Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? г. Новосибирска ГКБ №1 были разработаны в соответствии с Положением О контроле качества медицинской помощи в МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1. Их различат в зависимости от группы руководителей.
Таблица 1.2 - Критерии оценки качества работы руководителей лечебных и лечебно-диагностических подразделений МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1
№КритерийНормативное значениеРазмер снижения в случае невыполнения1234Критерии качества работы заведующих лечебными отделениями1отсутствие жалоб от населенияНет жалобВ случае обоснованной жалобы стимулирующая надбавка не выплачиваетсяВ случае необоснованной жалобы максимальный размер стимулирующей надбавки уменьшается на 30%2среднесуточная заполняемость коек100% от коечного фонда отделенияВ случае отклонения показателя среднесуточной заполняемости коек более чем на 5% в ту или иную сторону от 100% коечного фонда отделения - максимальный размер стимулирующей надбавки снижается на 5%В случае отклонения показателя среднесуточной заполняемости коек более чем на 10% в ту или иную сторону от 100% коечного фонда отделения - максимальный размер стимулирующей надбавки снижается на 20%3отсутствие замечаний по результатам внешней экспертизы качестваНет замечанийЗа каждую дефектную историю болезни максимальный размер стимулирующей надбавки снижается на 10%4отсутствие внутрибольничных осложненийНет внутрибольничных осложненийПо результатам комиссионного разбораКритерии качества работы заведующих лечебно-диагностическими отделениями1Отсутствие жалоб со стороны пациентовНет жалобПо результатам комиссионного разбора2Отсутствие обоснованных жалоб от других подразделенийНет жалобПо результатам комиссионного разбора3Отсутствие замечаний по результатам внешнего и внутреннего аудита (экспертиза качества санитарно-эпидемиологическое благополучие, противопожарная безопасность и т.д.)Нет замечанийПо результатам комиссионного разбораКритерии качества работы руководителей лечебных и лечебно-диагностических отделений из числа среднего медицинского персонала (старших медицинских сестер, старших акушерок и т.д.)1Отсутствие жалоб на средний и младший медицинский персонала отделенийНет жалобПо результатам комиссионного разбора2Отсутствие замечаний по результатам внешнего и внутреннего аудита (экспертиза качества санитарно-эпидемиологическое благополучие, противопожарная безопасность и т.д.)Нет замечанийПо результатам комиссионного разбора
Таким образом, из таблицы видно, если происходит отклонение по какому-либо пункту, то размер стимулирующей надбавки снижается на определенный процент.
Каждое отделение также ведет собственный внутренний контроль за качеством работы персонала.
В своей работе я рассматриваю два отделения МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1: отделение гнойной хирургии и отделение неотложной помощи, и непосредственно деятельность старших медицинских сестер, как они организуют работу младшего медицинского персонала, следят за качеством ее выполнения.
Поскольку процесс внутреннего бенчмаркинга подразумевает под собой изучение лучшей практики среди аналогичных отделений, ее внедрение в свою работу, то необходимо сравнить, как осуществляется контроль старшей медицинской сестры над работой младшего персонала в двух отделениях, есть ли различия, и возможно ли их опыт применить к себе?
В каждом из этих двух отделений ведется контрольная карта оценки качества работы палатной медицинской сестры и процедурной медицинской сестры, в которой прописаны мероприятия для выполнения медицинскими сестрами.
Старшие медицинские сестры отделения гнойной хирургии и неотложной помощи, выставляет за работу медицинской сестры по каждому мероприятию соответствующий балл ежемесячно в вышеупомянутой карте. Если имеются отклонения и нарушения, то старшая медицинская сестра применяет следующие меры по их устранению: выговор, административное наказание, снижение баллов, увольнение. В отделении гнойной хирургии старшая медицинская сестра может сначала провести личные беседы, выяснить причины плохой работы, также посоветовать прочтение определенной профессиональной литературы, дать время на исправление, при систематических нарушениях уже применяются выше описанные меры. Все предпринятые действия фиксируются в контрольной карте.
Затем старшие медицинские сестры подсчитывают за месяц общую сумму баллов, после чего все итоговые данные за год фиксируются в бланке Оценка качества оказания медицинской помощи медицинскими работниками, где записывается Ф.И.О. сотрудника, занимаемая им должность, критерии по балльной шкале, также в примечании прописывают причины низкого качества выполнения работы, и считают общий годовой процент.
Для бухгалтерии составляют отдельный отчет Оценки качества работы медицинской сестры. В отчете фиксируется Ф.И.О., занимаемая должность, является ли медицинский работник студентом, общий балл, оценка работы, выраженная в процентах. Далее осуществляют подсчет среднего балла по всему отделению, который и ложится в основу стимулирующей надбавки за качество работы.
С целью выявления недостатков в деятельности младшего медицинского персонала проводят анкетирование пациентов. В МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1 существуют два вида анкетирования: общее учрежденское Анкета комплексной оценки удовлетворенности пациентов стационарного лечения, и внутри отделения. Первое проводят раз в квартал, по его итогам составляют отчет, в котором отраж