Повышение конкурентоспособности предприятия на примере стоматологии Х города Москвы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ть реализацию стратегии или оценку стратегии кроме как в рамках шкалы "реализовали- не реализовали, и только в случае наличия четко сформулированных целей и задач. Большинство предприятий ограничиваются написанием миссий и видения, которые, возможно, отражают представление менеджмента о роли организации в мире и причинах ее существования, но очень далеки от реальных показателей.
Система Balanced Scorecard (BSC), разработанная Капланом и Нортоном (Kaplan and Norton) является, несомненно, ценным инструментом на этапе реализации стратегии, но понимание общих принципов BSC не дает понимания о реализации стратегии на предприятии, хотя указывает на то, что об этом задумываются.
Как происходит оценка стратегии в России - это вопрос, на который еще сложнее ответить, но нет оснований полагать, что это происходить лучше, чем в остальном мире, то есть из 100 стратегий реализуются 10, при этом менеджеры компаний iитают, что 50.
В качестве практических рекомендаций и замечаний по реализации стратегии, а так же оценки стратегии для Стоматологии Х города Москвы хотелось бы отметить следующее:
.установить реальные количественные показатели, сроки их исполнения и ответственное лицо;
2.каждая стратегия должна быть подкреплена планом, бюджетом и распределением ресурсов;
.составить план по отслеживанию фактических результатов и установить критические точки для показателей;
.для реализации любой стратегии компании потребуется обучение и мотивация персонала.
3. Повышение конкурентоспособности стоматологической клиники
3.1 Особенности рынка стоматологических услуг
Прежде всего, необходимо определить, чем отличается услуга от товара, а так же особенности медицинских услуг.
iитается, что услугой можно назвать все, что можно продать, но нельзя уронить на ногу. В научной формулировке под услугами обычно понимаются нематериальные производимые для целей сбыта ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную оценку. Основные отличия услуг от товаров представлены в табл. 3.1.
Таблица 3.1.
Различия услуг и товаров
ТоварыУслугиМатериальныеНематериальныеОднородныеРазнородныеПроизводство и сбыт отделены от потребленияПроизводство, сбыт и потребление происходят одновременноИмеют срок хранения, могут складироватьсяНе могут храниться, нельзя собрать про запасВещьПроцесс или деятельностьОсновная ценность создается на заводеОсновная ценность создается во время взаимоотношений покупатель-продавецКлиенты обычно не участвуют в процессе производстваКлиенты участвуют в производствеПроисходит переход собственности (владения)Перехода собственности не происходит
Медицинская услуга - это совокупность необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных профессиональных действий медицинского работника (исполнителя, производителя услуг), направленных на удовлетворение потребностей пациента (заказчика, потребителя услуг).
Можно выделить следующие особенности медицинской услуги:
неразрывность процессов потребления и производства (процессы предоставления и потребления медицинских услуг неотделимы друг от друга ни в пространстве, ни во времени);
многовариантность (результат разнообразен по сроку, необходимости повторного воздействия, качеству);
низкая эластичность спроса (насущность потребности в услугах здравоохранения практически исключает заменяемость);
неопределенность и непредсказуемость получаемого результата (результат состоит непосредственно в развитии человека и имеет индивидуальные качества и характеристики, которые не могут быть скопированы или воспроизведены);
неоднородность качества (качество медицинских услуг во многом зависит от того, кто и в каких условиях их оказывает).
Классификация медицинских услуг приведена в табл. 3.2.
Таблица 3.2.
Классификация медицинских услуг
Параметр классификацииНаименованиеСодержаниеПо сложности ПростаяВыполняется по схеме пациент-специалист (например, измерение давления).СложнаяТребует определенного состава персонала, технического и фармацевтического оснащения, специальных помещений и и состоит из сочетания двух и более простых, дополняющих друг друга услуг.КомплекснаяВключает набор сложных и простых услуг и заканчивается либо постановкой диагноза, либо проведением определенного этапа лечения.По функциональному назначениюЛечебно-диагностическиеНаправлены на установление диагноза или лечение заболеванияПрофилактическиедиспансеризация, вакцинация, физкультурно-оздоровительными мероприятияВосстановительно-реабилитационныесоциальная и медицинская реабилитация больныхТранспортныеперевозка больных, в частности, с использованием службы Скорой помощиСанитарно-гигиеническиемероприятия по карантину, санпросветработа, санитарно-эпидемиологический контроль и надзорПо условиям оказания На дому В амбулаторно-поликлинических условиях В процессе транспортировки Скорая помощьВ условиях стационара В условиях интенсивной терапии и реанимации В условиях карантина Направление услугиПассивнаяспрос-удовлетворениеАктивнаяотсутствие спроса-удовлетворения
У медицинских услуг выделяют следующие особенности - рисунок 3.1.:
Рис. 3.1. Особенности медицинских услуг.
В дипломной работе рассматривается рынок стоматологии. На стоматологическом рынке выделяют следующие виды услуг -