Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана
Диссертация - Маркетинг
Другие диссертации по предмету Маркетинг
?ы, квалификационный уровень, охрана труда и социальные результаты деятельности, научно-технический уровень производства, качество предоставляемых услуг, обеспечили Санжар Тур звание одной из лидирующих туристических фирм города Караганды.
Фирменный лозунг ТОО Санжар Тур: Тебя, его, всех нас ждет отдых. Отдых по всему Миру. Также у туристского агентства имеется свой логотип в виде глобуса.
Таблица 9. - Кадровая структура ТОО Санжар Тур
Наименование должностиКол-во штатных единицГенеральный директор1Коммерческий директор (начальник туротдела)1Главный бухгалтер1Менеджер по международному туризму2Менеджер по внутреннему туризму2Бухгалтер-кассир1Офис-менеджер1Примечание- составлено автором
ТОО Санжар Тур планирует свою деятельность, это говорит о серьезном настрое и о том, что эта фирма пришла надолго на рынок туристских услуг. Как видно из таблицы 9 кадровая структура выглядит следующим образом: генеральный директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, бухгалтер-кассир, два менеджера по международному туризму и два менеджера по внутреннему туризму. Менеджеры туристского агентства также проводят мониторинг рекламных объявлений и цен конкурентов туристского рынка.
Работа любого туристского предприятия не представляется возможной без квалифицированного персонала. Предоставление туристских услуг - это непрерывный труд персонала ради удобства клиента. Только профессиональные сотрудники могут повысить конкурентоспособность предприятия, умело используя аналитические данные рынка и результаты маркетинговых исследований.
Таблица 10. - Экономические показатели деятельности ТОО Санжар Тур
ПоказательЕд. измеренияЗа 2009За 2010ДинамикаТемпы роста%Выручка от реализации продукции работ, услуг без НДСТыс.тг1450022000750034ЗатратыТыс.тг30005000200040Чистая прибыльТыс.тг25006000400058СебестоимостьТыс.тг900011000200018Примечание - составлено автором по данным финансовой отчетности
Как следует из оценки финансового состояния туристского агентства ТОО Санжар тур (таблица 10) чистая прибыль в 2010 г. возросла на 58%, , но такой резкий скачок вверх произошел на фоне увеличения затрат на 40% и увеличения себестоимости туруслуг на 18%.
Такой экспресс-анализ экономического состояния предприятия может принести пользу, так как можно быстро выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с ее конкурентами. Знание экономического состояния туристского агентства, несомненно, поможет при маркетинговом анализе и в построении маркетинговой политики туристского агентства.
В ТОО Санжар Тур маркетинговый подход применяют недостаточно, в основном ограничиваясь частичным исследованием рынка. Так как в турагентстве нет своего маркетолога, это исследование сводиться к тому, что менеджеры ТОО Санжар тур ежемесячно обзванивают потенциальных конкурентов, и узнают о турах и ценах. Применение такого подхода нельзя назвать эффективным и достоверным. Также к недостаткам в управлении туристским бизнесом можно отнести отсутствие маркетинговой политики и стратегического плана развития туристского агентства. Учитывая то, что маркетинговая политика предусматривает изучение потребителей и на основе их пожеланий, формирование туров, то Санжар тур не использует в достаточной мере свой потенциал.
Таким образом, одной из проблем турагентства ТОО Санжар Тур является то, что они не применяют стратегический подход к ведению бизнеса, не проводят маркетинговые исследования. Единственный анализ, который проводит турагентство, это финансовый анализ предприятия, но он дает информацию только о внутренней экономической ситуации и не может в полной мере удовлетворить потребность в полномасштабном исследовании.
Для анализа рыночных возможностей в нашем исследовании мы применим SWOT-анализ, сравнительный анализ наших объектов исследования с лидерами туристского рынка г. Караганды. Мы предлагаем применение этих методов для быстрого выявления правдивой картины и возможности планирования и прогнозирования дальнейшей деятельности. Использование данных методов в совокупности может способствовать принятию адекватного решения при выборе стратегии развития бизнеса. Мы выбрали именно SWOT-анализ, потому что SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов.
Основной стратегической целью любого предприятия является расширение рынка сбыта или другими словами захват большей доли рынка по сравнению с конкурентами [66].
Проблемы внутренней среды туристских агентств ставят необходимость во внутренних преобразованиях, целями которых являются: повышение квалификации персонала, возможное изменение организационной структуры компании. Как было сказано выше в ТОО Санжар Тур нет маркетолога, а в ИП Life Travel нет кадровой структуры для потенциального развития бизнеса. Основной функцией маркетинга в этих предприятиях, является продвижение и сбыт турпродукта, и этими функциям занимается коммерческий директор, который бывает не всегда в курсе реальной ситуации на рынке, так как в их турагентстве не производятся маркетинговые исследования, и он не работает непосредственно с клиентами.
Также при анализе этих предприятий была выявлена такая проблема, как неэффективное стимулирование сбыта. В туристском агентстве нет разр