Повышение конкурентоспособности предприятия на примере стоматологии Х города Москвы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? развиваться бизнесу. Налаженные процедуры хорошо работают на производстве, нужны для организации системы, и не дают возможности создать оригинальную идею.
Тем не менее, матричный этап - это база для проведения оценки компании.
В случае со Стоматологией Х города Москвы стоит говорить не столько о корпоративной стратегии предприятия (по трем уровням!) и конкурентной стратегии, сколько о направлениях развития предприятия. Не возможно за несколько месяцев стать из предприятия, живущего сегодняшним днем, флагманом рынка, даже если в подвале Стоматологии Х начнет бить золотой источник - нужны кадры, способные стратегию разработать, реализовать и корректировать ее выполнение.
Основными направлениями развития Стоматологии Х города Москвы можно назвать следующие:
.Развивать направление имплантации - осваивание новых методик, привлечение специалистов с высокой репутацией;
2.Пересмотр ценовой политики в отношении остальных видов услуг - их диапазон не может быть уменьшен, так как клиенты рассматривают ассортимент услуг как важный фактор для клиники, но менее доходны. Поэтому необходимо провести дополнительное исследование по уровню цен на эти услуги, с тем, чтобы скорректировать их;
.Рассмотреть возможность привлечения врачей с периферии для осуществления простых услуг, что даст снижение стоимости. Однако, ни в коем случае не за iет качества;
.Заключение соглашений с поставщиками о продаже сопутствующих товаров, их рекламе и т.д.;
.Введение системы поощрений персонала за реализацию товаров;
.Поиск нового помещения в том же районе для того, чтобы уровень клиники соответствовал предлагаемым процедурам;
.Обучение персонала (не медицинского) с целью повышения удовлетворения клиентов уровнем услуг, ведение базы клиентов, проведение тренингов по работе с клиентами;
.Разработка программ для беременных, детей с включением туда комплекса услуг, программы посещений, рекомендаций - с максимальной визуализацией процесса и результата;
.Заключение соглашений со страховыми компаниями по ДМС, в том числе по специальным программам (детские, для беременных, пожилых);
.Разработка имиджа Стоматологии - фирменный стиль, знак, единые документы, форма;
.Проведение исследований по клиентам, их анкетирование, либо регулярные опросы персонала по выявленной информации и использование этих рекомендаций на практике. Сейчас такие работы не ведутся вообще, тем не менее часть информации уже имеется;
.Использование Интернета, в том числе сайта компании для работы - возможность записаться на прием через сайт. Изменение стилистики сайта в соответствии с разработанным имиджем компании и корректировка информации о Стоматологии - сайт не должен содержать заведомо ложной информации;
.Использование связей врачей, руководства в работе - для размещения рекламы, привлечения новых клиентов, формирования имиджа клиники, налаживания контактов с поставщиками оборудования, профильными изданиями, участие в конференциях и т.д.;
.Рассмотреть возможность слияния с конкурентом либо сетевой клиникой в этом же районе;
.Привлечение к работе менеджера с управленческим опытом;
.Визуализация работы компании для клиента, в том числе подарки и т.д.;
.Создание умиротворяющей, расслабляющей обстановки, что требует дополнительного обучения персонала и определенной дисциплины;
.Рассмотреть возможность оказания непрофильных услуг и их совмещение с медицинскими процедурами, либо на время ожидания врача;
.Установление времени работы клиники в соответствии с потребностями клиентов.
.В качестве контрмеры против стоматологического туризма стоит рассмотреть вариант достижения договоренности с одной из стоматологий на периферии. Форма сотрудничества могут быть различными - от совместного бизнеса, покупки нового бизнеса до направления туда специалистов на какой-то период времени.
Заключение
В дипломном проекте, помимо отражения теоретических вопросов, были сделаны следующие виды оценки и даны рекомендации:
проведена оценка уровня конкурентоспособности компании по нескольким российским методикам;
проведен анализ внешних и внутренних факторов предприятия, являющийся частью формулировки стратегии - с использованием различных матричных методов - по зарубежным методикам;
разработана корпоративная стратегия предприятия (двух уровней из трех), выбраны 3 базовые конкурентные стратегии (по различным методикам) ;
даны рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности предприятия;
даны рекомендации по реализации стратегии и по оценке стратегии.
Особенностью российского рынка стоматологии (и Москвы в частности) является высокий уровень конкуренции, огромное число участников (в Москве более 2 112 клиник), низкие барьеры для входа и достаточно высокая доходность - около 30% при загрузке клиник не более 45%.
Стоматология Х города Москвы очень далека от стратегий любого рода, так же как и от анализа рынка, поэтому в ее отношении стоит говорить о разработке плана действий, направлениях развития компании. В рамках текущей деятельности компании (при том же руководстве, уровне подготовки персонала) ни разработка, ни реализация, ни оценка стратегии не возможны.
Список рекомендаций по повышению конкурентоспособности Стоматологии Х города Москвы составлен с учетом особенностей компании и направлен на развитие сильных сторон предприятия, выделяющих его с?/p>