Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана
Диссертация - Маркетинг
Другие диссертации по предмету Маркетинг
ляемых услуг и не имел специального туристского образования. Учитывая все эти факторы можно судить о неудовлетворительной кадровой политики турагентства.
Проанализировав деятельность турагентства ТОО Санжар тур мы сделали заключение о слаженной работе коллектива и руководства фирмы. Кадровый потенциал ТОО Санжар тур мы оцениваем как высокий, потому что все сотрудники имеют специальное туристское образование. Методом опроса мы выявили, что в компанию они пришли не на один год, и заинтересованы в дальнейшем развитии турагентства. Также высокая мотивация обусловлена тем, что сотрудники получает премию по итогам сезона, то есть их бонус соответствует результатам работы. Но минусом турагентства ТОО Санжар Тур является, то, что в компании нет четкого стратегического плана развития, а так, же не ведется единая маркетинговая политика. Маркетинг в турагентстве сводиться лишь к тому, что они ведут активную рекламную компанию. Но у них нет, ни четкого образа, ни определенной направленности. Так же турагентство не имеет видения своего потребителя, и не проводило маркетингового исследования для изучения потребностей клиента. Тем самым мы можем сделать вывод, что турагентство нуждается в совершенствовании своей маркетинговой политики, для конкурентного преимущества на рынке услуг г. Караганды.
В современной туристской фирме управление общественным мнением является частью маркетинга. В маркетинге необходим систематический сбор информации о потребителях и их предпочтениях. Здесь применяются все известные в маркетинге средства: интервьюирование, анкетные и телефонные опросы, почтовые и Интернет рассылки и др. То есть, опять таки идёт сбор и обработка информации, в том числе и для случаев, когда необходимо оценить эффект от предоставления той или иной информации [72].
Таким образом, успех в современном туризме во многом определяется тем, на сколько, специалисты турфирмы умеют ориентироваться в потоке информации и управлять общественным мнением посредством её.
В туристском бизнесе, такие исследования играют значительную роль, и представляет собой взаимосвязанную систему средств, используемую фирмой для целенаправленного управления спросом в условиях рыночных отношений, когда происходит усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к туристским услугам, возникает необходимость разрабатывать стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды [72].
Поскольку маркетинговые исследования - это сложный и многоэтапный процесс, то при их проведении необходимо руководствоваться следующими основными принципами: системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, тщательность.
В нашем исследовании мы будем рассматривать маркетинговую деятельность туристского агентства. Так как туристская деятельность не имеет, каких либо отличий от других форм предпринимательской деятельности, то все положения современного маркетинга могут быть применены и к туристскому агентству.
Цель реализации маркетингового исследования - управление туристским предприятием исходя из требований рынка, что позволяет предоставлять потребителям требуемый туристский продукт в определенное время и в определенном месте. Для этого необходимо получать адекватную информацию до и после принятия управленческих решений. Для уменьшения степени неопределенности и риска туристское предприятие должно располагать надежной, объемной и своевременной информацией. Получение же информации обеспечивается проведением маркетинговых исследований [74, с.121-122].
Целью маркетингового исследования являлось изучение и анализ потребителей туристских услуг, их возможностей и предпочтений.
Задачи исследования:
-выявление реальной обстановки на рынке туризма;
-выявление туристских предпочтений населения.
Исследование туристского рынка проводилось по следующей схеме:
-разработка анкеты;
-проведение анкетного опроса;
-оценка и интерпретация результатов.
В качестве инструмента исследования был выбран метод опроса респондентов, поскольку он позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируются потребители при выборе туристских услуг. В качестве способа исследования при сборе первичных данных выступила анкета. Применены открытые и закрытые формы анкет. Преимущество анкетирования заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная и статистическая характеристика изучаемого явления, установлены причинно-следственные связи.
Непосредственно сама анкета разделена на несколько частей:
-изучение приоритетов и предпочтений потребителей в выборе турпродукта, определение мотива путешествия;
-выявление барьеров препятствующих путешествиям;
-изучение потребительских возможностей респондентов;
-характеристика самого респондента.
Исследование проводилось в период с 01.03.2011 по 31.03.2011 года. Репрезентативность выборки обеспечивалась процедурой случайного отбора. Выборка исследования - 100 жителей Карагандинской области.
В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: в опросе приняли участие 55% женщин и 45% мужчин в возрастной категории от 18 лет.
-18-25 лет - 25 %
-26-35 лет - 28 %
-36-45 лет - 32%
-46-55 лет - 8 %
-56-65 лет - 4%
-старше 65 лет - 3 %
Рисунок 2. Возрастная классификация респондентов анкетирования.
<