Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана
Диссертация - Маркетинг
Другие диссертации по предмету Маркетинг
?уристский, проходит 5 жизненных фаз: выведение товара на рынок, рост, зрелость, насыщение, упадок. В связи с быстрыми изменениями образа жизни людей и технологическими изменениями жизненный цикл отдельных товаров и услуг стал короче, чем ранее, поэтому концепция жизненного цикла продукта играет важную роль в стратегическом планировании и каждая стадия жизненного цикла также имеет определенные задачи для маркетинга [70].
Для маркетингового анализа необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Подводя итог, мы можем сказать, что для определения привлекательности турпродукта, любому предприятию, и в частности турагентству необходимо знать желания и потребности клиента. Поэтому следующим этапом нашей работы, будет маркетинговый анализ или исследование предпочтений потребителя, путем анкетирования и опроса.
2.2 Маркетинговый анализ туристского агентства ТОО Санжар Тур
Маркетинговый анализ - это процесс получения выводов из собранной, надлежащим образом сгруппированной и обработанной информации, то есть результатов маркетингового исследования. Маркетинговый анализ - это изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров. Маркетинговый анализ призван выявить и охарактеризовать тенденции и закономерности состояния и развития рынка, оценить приемлемый уровень риска маркетинговой деятельности, осуществить на научной основе управленческие действия, создать основу регулирования рыночных процессов. Маркетинговый анализ создает предпосылки разработки стратегии фирмы [71].
Туристские фирмы, которые ориентируют свою деятельность на развитие тесных отношений с клиентами, в процессе стратегического планирования должны определять своего клиента, свой конкретный сегмент на туристском рынке. Этот сегмент может быть достаточно общим, например, молодежь, пенсионеры, родители, бизнесмены и так далее, а может быть более специфичным, например, студенты, молодожены, одинокие пенсионеры, деловые женщины. Чем точнее будет определен тип потребителя, сформирована клиентская база компании, тем результативнее будет установлено отношение с ним [72].
Маркетинговый анализ туристского агентства предполагает анализ внутренней среды предприятия. Информация о внутренней среде фирмы необходима для того, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации [71].
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям [73]:
-кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);
-организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);
-финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);
-маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).
Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Определение сильных сторон служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия [73].
Маркетинговый анализ обеспечивает эффективную деятельность турагентства на туристском рынке. Правильное применение результатов маркетингового анализа обеспечивает быстрое приспособление к изменяющейся экономической ситуации и к требованиям потребителей, тем самым открывая новые возможности для турагентства. Маркетинговый анализ предусматривает изучение потребителей и на основе их пожеланий, турагентство должно формировать туры, тем самым опережая конкурентов. Планировать и предвидеть в данном случае можно лишь при постоянном изучении запросов потребителей [71].
Маркетинговый анализ турагентства предполагает изучение его внутренней и внешней среды. В начале нашего исследования мы рассмотрели экономическую ситуацию в туристских агентствах ИП Life Travel и в ТОО Санжар Тур. Изучив их внутреению среду мы сделали выводы.
Для ИП Life Travel ситуация выглядит следующим образом: турагентство находиться на стадии закрытия, хотя компания и показывает положительные экономические показатели, но не такие, какие хотел бы видеть директор ИП Life Travel. Когда фирма начинала свою деятельность, пред руководством стояла задача не только проникновения на рынок, но и завладения высокой доли на нем. Но за три года существования, турагентство так и не вышло на лидирующие позиции. Такая ситуация сложилась потому что, руководством фирмы не проводилось никаких действий для завоевания рынка. Не проводились маркетинговые исследования и анализ конкурентов, так как, кадровый потенциал фирмы был очень низким. В ИП Life Travel работал только один менеджер, который так же выполнял и функции бухгалтера. Так же этот сотрудник не имел дополнительной мотивации для улучшения качества предостав