивный имидж компании в глазах общества.
Авторы выявили 33 основных фактора корпоративного успеха.
Проанализировав эти факторы, я попытался через их призму оценить
состояние и проблемы нашей компании. Факторы корпоративного успеха отражены в таблице 2.1. Наличие и степень выраженности этих факторов успеха в нашей компании были оценены по четырех балльной шкале:
. Сильно выраженный фактор.
. Весьма выраженный фактор.
. Слабо выраженный фактор.
. Полностью отсутствующий фактор.
Таблица 2.1
Факторы корпоративного успеха
Сильные стороныСлабые стороныФакторы корпоративного успеха 4 3 2 1 1. Акцент менеджмента на конкретные и активные действия *2. Тесная связь с клиентами (удовлетворение запросов потребителя, учет этих запросов при проектировании, производстве, маркетинге товаров и услуг) *3. Автономия подразделений и внутреннее предпринимательство в организации (поощрение рисковых решений, право на ошибку, поддержка новаторских предложений, гибкая организационная структура, проектные группы) *4. Производительность через людей (уважительное отношение к работникам, поощрение атмосферы доверия, энтузиазма и корпоративного духа) 5. Ясная корпоративная философия, наличие специфической организационной культуры *6. Выбор стратегии на основе конкурентоспособной ключевой компетенции (компания занимается только тем, в чем она действительно сильнее других) *7. Простая организационная структура, небольшой по размерам управленческий аппарат, децентрализованная власть, эффективная схема карьерного продвижения работников *8. Жесткий финансовый и стратегический контроль балансируются децентрализацией власти в других сферах, автономией и возможностями для творчества в подразделениях и рабочих группах предприятия *9. Естественное любопытство менеджмента относительно того, как действуют другие компании (конкуренты, партнеры и т.д.) *10. Стремление менеджмента стать международной компанией *11. Наличие в компании долгосрочных планов и перспектив *12. Ориентация на потребности рынка *13. Внимание к системе деловой коммуникации в организации *14. Формирование у работников компании чувства хозяина *15. Поддержание инновационного климата в организации *16. Реализации принципа командной работы *17. Наличие лидера и четкое определение курса действий *18. Ясные и мобилизующие цели *19. Четко и ясно определенная миссия корпорации *20. Эффективная система взаимодействия с поставщиками *21. Адекватная техническая база производства *22. Доминанта менеджеров - дженералистов над функциональными *менеджерами *23. Внимание к общему имиджу компании 24. Адекватная информационная база для принятия управленческих решений*25. Ориентация на рост производительности труда *26. Большое внимание подготовке и развитию персонала *27. Более высокая оплата труда работников по сравнению со средней зарплатой *по отрасли *28. Эффективная система стимулирования труда работников 29. Продвижение работников на основе селекции (кадров из собственного резерва) *30. Забота об удовлетворенности работников своим трудом *31. Поддержание целостности (корпоративного единства) компании *32. Большое внимание к мелочам и деталям в управлении *33. Поддержка стремления компании к росту *(Матиашвили В.М. Вопросник Факторы корпоративного успеха, НОК, 2006.)
Результаты исследования матрицы составлены по методу экспертной оценки. В оценке участвовали: директор компании - Кузовенков С.П., начальник службы экономической безопасности - Платыгин П.М, офис менеджер Семенова Н.Н, начальник VIP отдела - Пузанков К.А., начальник отдела корпоративного обучения - Степаненко П.А.
Анализ матрицы показывает, что из рассмотренных 33 факторов корпоративного успеха, слабых сторон в компании - 5, сильных - 27. Сильные стороны необходимо использовать как конкурентное преимущество, а слабые стороны следует, где есть необходимость, переводить в возможности или, еще лучше, в сильные стороны.
Исходя из итоговой матрицы, можно сделать вывод: наша компания ориентирована на философию клиентоориентированной сплоченной команды с ярко выраженной политикой корпоративного успеха.
Программы лояльности клиентов. Фредерик Райчхелд, автор книги Эффект лояльности, утверждает, что, повысив коэффициент удержания потребителей всего на 5%, компании могут в зависимости от отрасли, увеличить пожизненную стоимость покупок своего среднего покупателя на 25-100 %. Вот здесь и возникает проблема создания и внедрения в компанию программы лояльности, направленную на установление прочных эмоциональных взаимоотношений с клиентами. Большинство программ лояльности предлагает клиентам в первую очередь материальные привилегии, которые, по сути, представляют собой обыкновенные скидки, а скидки, это последняя вещь, способная завоевать лояльность. Клиенты, покупающие наши товары только из-за низкой цены, покинут нас, как только кто-нибудь предложит им нечто более выгодное. Единственный способ завоевать лояльность надолго - построить отношения, основанные на эмоциях и доверии, предложить уникальные привилегии в рамках нашей программы. Материальные же преимущества могут стать частью нашей программы, но сами по себе они не играют особой роли. Программы лояльности нового поколения должны быть построены на поиске уникального трудно копируемого конкурентного преимущества не столько товаров и услуг, сколько особого рода отношений с клиентами. Для того, чтобы построить так