Аналiз товарноi полiтики ТОВ "Фармацевтична компанiя "Здоров'я"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
електроннi канали розповсюдження лiкiв пов'язують виробникiв iз споживачами безпосередньо i загрожують витiснити з ланцюжка не тiльки оптовикiв, але i аптеки. Не дивлячись на велику кiлькiсть органiзацiйних, соцiальних i юридичних проблем, пов'язаних з такими радикальними змiнами, нiхто з аналiтикiв i серйозних бiзнесменiв не сумнiваiться, що розвиток електронного бiзнесу iстотно змiнить характер розподiлу фармацевтичних препаратiв. Тому ФК Здоров'я повинна передбачати цi змiни, брати участь в них i ставати лiдером у використаннi нових електронних каналiв розподiлу лiкiв.
.4 Рекомендацii щодо полiпшення сервiсноi стратегii
Одним з напрямкiв пiдвищення привабливостi вiтчизняного товару i використання ефективних методiв сервiсноi стратегii.
Можливостi оптимiзацii сервiсу не повною мiрою використовуються аптечним бiзнесом. В бiльшостi випадкiв резерви зростання за рахунок даного напряму складають приблизно 10% обороту. На рисунку 3.3 представленi найперспективнiшi напрямки полiпшення сервiсноi стратегii у фiрмових магазинах фармацевтичноi компанii Здоров'я.
Рисунок 3.3 - Напрямки полiпшення сервiсноi стратегii ФК Здоров'я
1 Оптимiзацiя черг. Все ще нерiдко можна зустрiти в аптецi значнi черги в 5-10 чоловiк. Тим часом такi черги ведуть до помiтних втрат. Утримання черг в межах, як правило, 3-4 чоловiк навiть в години пiк у рядi випадкiв забезпечують помiтний прирiст обороту приблизно 5%.
Слiд враховувати, що допустима довжина черги частково залежить також вiд конкуренцii i мiiезнаходження. При низькiй конкуренцii i хорошому мiiеположеннi можна дозволити собi черги дещо довше, iнакше - треба чiплятися за кожного покупця.
Звичайно не рiдше за раз на квартал доцiльний спецiальний вимiр протягом типового буденного дня:
кiлькостi вiдвiдувачiв, якi вiдмовляються вiд покупки через черги;
в аптеках, що знаходяться в спальних районах - також опит перехожих з числа мiiевого населення про вплив черг на вiдвiдування даноi аптеки (Як часто ви вiдмовляiтеся вiд покупки в нашiй аптецi через велику чергу?).
На основi таких опитiв легко оцiнити мiнiмальнi масштаби втрат шляхом множення кiлькостi втрачених покупцiв на середню покупку. Насправдi ж втрати ще бiльше:
втраченi покупцi - це в основному найкапризнiшi i платоспроможнi покупцi, розмiр покупок у них помiтно вище середнього значення;
в умовах психологiчного пресу довгоi черги бiльшiсть покупцiв прагне вчинити покупки щонайшвидше - при цьому втрачаються як частина iмпульсного (незапланованого) попиту, так i можливiсть в процесi комфортного дiалогу з частиною покупцiв ефективно порадити бiльш дорогi альтернативи.
Основнi способи оптимiзацii черг абсолютно банальнi: достатня кiлькiсть касових термiналiв i персоналу, автоматизацiя (штрих-кодування). В цьому напрямку останнiми роками вiдбулося значне просування, а в бiльшостi тих аптек, де ще не вiдбулося, - скоро вiдбудеться, оскiльки i принципове розумiння того, що треба робити.
В якостi резервiв оптимiзацii черг, що доволi часто зустрiчаються i недостатньо усвiдомлюються, можна видiлити:
) узгодження графiка роботи торгового персоналу iз пiками вiдвiдування, зокрема, у рядi випадкiв доцiльне тимчасове залучення першостольникiв на пiковi години;
) в прилавкових аптеках, як правило, доцiльний iдиний прилавок без спецiалiзованих вiддiлiв i зон, кожного вiдвiдувача повинен обслужити будь-який першостольник по всьому асортименту;
) в аптеках самообслуговування необхiдна унiверсальнiсть усiх кас в залi: зокрема, каси за прилавковою частиною повиннi пробивати будь-яку покупку, у тому числi iз зони самообслуговування.
Спецiалiзованi вiддiли зазвичай характернi для мунiципальних аптек, що пов'язано iз специфiчними складнощами управлiння персоналом в умовах мунiципальноi форми власностi.
Бiльшiсть же приватних прилавкових аптек, якi мають можливiсть достатньо вiльно варiювати структуру i чисельнiсть персоналу, працюють iдиним прилавком. Проте частина з них, звичайно через дефiцит фармацевтичних кадрiв, видiляi вiддiл парафармацii. Як правило, це неефективно i веде до зниження обiгу: хоча такий вiддiл дозволяi використовувати персонал без фармацевтичноi квалiфiкацii, подiбна органiзацiя iстотно пiдвищуi вiрогiднiсть черг i незручна вiдвiдувачам, значна кiлькiсть яких вимушена звертатися в два вiддiли.
Для деяких аптек з виробництвом, що ще збереглися, у разi значного стiйкого попиту iнодi доцiльний вiдповiдний спецiалiзований вiддiл, проте в кожному такому конкретному випадку потрiбен особливий аналiз.
Формат самообслуговування. Утворення аптечних супермаркетiв (фарммаркетiв) i одним з самих передових i перспективних напрямкiв в аптечному бiзнесi. Такий тип аптеки маi ряд переваг перед класичною прилавковою органiзацiiю торгiвлi в аптецi.
Нижче приведенi основнi з цих переваг:
великi потоки покупцiв;
зручнiсть для покупцiв;
можливiсть розмiщення консультантiв в торговому залi;
використання класичних маркетингових пiдходiв в органiзацii простору, прийомiв грамотного мерчандайзiнгу;
розвантаження першостольника при великому напливi покупцiв;
можливiсть формування великого асортименту.
В переважнiй бiльшостi випадкiв самообслуговування сприймаiться абсолютною (i найбiльш платосп