Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана
Диссертация - Маркетинг
Другие диссертации по предмету Маркетинг
? контроля [35]. Поэтому применение маркетинговой политики в туристском агентстве, имеет свои специфические особенности и специалисты разработали ряд определений маркетинга в туризме.
Главное предназначение маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги (так как туристская организация продает клиенту нечто, не имеющее конкретной материальной формы, обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента) [35].
Таким образом, владеет ситуацией тот, кто предопределяет положение на рынке и готовит продукт (услугу) в соответствии с возможными изменениями и с учетом потребительского спроса, то есть работает на перспективу.
.3 Теоретические основы конкурентоспособности туристских агентств
Под конкурентоспособностью принято понимать способность конкурировать на рынке товаров и услуг.
В период плановой экономики конкурентоспособности как объективной экономической категории ни в теории, ни тем более на практике не уделялось должного внимания. В рыночной же системе хозяйствования данная категория - одна из ключевых, ибо в ней концентрированно выражаются экономические, научно-технические, производственные, организационно-управленческие, маркетинговые и иные возможности не только отдельного предприятия, но и экономики страны [36, с. 50].
Конкурентоспособность - это совокупность преимуществ и способностей субъекта по сравнению с ему подобными в борьбе за достижение цели, характерной для них, в условиях действия законов определенной окружающей среды (системы). Если в качестве субъекта выступает предприятие, то, исходя из ее главной цели - максимизации прибыли и механизмов существования окружающей среды - рыночной экономики, можно дать следующее определение, конкурентоспособность предприятия - это совокупность ее преимуществ и способностей по сравнению с другими предприятиями в борьбе за получение максимальной прибыли в условиях действия законов рыночной экономики [37].
Конкурентоспособность предприятия - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции. Для характеристики конкурентных отношений используют такое понятие, как конкурентные преимущества. В основе этого понятия лежит понятие конкуренция - соперничество между товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров и услуг [37].
Как отмечает большинство экономистов, конкуренция составляет основу динамичного развития индустриального общества [38, с. 83], [39, с. 64], [40, с. 108], [41, с. 98], [42, с. 118].
Классическая экономическая теория рассматривает конкуренцию как элемент рыночного механизма, позволяющего уравновешивать спрос и предложение. А. Смит трактовал конкуренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. Конкуренция - это та самая невидимая рука рынка, которая координирует деятельность его участников [43, с. 287].
Наибольшее развитие конкуренция получает в рыночных условиях. Цель конкуренции - личный мотив, борьба за получение возможно большей прибыли. В то же время конкуренция - это противостояние интересов. Соответственно понятие конкурентоспособности формируется исходя их следующих условий: наличие собственного мотива к деятельности, основанного на побуждении получить большую для себя выгоду; наличие необходимых ресурсов для осуществления деятельности; возможность и способность противостоять соперникам [44, с.91], [45, с. 196], [46, с.46].
Конкуренция в сфере сервиса и туризма - это борьба между туристскими организациями за наиболее выгодные условия производства и сбыта в целях достижения лучших результатов своей предпринимательской деятельности. Основное содержание конкуренции в туристском секторе экономики - борьба за потребителя-туриста, полное удовлетворение его потребностей. Это борьба за долю рынка, успех которой зависит от дешевизны и качества туристских услуг. Конкуренция превращает потребителя в индикатор туристского бизнеса [47, с. 280].
В зависимости от привлекательности конкурентной среды можно выделить четыре класса туристского бизнеса [47, с. 284].:
-идеальный бизнес - туристская организация имеет много благоприятных возможностей и мало угрожающих факторов;
-спекулятивный бизнес - туристская организация имеет много благоприятных возможностей и много угрожающих факторов;
-солидный бизнес - туристская организация имеет мало благоприятных возможностей и мало угрожающих факторов;
-неблагоприятный бизнес - туристская организация имеет мало благоприятных возможностей и много угрожающих факторов
Конкурентное преимущество - это система, обладающая, какой-либо эксклюзивной ценностью, дающая ей превосходство над конкурентами в экономической, технической и организационной сфере деятельности [48].
В экономической литературе конкурентные преимущества часто отождествляют с возможностями более эффективно распоряжаться имеющимися ресурсами, то есть с конкурентоспособностью. Необходимо отметить, что такая аналогия имеет веские основания, поскольку смысл конкурентоспособности, чаще всего, трактуется, как способность опережать соперников в