Аналiз товарноi полiтики ТОВ "Фармацевтична компанiя "Здоров'я"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
рганiзацiя при аптецi прийому лiкаря. В результатi дослiдження було встановлено, що лише 13,4% аптек практикують залучення лiкарiв: при цьому 92,3% лiкарiв входять в штат аптеки, 7,7% - працюють на контрактнiй основi. Це часто пояснюiться небажанням нести додатковi фiнансовi витрати. Проте тi аптеки, якi узяли на себе ризик, переконалися в ефективностi подiбного кроку, оскiльки 99,9% пацiiнтiв лiкаря куплять лiкарський препарат в данiй аптецi.
Найбiльшою цiкавiстю i попитом у населення користуються наступнi послуги лiкаря: вимiрювання артерiального тиску (69%); здiйснення зовнiшнього огляду (56%); консультацiя по пiдбору виробiв медичного призначення (45%) i виписування рецепту (39%). Рiдше пацiiнти звертаються до лiкаря для проведення гiрудотерапii (9%) i тесту на вагiтнiсть (9%) (рис. 2.5).
Рисунок 2.5 - Послуги лiкаря, що отримують найбiльшу зацiкавленiсть серед населення
Окрiм перелiчених вище, лiкарi, якi брали участь в анкетуваннi, вiдзначили додатковi послуги, що надаються в аптецi. Це проведення експрес-аналiзу кровi на глюкозу (39%); консультацii по замiнi лiкарського препарату (35%); надання першоi медичноi допомоги при гiпертонiчних кризах, епiлепсii, носових кровотечах, нирковiй i печiнковiй колiках (15%); рекомендацii по лiкуванню ожирiння (11%); консультацii по пiдбору контрацептивiв (6%).
Послуги лiкаря, працюючого в аптецi, оплачуються населенням таким чином:
в 46,2% випадкiв вони не оплачуються, тобто безкоштовнi;
в 38,5% - оплачуються за кожний прийом: 2-3 грн. пенсiонерами i 5-6 грн. iншими категорiями населення;
в 15,3% - оплачуються за мiсяць: вiд 4 до 8 грн. пенсiонерами i вiд 8 до 12 грн. iншими категорiями населення.
В ходi дослiдження було встановлено, що, окрiм основних послуг, аптеки пропонують цiлий ряд додаткових, сприяючих бiльш ефективному використанню матерiальних i трудових ресурсiв i формуванню кола постiйних клiiнтiв.
При проведеннi анкетування респондентам було запропоновано оцiнити значущiсть кожного виду послуг для аптеки за десятибальною шкалою:
1 Професiйнi ради провiзора (8 балiв) - займають перше i головне мiiе в роботi аптеки.
Доставка в аптеку лiкарських препаратiв по замовленню споживача (7-8 балiв) - ця послуга займаi друге мiiе по значущостi i i альтернативою послуги доставки лiкiв до дому, в цьому випадку споживач дiстаi можливiсть замовити препарат, якого не опинилося в асортиментi аптеки на даний момент.
Продовжений режим роботи аптеки (6-7 балiв) - даi можливiсть украй зайнятим людям вiдвiдати аптеку в слушний для них час без будь-яких перешкод, а також вiльно придбати необхiднi лiкарськi препарати у разi виникнення екстреноi ситуацii.
Довiдкова служба про наявнiсть лiкарських препаратiв в аптецi (5-6 балiв) - послуга, яка дозволяi економити час клiiнта. Пiд цим маiться на увазi видiлення в торговому залi мiiя для провiзора-iнформатора, удосконалення телефонноi довiдковоi служби аптеки, створення електронного каталогу в торговому залi або сайту в мережi РЖнтернет, що мiстить iнформацiю про всi препарати що i в аптецi (виробник, цiна, якiсть).
5 Вiдпускання товару у фiрмових пакетах (безкоштовно) (4-6 балiв) - в поiднаннi з посмiшкою i необхiдними порадами провiзора при обслуговуваннi залишаi приiмний, ненав'язливий спогад про вiдвiдування саме даноi аптеки. Ця послуга частiше за все практикуiться фiрмовими аптеками вiд пiдприiмств-виробникiв лiкарських засобiв.
6 Сприяння в пiдборi парфюмерно-косметичних засобiв i виробiв медичного призначення, у тому числi апаратних засобiв лiкування i дiагностики (4-6 балiв) - з розширенням аптечного асортименту i додаванням до нього iнших товарiв, таких як косметичнi засоби, засоби гiгiiни, всiлякi БАДи i iншi види парафармацевтики, апарати для вимiрювання тиску, масажери та iнше, виникла необхiднiсть консультацii при iх продажу, яку здiйснюi або провiзор, або продавець-консультант.
Бонусна система знижок (3-4 бали) - послуга аптеки, мета якоi полягаi в залученнi покупцiв i збiльшеннi товарообiгу. Кожному препарату або iншому товару аптечного асортименту привласнюiться певна кiлькiсть балiв. При покупцi одного або декiлькох препаратiв вiдвiдувач маi право отримати який-небудь iнший товар безкоштовно. Крiм того, широко поширенi картки постiйного клiiнта зi встановленим вiдсотком знижки i накопичувальна система знижок (до 15%).
Замовлення лiкарських препаратiв по телефону з доставкою до дому (3-6 балiв).
Доставка лiкiв до дому (3-6 балiв) - послуга аптеки, яка користуiться найбiльшим попитом в великих мiстах. Клiiнту надаiться гарантiя якiсноi доставки лiкiв з урахуванням iх фiзико-хiмiчних властивостей i отримання квалiфiкованих рекомендацiй фахiвця.
Наявнiсть автостоянки бiля аптеки (3-4 бали) - в поiднаннi з продовженим режимом роботи аптеки забезпечуi зручнiсть вiдвiдувань аптеки для людей з обмеженим запасом часу.
11 Наявнiсть телефону для вiдвiдувачiв (2-5 балiв) - надання можливостi уникнути яких-небудь казусних ситуацiй у разi забудькуватостi або неуважностi вiдвiдувача в процесi придбання лiкiв.
Консультацiя i iндивiдуальний пiдбiр контактних лiнз i окулярiв (за наявностi вiдповiдного асортименту) (2-4 бали) - часто передбачаi дiагностику зору у лiкаря-окулiста з використанням спецiального устаткування, яке допомагаi найбiльш якiсно здiйснити пiдбiр очковоi оптики клiiнту i рекомендувати лiкарськi препарати, що полiпшують зiр або знiмають утомленiсть очей.
Видiлений зал самообслуговування для безрецептурни