Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
. СУЩНОСТЬ БЕНЧМАРКИНГА
.1 Понятие, виды бенчмаркинга
.2 Цели и задачи бенчмаркинга на предприятии
. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО БЕНЧМАРКИНГА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
.1 Факторы, определяющие процесс внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
.2 Этапы процесса внутреннего бенчмаркинга
. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО БЕНЧМАРКИНГА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ МУЗ ГКБ № 1 г. Новосибирска
.1 Общая характеристика медицинской организации МУЗ ГКБ № 1 г. Новосибирска
.2 Применение внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации на примере МУЗ ГКБ № 1 г. Новосибирска
. МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
.1 Внутренний бенчмаркинг как инструмент организационного развития
.2 Оценка деятельности медицинской организации при проведении внутреннего бенчмаркинга на примере МУЗ ГКБ № 1г. Новосибирска
. ОСНОВЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
5.1 Основные положения об охране труда в Российской Федерации
.2 Организация охраны труда в здравоохранении
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях, в период проводимых реформ, для государственных организаций приоритетом является разработка и применение инновационных технологий, методик, инструментов управления, которые позволяют формировать эффективную деятельность организации, соответствовать современным требованиям, повысить качество выполняемых работ или оказываемых услуг. Это касается и организаций в сфере здравоохранения.
Проблема повышения качества оказываемых медицинских услуг, является актуальной. В современных бюджетных организациях придерживаются авторитарного стиля управления, который не позволяет в полном объеме использовать рыночные механизмы. Однако отдельные инструменты управления реализовать вполне возможно.
Сегодня, все большую популярность в практике повышения качества услуг, приобретает бенчмаркинг. Специалисты выделяют по источникам два вида бенчмаркинга: внутренний и внешний. В данной дипломной работе будет рассматриваться первый вид бенчмаркинга, поскольку в медицинском учреждении, на начальном этапе улучшения эффективности деятельности, его легче провести, сравнивая работу двух идентичных отделений, или медицинского персонала. Однако руководители государственных учреждений здравоохранения полностью не осознают необходимость использования концепции бенчмаркинга в качестве эффективного средства повышения качества оказываемых услуг. Сущность концепции бенчмаркинга в том, что необходим систематический поиск, выявление, изучение, сравнивание знаний и опыта успешной организации, для дальнейшего их использования в исследуемой организации.
Таким образом, применение внутреннего бенчмаркинга подразумевает регулярное проведение мероприятий по повышению эффективности деятельности.
Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы.
Цель данной работы заключается в формировании теоретических и практических подходов к внутреннему бенчмаркингу в медицинской организации. Для ее достижения необходимо решить следующие задачи: изучить сущность бенчмаркинга; выявить особенности проведения внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации; рассмотреть, как используется внутренний бенчмаркинг в медицинской организации и менеджмент организационного развития, изучить основы безопасности жизнедеятельности.
Объектом исследования является МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1.
Предмет исследования - внутренний бенчмаркинг в медицинской организации.
Практическая значимость диплома заключается в использовании предложенного инструмента внутреннего бенчмаркинга в условиях конкретной государственной медицинской организации: МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1, который позволяет повысить качество оказываемых услуг. Данный инструмент, конкурс на лучшее отделение года, может быть применен и в других учреждениях здравоохранения.
В теоретическую и методологическую работу основу работы легли основные положения концепции бенчмаркинга, принципы его проведения, рассмотрены факторы, определяющие его процесс.
В процессе работы использованы законодательные акты РФ, справочная и методологическая литература. Обращались к работам различных специалистов в области бенчмаркинга: Х.Дж. Харрингтона, С.Дж. Харрингтона, З. Гуннара; К. Штефана; Г.Ватсона; Р. Кэмпа и др.
Структура дипломной работы следующая: введение, 5 разделов, заключение, список использованной литературы.
1. СУЩНОСТЬ БЕНЧМАРКИНГА
.1 Понятие, виды бенчмаркинга
В последнее время, широкое распространение в мировой практике получил один из эффективных методов совершенствования системы управления организацией - бенчмаркинг.
В конце 1960х - начале 1970х годах, западные предприятия стали выдвигать теории, в основе которых лежало сравнение работы и производительности, как предприятий-конкурентов, так и передовых организаций относительно собственной. Предприниматели учились находить и определять различия в управлении предприятиями, которые снижали их собственную эффективность. Разработанные ими методы, позволили снизить издержки, увеличить прибыль и определить правильную стратегию деятельности их организации.
Термин бенчмаркинг впервые появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Согласно исследовательской и консалтинговой компании PIMS, предприятия должны зн?/p>