Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана
Диссертация - Маркетинг
Другие диссертации по предмету Маркетинг
давать повторные посещения;
-задействовать и вовлекать клиентов;
-быть привлекательным для клиентов.
2.Задачи
-думать о своих клиентах: желание оказать помощь своему клиенту
-применять правильный подход к вопросу о PR - связей с общественностью.
. Изложение текущей маркетинговой ситуации в туристском агентстве
Туристское агентство ТОО Санжар Тур предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Казахстане и по международным направлениям. Туристское уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью страны в которую они хотят отправиться. Туристское агентство ТОО Санжар Тур - предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в 2007г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, и как видно из нашего исследования маркетинговый подход применяется частично, ограниченный только сбытовой политикой.
Услуги, предоставляемые ТОО Санжар Тур - это туристические путевки по международным направлениям. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на группы туристов, которые заинтересованы в том, чтобы получить комфортабельный отдых и представление о жизни страны.
. Конкуренты
Основными конкурентами ТОО Санжар Тур являются крупные туристские компании г. Караганды, такие как ТОО Гелиос, TОО ЖАНАР ТРЭВЭЛ, ТОО Карлыгаш, ТОО туристская компания Гульнар-Тур, ТОО REN-TOUR, ТОО НИНА-ТУР. Основным видом их туристической деятельности являются выездной туризм (групповые туры на курорты в столицы Европы, на горнолыжные курорты, и по экзотическим направлениям). Также конкуренты предоставляют услуги по внутреннему туризму, экстремальному туризму, деловому туризму, лечебному и т.д. Другие услуги, предоставляемые этими туристскими агентствами - это бронирование и продажа авиабилетов, услуги по оформлению виз и бронированию отелей. То есть ближайшие конкуренты ТОО Санжар Тур предоставляют стандартный набор туристских услуг и по сути не имеют каких либо преимуществ по разнообразию продукции. Но следует отметить, что некоторые из конкурентов ТОО Санжар Тур имеют преимущества в ценовой политике, а также в применении маркетинговой политики в своей деятельности, о чем говорят результаты опроса, где многие из конкурентов ТОО Санжар Тур выше по уровню узнаваемости.
Также факторами описывающими ситуацию вокруг ТОО Санжар Тур можно назвать влияние внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относят социально - культурный и природные факторы, так как они оказывают влияние на выбор туристического маршрута. Также это экономические факторы, которые могут представлять угрозу для развития туристического бизнеса посредством, нестабильной экономической обстановки, например в период финансового кризиса к упадку пришли многие туристские агентства, и более крупные и сильные фирмы могли воспользоваться этой ситуацией, вытеснив мелких конкурентов с рынка. Другие факторы макросреды это - политические факторы, которые оказывают прямое влияние на развитие туристского бизнеса посредством, введения новых налогов, пошлин и сборов, военные конфликты. Еще один фактор, безусловно влияющий на туристский бизнес, это демографический фактор, потому что в связи с демографическим кризисом наблюдается старение населения, что приведет в скором времени к уменьшению молодого населения (16-30 лет) и увеличению количества людей старшего и пожилого возрастов, что вынудит туристические фирмы конкурировать между собой за традиционный молодежный рынок и рынок формирования новых туристических услуг для людей среднего и пожилого возрастов. Научно технический фактор оказывает косвенное влияние на туристическую активность населения т.к. развитие новых технологий может увеличить, так и уменьшить приток туристов.
. Позиционирование
Зная текущую ситуацию на рынке и изучив поведение конкурентов, мы можем определить характер целевого рынка. Отличительные факторы целевой аудитории:
-возраст
- образование
-социальная демография: необходимо нацелиться на рынки, которые соответствуют разным социально-демографическим группам.
-приверженность: клиентов можно разделить на преданных вам и спонтанных или бездеятельных.
Таким образом, целевой аудиторий ТОО Санжар Тур будут молодые люди в возраст до 35 лет, с высшим и неоконченным высшим образованием, временно и постоянно занятые. Основным сегментом рынка будут являться познавательные и образовательные туры.
Новая туристская услуга от ТОО Санжар Тур - это образовательный тур. Стратегия продвижения этой услуги предполагает разработку маркетингового плана.
. SWOT - анализ
Перечень опасностей:
-Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов.
-Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность
-Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодной для конкурентов и затруднить сбытовой процесс;
-Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос и общую прибыль.
Перечень возможностей:
-Расширить ассортимент предоставляемых услуг
-Выход на новый рынок
-Обслуживание дополнительных групп потребителей.
-Возможность снижения цен
. Базовая поддержка:
-стимулирование интереса пользователей;
-обно?/p>