Разработка стратегии развития VIP-направления в ООО ПКФ "Гармония"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
бъединить два подразделения нагорного и заречного отделов в одно, специализирующееся на клиентах ключевой розницы. Новое подразделение в структуре компании может быть выбрано только с учетом интересов всех остальных подразделений. Достаточно сложно на данном этапе определить степень готовности и величину возможного сопротивления переменам персонала и руководителей рассматриваемых подразделений. На мой взгляд, перспективные сотрудники, работающие в смежных подразделениях, с большим энтузиазмом воспримут известие об организации нового подразделения. У них появится реальный шанс попасть в престижный отдел и сделать первый шаг на пути к дальнейшему продвижению по карьерной лестнице. Именно от этих сотрудников должна исходить основная поддержка реализации организационных изменений на своем уровне, и именно они должны играть ключевую роль в формировании новой команды. Их мнение может стать важным и полезным как на первоначальном этапе, так и при дальнейшем функционировании отдела. Что касается руководителей подразделений, чьи интересы прямо или косвенно будут затронуты, то в отношении их должно быть проявлено максимум гибкости. Трудно рассчитывать на какую-либо поддержку с их стороны, но следует сделать все возможное, чтобы не возникли активные тормозящие силы или чтобы действие этих сил было минимальным. Достичь поддержки со стороны этих руководителей можно:
через проведение разъяснительной работы о необходимости данных организационных изменений;
через осознание руководителями необходимости соединения совместных усилий на достижение общей цели - процветания компании;
через понимание руководителями всей серьёзности и ответственности предстоящих организационных изменений.
Активная деятельность и происходящие на глазах перемены должны стать для параллельных подразделений стимулом для того, чтобы задуматься над своими текущими проблемами и попытаться подготовиться к осуществлению новых изменений уже внутри своих подразделений.
Кроме практической части - сделать деятельность подразделения более эффективной и приносящей больше прибыли - для его работников и соответственно для компании, изменения должны внести моральное оживление. На смену обезличенному подходу к деятельности сотрудников должны прийти индивидуальные методы, стимулирующие творчество и ответственность. В перспективе должна начать формироваться новая корпоративная культура, когда будет оцениваться реальная компетенция работника, а не просто его должность, будет поощряться желание и умение брать ответственность на себя, а не растворяться в штате подразделения. В рамках новых изменений должны оперировать не только руководители среднего и низшего уровня управления, большая информационная работа должна быть проведена в отношении торговых представителей компании. Немаловажную роль должна играть поддержка персонала, напрямую со стороны руководителей высшего звена компании и наличие возможности напрямую общаться с персоналом компании. Именно то, что обсуждается на совещании руководства компании, должно быть представлено на внутренних планерках подразделений. Это должно касаться не только нового подразделения, но и остальных структурных подразделений. При умелом сочетании указанных факторов в организации может быть создана организационная структура, при которой будет существовать реальная возможность достижения высокого уровня эффективности труда.
Локальный закрепленный успех даже в небольшом подразделении может стать незаменимым опытом в масштабах целого предприятия, поэтому, в своей работе, я попытался сосредоточить внимание на решении весьма конкретной задачи - разработка концепции развития компании в VIP направлении. Для эффективной реализации выбранной стратегии необходимо объединение VIP направлений нагорного и заречного отделов, и создание на их основе единого подразделения, способного более эффективно решать поставленные задачи в четко определенном сегменте клиентской базы.
3.2 Корпоративная документация, обеспечивающая новое направление деятельности компании
Для обеспечения жизнедеятельности нового направления компании, мною разработан следующий пакет документов:
Положение о новом подразделении (приложение 1).
Описание рабочего места начальника отдела продаж
(приложение 2).
Должностные обязанности сотрудников (приложение 3).
Штатное расписание (приложение 4).
Проект приказа о создании нового подразделения
(приложение 5).
Расчет затрат на создание нового подразделения (приложение 6).
Резюме к расчетам для проекта (приложение 7).
Заключение
В первой главе данной квалификационной работы проведена оценка внешних и внутренних проблем компании, а также оценка стратегической ситуации компании в разрабатываемом направлении.
Во второй главе проведена диагностика конкурентных преимуществ компании, проведен SWOT - анализ деятельности компании, проведена диагностика системы мотивации сотрудников компании, проведен STEP - анализ положения компании на рынке,
разработаны мероприятия по реализации стратегии.
В третьей главе разработаны следующие мероприятия:
1представлена программа организационно-управленческих мероприятий по созданию нового направления деятельности компании;
2разработана корпоративная документация, обеспечивающая новое направление деятельности компании.
В первой главе, на основе