Маркетинговая политика как фактор конкурентоспособности туристических предприятий Казахстана
Диссертация - Маркетинг
Другие диссертации по предмету Маркетинг
?ательные, профессионально-деловые, спортивные, религиозные и иные цели [7, с. 6].
Разнообразие дефиниций связано с двойственностью внутренней природы самого туризма. По нашему мнению туризм необходимо трактовать более широко, учитывая все стороны этой деятельности.
Учитывая тему диссертационного исследования, мы будем вкладывать в этот термин, также такое понятие, как индустрия туризма, не в широком его смысле, а как определенная туристская деятельность. Относительно термина индустрия туризма, то здесь также нет общепринятого определения. В. А. Квартальнов трактует туристскую индустрию как - совокупность средств размещения; транспортных средств; объектов питания, развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения; организаций, осуществляющих туроператорскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков [8].
Определяя понятие индустрии туризма В.А. Квартальнов опирается на определение, изложенное в российском законодательстве. Следует отметить, что в Законе О туристской деятельности в Республике Казахстан нет трактовки понятия туристская индустрия. Такие понятия, как туризм и индустрия туризма кажутся идентичными, но все, же стоит их различать, так как они выражают не однозначный смысл. По мнению казахстанского ученого С.Р. Ердавлетова, туристская индустрия определяет хозяйственный ранг туризма, отвечающий на пространствах с развитой туристской функцией эффекту, какой в индустриальных регионах связывается с развитой промышленностью [9].
В Законе О туристской деятельности в Республике Казахстан есть определение туристской деятельности. Так, туристская деятельность, это деятельность физических и юридических лиц по предоставлению туристских услуг [2]. В российском законодательстве, туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иной бизнес по организации путешествий.
Эти два определения имеют смысл, но для полного понимания, мы хотели бы дать свое определение туристской деятельности: Туристская деятельность - это предпринимательская деятельность по оказанию услуг, при этом туристские услуги будут оказываться чаще всего не тем, кто реализовал туристскую путевку (турагент), а туристской организацией, непосредственно предоставляющей услуги по проживанию, питанию, транспортные и другие услуги, т.е. третьим лицом.
Исходя из этого определения, мы более подробно рассмотрим такие понятия как, туроперейтинг и туристские агентства. Так как именно туроператоры и турагентства являются теми предпринимательскими структурами, которые своей деятельностью приводят в движение всю индустрию туризма.
Туроператор - это туристское предприятие, которое занимается комплектацией туруслуг производителей (гостиниц, транспортных компаний и т. д.) в новый самостоятельный туристский продукт в соответствии с потребностями туристов и его реализацией либо самостоятельно, либо через посредников [1]. В Законе О туристской деятельности в РК дано более упрощенное понятие: Туристская операторская деятельность (туроператорская деятельность) - деятельность юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по формированию, продвижению и реализации своих туристских продуктов туристским агентам и туристам [2]. Ключевым словом в этом понятии является - формирование туристских продуктов, т.к. именно туроператор занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров. Таким образом, туроператоры - это туристические предприятия, разрабатывающие туры. Туроператоров принято делить на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж. Рецептивный туроператор разрабатывает программу приема туристов внутри страны. Список туроператоров Карагандинской области приведен в приложении А.
Туристское агентство - это предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере купли продажи туристских услуг. Само турагентство не производит туруслуги, оно не располагает для этого необходимыми средствами производства, поэтому выполняет посреднические функции, а именно по поручению потребителя закупает разные туруслуги у производителей, т.е. туроператоров. Туристское агентство занимает место посредника между потребителем и производителем туруслуг.
Теоретически турагентства отличаются от туроператоров тем, что осуществляют рыночную продажу как сформированных туроператором пакетов (туров), так и услуг отдельных предприятий туристской индустрии. Помимо непосредственной продажи услуг важнейшими функциями турагентов является консультирование и информирование клиентов, предоставление помощи в организации туристской поездки. Таким образом, турагент является связующим звеном между производителем и потребителем туристских услуг. В то же время туагенты могут заниматься формированием своих собственных туров в случае появления на рынке необходимого спроса и наличия соответствующих возможностей [10].
В законе О туристской деятельности в Республике Казахстан туристская агентская деятельность (турагентская деятельность) имеет следующее определение - это деятельность физических и (или) юридических лиц, имеющих лицензию на данный вид деятельности, по продвижению и реализации туристского продукта (далее - турагент) [2].