Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В°ть опыт лучших компаний, с целью разработки эффективных решений по управлению в условиях конкуренции.
В 1979 году американская компания Xerox запускает проект Бенчмаркинг конкурентоспособности, для того чтобы проанализировать затраты и качество собственной продукции относительно аналогичной японской фирмы. Проект оказался успешным, после чего бенчмаркинг применили и другие известные компании: НР, DuPont, Motorola, Chase.
В».">Бурное развитие бенчмаркинга пришлось на середину 80-х гг., когда впервые публикуются статьи в Harvard Business Review .
В 1989 г. PIMS проводит форум-совет по бенчмаркингу, на котором разрабатывают методологию бенчмаркинга и основы его применения.
Существует множество определений понятия бенчмаркинг. Институт стратегического планирования Кембриджа (США) трактует термин следующим образом: бенчмаркинг является четко структурированным, динамическим, стратегическим/тактическим процессом принятия решения, целью которого является улучшение работы организации, с учетом результатов конкурентов и имеющихся ресурсов.
Университет Санкт-Галлена (Швейцария) определяет бенчмаркинг как постоянный процесс стремления организации к улучшению своей работы и производительности, равно как приобретение конкурентных преимуществ путем, ориентированным на лучших производителей.
В своей книге Бенчмаркинг в лучшем виде!, авторы Харрингтон Х. Дж. и Харрингтон Дж. С. рассматривают бенчмаркинг как систематический способ определения, понимания и развития наилучших по качеству продуктов, услуг, дизайна, оборудования, процессов и практик с целью улучшения реальной эффективности организации.
Зиберт Гуннар и Кемпф Штефан в руководстве для практиков Бенчмаркинг трактуют его, как методологическое сравнение собственных процессов и продуктов с процессами и продуктами лучших для сравнения предприятия - партнеров на основе определенных критериев, которые выбираются внутри собственной организационной структуры или организационной структуры другого предприятия по принципу схожести.
Корпорацией Xerox описывает бенчмаркинг как непрерывный процесс количественной оценки продукции, услуг и практик в сравнении с таковыми ведущих предприятий, позволяющий выявить лучшие практики, которые позволят внести измеряемые усовершенствования в производство.
Одно из полных определений дает экс-председатель Американского общества и качества (ASQ) Грегори Ватсон: Бенчмаркинг - это процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов предприятия и их сравнение с процессами предприятий лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной деятельности.
Классическим определением бенчмаркинга являются слова основателя данного метода Роберта Кэмпа: Бенчмаркинг - это поиск лучших методов, которые ведут к улучшению деятельности.
Таким образом, бенчмаркинг можно определить как непрерывный процесс улучшения качества работы организации, опираясь на опыт ведущих предприятий.
Специалисты выделяют различные типы бенчмаркинга. На сегодняшний день классифицировать бенчмаркинг можно: по источникам данных (внутренний и внешний), по целям проведения (стратегический и операционный).
Далее ознакомимся с каждым видом более подробней.
Сначала рассмотрим классификацию бенчмаркинга по источникам данных.
Внутренний бенчмаркинг является начальным этапом в процессе поиска лучших методов организации производства и проводится он на самом предприятии. В основу этого вида входит сопоставление аналогичных процедур. Длительность цикла составляет 3 - 4 месяца. Данный метод подходит для организаций с большим количеством подразделений, занятых подобной деятельностью. Партнерами по бенчмаркингу являются соседние отделения, которые географически близко расположены.
К преимуществам внутреннего исследования относят во-первых, легкий доступ к информации и ее точность, во-вторых, недороговизна метода, в-третьих, практическое отсутсвие барьеров для внедрения, так как проще передавать опыт в пределах одной организации. При его проведении также необходимо учитывать психологическое взаимодействие в коллективе и организационную культуру.
Внутренний бенчмаркинг подходит для медицинских учреждений, поскольку в больнице существует множество подразделений. К примеру, можно сравнить процесс записи на прием к врачу в разных больничных отделениях, которые в значительной степени могут отличаться.
Итог внутреннего бенчмаркинга - выявление пробела в работе подразделения и его устранение с помощью практики партнера, действующего более успешно, что значительно улучшает качество работы отделения.
Следующий вид бенчмаркинга по источникам проведения - внешний. Он проводится вне собственной организации. Длительность цикла от 6 до 24 месяца, в зависимостиот подвида. При данном типе бенчмаркинга осуществялется поиск сторонних передовых предприятий, который дает нам возможность учиться у них. Однако не всегда опыт компаний-лидеров может быть применен из-за различий специфики управления. Недостаток внешнего бенчмаркинга заключается в больших затратах и в длительном ожидании результатов. Например, для того чтобы оценить качество товара/работ/услуги в соотвествии со стандартом ISO - 9000, привлекаются ?/p>