Повышение конкурентоспособности предприятия на примере стоматологии Х города Москвы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
- деятельность должна иметь определенные границы оценки, с учетом приемлемых отклонений. Стандарты могут устанавливаться не только для конечного этапа, но и для промежуточных;
.сравнение фактической деятельности со стандартом - если фактические результаты находятся в рамках желаемых стандартов, процесс измерения на этом заканчивается;
.принятие мер по коррекции действий - если фактические результаты выходят за рамки стандартов, необходимо предпринять действия для корректировки отклонений, для чего необходимо определить следующее:
a)является ли отклонение случайным;
b)правильно ли осуществляются процессы;
c)достаточны ли процессы для достижения желаемого стандарта.
Предпринятые действия должны не только скорректировать отклонения, но и предотвратить их повторение.
Исследования показывают, что менеджеры лучше организуют первые два этапа, чем последующие.
Существует три типа контроля: стратегический, тактический и операционный. Стратегический контроль сфокусирован на базовом стратегическом направлении корпорации по отношению к окружающей среде. Он рассматривает организацию как целое и направлен на долгосрочные цели (один год и более), такие как возврат на инвестиции и изменения акционерной стоимости. Стратегический контроль измеряет понятия efficiency и effectiveness, которые переводятся на русский язык как эффективность. Однако в стратегическом менеджменте эти термины различаются, effectiveness представляет собой отношение результата к планируемым показателям, а efficiency - отношение результата к затратам. Таким образом, в русском языке наиболее близким переводом этих понятий является эффективность для efficiency и результативность для effectiveness.
Тактический контроль относится к выполнению стратегического плана. Он направлен на программы реализации и может применяться для среднесрочных периодов (от шести месяцев до года), для контроля доли рынка по отдельным товарным категориям.
Операционный контроль используется для краткосрочных периодов (от одного дня до шести месяцев) для определения действий, которые необходимо предпринять сегодня для достижения как краткосрочных, так и долгосрочных целей. Примером операционного контроля является, например, ежедневный контроль брака, с немедленной связью с рабочими для исправления недостатков.
Существует так же иерархия контроля - он осуществляется на корпоративном, дивизиональном и функциональном уровне. На корпоративном уровне контроль направлен на поддержание баланса между различными видами деятельности корпорации как единого целого. Наиболее важны стратегический и тактический контроль. Ключевой показатель - годовая прибыль. На дивизионном уровне контроль направлен на поддержание и улучшение конкурентного положения. Доминирует тактический контроль. Доля рынка и стоимость единицы продукции должны отслеживаться на ежемесячной и ежеквартальной основе. На функциональном уровне роль контроля проявляется в развитии и мотивации функциональных компетенций. Количество выполненных заказов, количество жалоб от клиентов, количество дефектов учитываются на ежедневной и еженедельной основе. Из-за небольшого временного промежутка, основными видами являются операционный и тактический виды контроля.
Оценка деятельности компании достаточно часто является оценкой уже свершившегося факта - например, при определении такого показателя как ROI (Return on Investment - окупаемость инвестиций), необходимо иметь показатели, которые могут быть расiитаны только после того как прибыль за период получена. Необходимо разработать систему мер, которая могла бы предсказывать возможную прибыльность. Такие системы называются steering или feed-forward controls, что можно перевести на русский язык как система опережающего контроля, так как они измеряют переменные, которые влияют на будущую прибыльность. Примером контроля такого типа может служить использование контрольных графиков в статистическом процессном контроле (Statistical Process Control - SPC).
Возможно осуществлять контроль как за деятельностью (процессом), так и за результатами (выход). Поведенческий контроль определяет, как должны проводиться процедуры, процессы и т.д. Выходной контроль определяет, что должно быть достигнуто, и направлен на конечный результат, цели или ключевые моменты. Поведенческий и выходной контроль не являются взаимозаменяемыми, и должны проводиться параллельно.
Несмотря на выделение нескольких этапов в процессе стратегического менеджмента, важно отметить, что все они чрезвычайно тесно связаны между собой. Особенность стратегии заключается в том, что даже гениальная стратегия не может быть воплощена без грамотного организованного процесса реализации и контроля за этим процессом.
2.3.2 Российские особенности реализации и оценки стратегии
Особенностью российского способа реализации и оценки стратегии является, прежде всего:
.отсутствие четкого понимания иерархии стратегий, что позволяет писать о стратегии предприятия, а затем оценивать конкурентную стратегию;
2.отсутствие понимания этапов стратегического менеджмента, что дает возможность совмещать реализацию стратегии с ее оценкой;
.отсутствие материалов по российской практике - кроме, пожалуй, теоретических заметок о реализации стратегий различных субъектов федерации и коротких статей о внедрении Balanced Scorecard на предприятии.
Вышеперечисленные особенности, а так же традиционная закрытость российских предприятий, не дают возможность оцени