Разработка стратегии развития VIP-направления в ООО ПКФ "Гармония"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?роведенного анализа организационных проблем компании, была определена главная проблема в разрабатываемом направлении. Основной проблемой, мешающей планомерному развитию отношений с клиентами разрабатываемого направления, было определено: отсутствие единой стратегии и единых стандартов работы на быстроизменяющимся рынке ключевой розницы. В связи с этим, в работе рассмотрены различные варианты диагностики организационных проблем компании, с дальнейшей разработкой концепции развития рассматриваемого направления.
Во второй главе, в результате проведенной диагностики организационных проблем
был определен ряд мероприятий по кардинальному улучшению взаимодействия с клиентами федеральной и региональной сети.
В третьей главе сформулирована миссия компании, определены цели рассматриваемого направления, разработана стратегия дальнейшего развития в VIP направлении, а также разработана корпоративная документация, обеспечивающая новое направление деятельности компании. Таким образом, в разработке концепции стратегического развития рассматриваемого направления, необходимо обращать внимание на следующие моменты:
Разработку единых стандартов работы.
Разработку единой стратегии развития подразделения.
Консолидирование всех клиентов ключевого канала сбыта в одном отделе iелью выработки единой тактики и стратегии для работы с клиентами.
Создание профессиональной, высокоэффективной команды сотрудников, способных работать в условиях изменяющейся конкурентной среды.
Привлечение дополнительных инвестиций для успешной реализации проекта.
Разрабатывая мероприятия по решению проблем, использовались теоретические материалы и опыт семинаров-практикумов. Разработан план их внедрения и обозначены временные границы. Таким образом, в данной выпускной работе предлагается система мер по объединению двух подразделений, работающих в VIP направлении и улучшению взаимоотношений с клиентами ключевой розницы. Все эти мероприятия способствуют увеличению прибыльности компании, а также усилению конкурентных позиций компании на алкогольном рынке как Нижегородского, так и соседних регионов. Эффективность предложенных мероприятий может быть оценена после полной реализации изменений, разработанных в рамках данной работы.
Список литературы
1. Бекарев А.М. Общая теория менеджмента, 1998. - 31с.
. Бекарев А.М. Сущность и функции менеджмента, 1999. - 16с.
. Бекарев А.М. Основы менеджмента: пособие по курсу Общий менеджмент, 2002. - 31с.
. Бенсон В.В. Курс лекций: Инструменты качественного анализа и диагностики организационных проблем, 2006. - 114с.
. Друкер П. Эффективный управляющий, - 113с.
. Журнал лаборатория рекламы, выпуск декабрь, 2006г.
. Журнал управление сбытом, выпуск № 11, 2006г.
. Матиашвили В.М. Управление организационными проблемами, 2005. - 13с.
. Матиашвили В.М. курс лекций: Управление человеческими ресурсами, 2006. - 104с.
. Матиашвили В.М. Курс лекций: Управление организационными изменениями, 2006. - 97с.
. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение, 1999. - 21с.
. Матиашвили В.М., Старцева В.Н. курс лекций, Бенчмаркинг, как управленческая технология, 2007. - 100с.
. Матиашвили В.М. Человеческие ресурсы организации, 2004. - 19с.
. Паршков В.Г. Управление персоналом: обзор теории мотивации, 2006. - 27с.
. Паршков В.Г. курс лекций: Система оплаты труда и мотивации персонала, 2007-38с.
. Паршков В.Г. курс лекций: Основные принципы и практические приемы разработки стратегии компании, 2007г. - 99с.
. Ресурсы Интернета, И.Д. Питер "Практическое руководство по сегментированию рынка"
. Рождественский В.Г. Стратегическое планирование, 2005. - 25с.
. Рождественский В.Г. Конспект лекций по стратегическому менеджменту, 2004-25с.
. Свадьбина Т.В. Коммуникация в организациях, 2005. - 18с.
. Свадьбина Т.В. Управленческая коммуникация, 2004. - 13с.
. Соболев В.И. Управление организационными конфликтами: Учебное пособие. В 2-х ч. 2005 - 62с.
. Старцев К.С. Как спроецировать оптимальную организационную структуру? 1999. - 24с.
. Царьков А.С. Курс лекций: Управление проектами и производственная деятельность, 2006. - 86с.
Приложение 1
Проект
Положение о новом подразделении.
УТВЕРЖДАЮ
Директор
ООО ПКФ Гармония
__________С.П. Кузовенков
____________ 2007 г
Положение об отделе по работе с VIP клиентами.
1. Общие положения.
1.1. Отдел VIP направления является самостоятельным структурным подразделением компании.
.2. Отдел VIP направления подчиняется директору компании.
.3. Структура и штат отдела утверждается директором компании.
.4. Отдел VIP направления возглавляет начальник отдела, который назначается и освобождается от должности приказом директора компании.
.5. В своей деятельности отдел руководствуется действующим законодательством, локальными нормативными актами компании, в том числе приказами и распоряжениями директора, настоящим положением, должностными инструкциями и другими актами.
.6. Распределение функций и обязанностей работников отдела осуществляется, согласно должностным инструкциям, утверждаемым директором ООО ПКФ Гармония по представлению начальника отдела.
2. Структура отдела по работе с VIP клиентами
Рис. 1.1 Организационно-структурная схема подразделения
. Ф