Повышение конкурентоспособности предприятия на примере стоматологии Х города Москвы
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
рисунок 3.2.:
Рис. 3.2. Классификация стоматологических услуг.
На стоматологическом рынке выделяют две основных особенности, важных для успешной организации бизнеса:
.визит в стоматологию совершается по необходимости и часто связан со страхом - поэтому деятельность стоматологической фирмы должна быть направлена на снятие психологического напряжения в том числе;
2.пациент не может объективно оценить качество услуг. Большинству клиентов сложно отличить высококачественную работу от обычной, особенно если речь идет о невидимой части работы, а критерием оценки становится болит-не болит и т.д. Для успеха бизнеса очень важно, чтобы клиент был удовлетворен качеством оказанной услуги, на что влияет так же правильное позиционирование клиники и уровень сервиса.
3.2 Оценка конкурентоспособности стоматологической клиники
С учетом структуры дипломного проекта, оценку конкурентоспособности стоматологической клиники будет оптимально проводить в 2 этапа - на первом этапе оценить конкурентоспособность предприятия по различным российским методикам, а на втором этапе разработать стратегии предприятия - от корпоративной до конкурентных.
К сожалению, и об этом надо сразу сказать до представления результатов анализа, для проведения полноценного анализа конкурентоспособности предприятия не хватает данных по рынку, по аналогичным предприятиям отрасли, а так же в некоторой степени знаний по специфике работы предприятия.
Поэтому проведение некоторых видов анализа не представляется возможным, либо потребовало использования методов экспертных оценок.
В ходе написания дипломной работы был выполнен финансовый анализ Стоматологии Х города Москвы, данные из которого будут использованы в работе, а сам анализ представлен в Приложении 1 к работе.
3.2.1 Краткое представление Стоматологии Х города Москвы
Стоматология Х города Москвы находится на Юге города, около 3х минут ходьбы от метро Академическая, не на самой улице, а в глубине. Указателей на Стоматологию нет, реклама в районе не размещается. Помещение клиники подвальное, но с качественным ремонтом. В непосредственной близости от Стоматологии Х находится еще 2 стоматологии.
Стоматология оказывает средний диапазон услуг, с особым акцентом на протезирование. Практически все особенности клиники связаны с предпочтениями ее руководителя - главного врача, который так же является акционером. У него сложился достаточно широкий круг клиентов, которые посещают клинику не только в связи с протезированием, но и для лечения кариеса, отбеливания зубов и т.д. Так как руководитель не хочет заниматься имплантацией, то это направление, хотя и присутствует в клинике, никак не рекламируется и не продвигается руководством. Оборудование качественное, но не новое, методы работы, используемые в клинике, применяются на рынке как минимум в течение 5-10 лет.
Стоматология на 8 кресел, в день принимает около 45 клиентов, из них 8-10 первичных. Основные виды услуг - протезирование и лечение кариеса. Самый доходный вид услуг - имплантация и протезирование.
Организационная структура клиники представлена на рисунке 3.3.
Рис. 3.3. Организационная структура Стоматологии Х города Москвы.
Клиника была создана в 1998 году и постепенно формировалась от клиники одного врача до сегодняшнего уровня (среднесписочная численность 53 человека). Организационная структура очень условна, фактически все врачи подчиняются главному врачу и не различаются по уровню.
Ценовая политика, кадровая политика и т.д. отсутствуют, изменения вносятся по указанию Главного врача.
У Стоматологии Х города Москвы есть свой сайт, который редко обновляется, и содержит информацию о том, что это клиника бизнес-уровня.
Стоматология Х города Москвы не проводит рекламных компаний, не анализирует состав клиентов, не проводит маркетинг рынка и т.д. Руководитель Стоматологии Х iитает, что конкурентов у компании нет.
Несмотря на подобные методы управления, финансовое положение компании устойчивое. При этом видно, что Стоматология Х не использует имеющиеся денежные средства оптимальным образом, тогда как имеет возможность оказывать услуги в кредит, например, по ДМС.
Компания остается на рынке за iет лояльности клиентов, которые приходят в клинику по рекомендации знакомых, делавших протезирование у Главного врача - результаты его работы действительно заслуживают восхищения.
3.2.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия
Данный раздел практически полностью представляет собой российские методики оценки конкурентоспособности предприятия. Это связано с тем, что в мировой практике сейчас принято количественно оценивать конкурентоспособность стран, для чего разработаны специальные индексы и методики. Точнее сказать, что существуют рейтинги конкурентоспособности стран, естественно, имеющие количественное выражение.
Конкурентоспособность предприятия существует как некая характеристика, иногда представляемая в графическом виде, но потребности выразить эту величину количественно у большинства зарубежных специалистов не возникает. Так же необходимо сказать, что матричные методы, которые мы активно перечисляем как методы оценки конкурентоспособности предприятия по сути своей не являются непосредственно оценкой этой самой конкурентоспособности. Матричные методы - те самые матрицы BCG, ADL и т.д. - это инстр?/p>