Аналiз товарноi полiтики ТОВ "Фармацевтична компанiя "Здоров'я"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? як подарунок. Тим самим вони намагаються виразити: Ну, що ви, я сама не користуюся дешевою туалетною водою, але на подарунок у мене видiлена певна сума. Тодi вдаiться уникнути нав'язливостi i зберегти своi обличчя перед продавщицею. РЖснуi група покупцiв, якi хочуть отримати практичну користь з дослiдження. Цiну, по якiй вони б хотiли купити даний товар, такi покупцi навмисно занижують в надii, що магазин врахуi iх побажання i торгуватиме за бiльш низькими цiнами. У будь-якому випадку, iмовiрнiсть отримання достовiрноi картини досить низька.
Для отримання iнформацii про цiну можна попросити учасникiв дослiдження розташувати чинники, що впливають на вибiр магазина або товару, у порядку значущостi.
Питання про асортимент. Якщо в лоб запитати, якого товару не вистачаi на територii, покупцi, швидше за все, не вiдповiдять. Краще iормулювати питання так: Пригадайте, що ви купуiте в iнших мiстах, за яким товаром ви iздили на дальнi вiдстанi. Люди з високою мобiльнiстю можуть бiльш точно оцiнити слабкi мiiя в асортиментi магазина.
Питання про обслуговування. Управлiння скаргами i претензiями покупцiв. Книгу скарг i пропозицiй, а також анкети з питаннями про обслуговування, як правило, заповнюють найменш цiкавi для магазина покупцi - тi, у яких багато вiльного часу i мало грошей, а також, якщо людина знаходиться в станi крайнього незадоволення магазином. РЖнформацiя, яку магазин отримуi, дуже незначна, i часто описуються вкрай нетиповi випадки. Повернення анкет особливо ускладнено в магазинах, де велику частину становлять покупцi з ближньоi i найближчоi торговоi зони, якi особисто або вiзуально знайомi i один з одним, i з продавцями. Причина проста - небажання уславитися скаржником i в майбутньому зiткнутися з помстою продавця. Опит i допомога iнформацiйного кiоску пiдвищуi кiлькiсть покупцiв, бере участь в дослiдженнi, оскiльки нiхто з персоналу магазина i сусiдiв не знаi, що ви робите, - одержуiте iнформацiю або заповнюiте анкету.
Про свiй негативний досвiд (наприклад, про обман в магазинi) частина покупцiв посоромиться розповiдати. Але якщо попросити учасникiв дослiдження пригадати випадки, якi вiдбувалися з друзями, товаришами по службi або знайомими, як правило, можна отримати численнi i просторовi вiдповiдi - адже про своi невдачi набагато простiше повiдати вiд третьоi особи.
Питання про зручнiсть здiйснення покупок. Покупцi частiше не можуть виразити, з чим пов'язана незручнiсть. Наприклад, якщо погано органiзовано викладення, магазин переобтяжений, немаi акцентiв, цiнникiв або iнформацii про товари, покупець може про це i не замислюватися - це проблеми магазина. Кращий результат дослiдження досягаiться за допомогою спостереження. Симптом неефективного викладення - людина пiдходить, розгублено оглядаiться i починаi шукати продавця. Дуже швидкий огляд товару i вiдхiд вiд прилавка з товаром говорить про вiдсутнiсть акцентiв, не використовуються засоби видiлення товару i рекламнi матерiали. Вертикальне викладення в самообслуговуваннi дозволяi збiльшити число покупок за рахунок того, що кожний товар обираiться миттю. В магазинi з прилавковою формою торгiвлi вертикаль допомагаi продавцю визначити, на який цiновий дiапазон орiiнтуiться покупець: заможний ходить, задерши нiс (оглядаi верхнi полицi), середнiй - дивиться прямо, малозабезпечений покупець - вниз [13].
2.2.1 Маркетинговi дослiдження стану сервiсу аптечних установ
Для дослiдження стану сервiсу i iери послуг аптечних установ i визначення iх соцiально-економiчного значення було проведено анкетування фахiвцiв аптек Харкiвськоi, Сумськоi, Кiровоградськоi, Одеськiй i iнших областей. Оброблено 130 анкет спiвробiтникiв аптек, що надають найзначнiший перелiк послуг. В анкетуваннi взяли участь наступнi групи респондентiв: завiдуючi аптеками - 48,8%, заступники завiдуючих - 19,7%, провiзори першого столу - 30%, лiкарi, що проводять прийом пацiiнтiв в аптецi, - 1,5%. Крiм цього, аптеки, на базi яких проводилося дослiдження, можна зiставити за обсягом товарообiгу за день. У зв'язку з цим умовно видiленi наступнi категорii аптек: РЖ категорiя - аптеки з обсягом виручки за день понад 2 тис. грн.; II категорiя - вiд 500 до 2 тис. грн.; III категорiя - до 500 грн. Такий розподiл аптек дозволив встановити, чи залежить рiвень обслуговування i якiсть надання послуг вiд обсягу роботи аптеки, умов ii розташування i широти асортименту лiкарських препаратiв.
Проведене дослiдження пiдтвердило, що головною i найважливiшою послугою аптеки i професiйнi поради провiзора. При цьому консультацiю з рiзних питань може давати як провiзор першого столу при вiдпустцi лiкарських засобiв, так i провiзор-iнформатор в торговому залi аптеки.
Частiше всього вiдвiдувачi звертаються з питанням про наявнiсть конкретного лiкарського препарату (72-81%); за рекомендацiями по корекцii симптомiв захворювання (59-65%) i доступним поясненням анотацii до препарату (54-57%). Рiдше запитують про взаiмодiю з iншими препаратами, iжею, алкоголем, нiкотином (36-43%) i про умови зберiгання препарату (30-43%).
Порiвнюючи отриманi результати по кожнiй категорii аптек залежно вiд обсягу товарообiгу за день, необхiдно вiдзначити незначне коливання частоти звернень вiдвiдувачiв до провiзора з кожного конкретного питання. Це свiдчить про те, що попит на консультацiйнi послуги не залежить вiд товарообiгу аптеки, ii розташування, широти асортименту.
Однiiю з найзначущих i перспективних в планi розвитку послуг аптеки i о