Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана
Диссертация - Маркетинг
Другие диссертации по предмету Маркетинг
се это делается.
Успешное туристское агентство стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма. Например, таких, как экстремальный, событийный, ностальгический, деревенский и других. В этой модели коммерческого успеха туристской фирмы в основе стратегии бизнеса лежит анализ ассортимента услуг [68].
Сравнивая таблицы 2.5. и 2.9. где отображены предложения туристских услуг ИП Life Travel и ТОО Санжар Тур мы можем видеть разнообразие ассортимента туристских услуг. Но все же, даже при таком разнообразии услуг, они не охватывают всех предпочтений клиентов. Так, например в ИП Life Travel нет туров в Европу, но зато в отличие от ТОО Санжар Тур предоставляются турпакеты в Индию, Малайзию, о. Бали и Китай. А если анализировать эту таблицу по ценовой категории, то мы можем увидеть что ИП Life Travel продают те же туры что и у ТОО Санжар Тур дороже. Таким образом, мы можем сделать вывод о том что, преимуществом турагентства ТОО Санжар Тур является демократичная ценовая политика и большой выбор турнаправлений. А недостатком является то, что ТОО Санжар тур не охватывает все направления, а именно не предоставляет туры в Китай, Индию и Малайзию. Что касается ИП Life Travel то у них ситуация выглядит следующим образом: недостатками ИП Life Travel является, то что они не предоставляют путевки в Европу, также не удовлетворительно оценивается ценовая политика ИП Life Travel, как видно из таблицы, цены у ИП Life Travel по некоторым направлениям дороже. Преимуществом ИП Life Travel является то, что они базируются в основном на восточноазиатском направлении, т.е. на самых популярных в данное время турах, таким образом ИП Life Travel следует тенденциям рынка, но не ищет новых путей увеличения своей доли на рынке.
Таблица 13. - Сравнение предложений турпродуктов ИП Life Travel и ТОО Санжар Тур
№СтраныСредняя стоимость (у.ед.) путевки на 6 ночей/ 7 днейСтраныСредняя стоимость (у.ед.) путевки на 6 ночей/ 7 дней1Доминикана1200Доминикана12002Египет1200Египет11003Куба1200Куба12004Казахстан500Казахстан5005Таиланд1200Таиланд12006Турция1500Турция14007Мальдивы1700Мальдивы 15008Бали1500Франция16009Китай1000Чехия110010Индия1300Шри-Ланка120011Малайзия1200Австрия120012--Болгария120013--Греция130014--Испания160015--Италия150016--Кыргызстан50017--Россия 800Примечание - составлено автороммаркетинговый конкурентоспособность туристский агентство
Создание привлекательного турпродукта является самой важной задачей туристского бизнеса. Производством турпродукта занимается туроператор, в этом и отличие его от турагентства. Турагентство приобретает уже готовый продукт у туроператора и предлагает его своим клиентам, но в тоже время турагентство может сотрудничать с несколькими туроператорами и чем больше у турагентства будет компаньонов, тем больше у него будет турпутевок по самым различным направлениям, для удовлетворения большего числа потребителей. Так при создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать турист [69].
Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.
Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта [69]:
-обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
-надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
-эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
-целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;
-ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
-простота в эксплуатации;
-гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
- полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.
Планирование продукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением пяти правил - планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве [70].
Создание правильного продукта (товара или услуги) - нелегкая задача, потому что нужды, требования и желания покупателей постоянно изменяются; силы конкуренции воздействуют на жизненный цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на определенном этапе жизненного цикла, позже попадают в стадию упадка или умирают [70].
Любой продукт, в том числе и ?/p>