Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ценка деятельности отделений медицинской организации
. определение предмета сопоставления
. выявление передовой практики (выбор лучшего отделения)
. сбор информации
5. анализ полученной информации, разработка плана усовершенствования
6. внедрение полученного опыта
. осуществление регулярной самооценки деятельности, анализ улучшений у передового подразделения.
Далее рассмотрим каждый этап более детально.
Первый этап, как отмечено выше, подразумевает под собой оценку деятельности отделений медицинской организации. Он предполагает диагностику лечебных подразделений, определение ключевых показателей деятельности. Для более эффективного проведения бенчмаркинга необходимо произвести оценку системы управления, определить возможности отделений и как эти их можно реализовать. Информация, которую мы получили в ходе первого этапа - ключевая для сравнения с эталоном, с помощью которой мы выявляем сильные и слабые стороны деятельности отделения. Среди инструментов выделяют SWOT-анализ, сбалансированную систему показателей (Balanced Scorecard), модель организационной самооценки Тито Конти, карты качества Дженса Далгаарда. Области, где показатели заметно отстают от эталонных, и есть возможный объект для бенчмаркинга.
На втором этапе определяем предмет сопоставления. В здравоохранении проекты по бенчмаркингу в основном сфокусированы на качестве оказания медицинской услуги, на организации лечебного и организационного процессов. Это объясняется тем, что существуют особенности каждого лечебного подразделения, связанные с его функциями. Как правило, в медицинских учреждениях, особенно с государственной формой собственности, четкого понимая лечебными подразделениями своей организационной структуры нет, что вызывает сложность при проведении эталонного сопоставления. Однако можно изучить систему оценки качества работы персонала. Также на этом этапе необходимо проанализировать принятые в отделении взгляды, убеждения, взаимоотношения - эти факторы могут оказаться ключевыми в эффективном функционировании отделения.
Выявление передовой практики (выбор лучшего отделения) - трудный, но важный этап, определяющий успех всего проекта. Преимущество внутреннего бенчмаркинга, особенно в медицинской организации, в том что не сложно найти партнера, поскольку внутри медицинской организации множество подразделений. Это существенно облегчает сбор информации, что является следующим четвертым этапом.
Внутри медицинского учреждения получить информацию проще, так как существует огромное количество легкодоступных сведений об управлении клиническими рисками, содержащихся в протоколах проверок, жалобах, формах регистрации инцидентов и расследований внутри каждой больницы
Одним из простых сборов информации может послужить составление контрольного листа, представленный в табличной форме. Он включает следующие графы: оценочный элемент; анализ эталонного отделения; сравнение со своим отделением; объекты для эталонного сопоставления; ограничение по реализации идеи в своем отделении.
В первой графе "Анализ эталонного отделения" описывается оценочный элемент, который принимается в качестве эталонного. В "Сравнение со своим отделением" заносим информацию о показателях своего и эталонного подразделения по каждому из оценочных элементов. Графа "Объекты для эталонного сопоставления" предназначена для уточнения процессов и методов, которые могут быть перенесены на деятельность своего отделения. Последняя графа "Ограничение по реализации идеи " определяет ограничения по заимствованию процессов. Это могут быть, например, специфические условия внедрения опыта эталонной отделения.
После сбора информации, проводим ее анализ. Получив количественную и качественную информацию относительно деятельности отделения-эталона, ее ключевых показателей, процессов, используемых методов, необходимо определить какой блок информации поможет в усовершенствовании деятельности. Также на этом этапе подготавливаем план усовершенствования.
Далее осуществляем внедрение полученного опыта в деятельность отделения. Поскольку организаций, отделений внутри них, с одинаковой средой и культурой не существует, то просто копировать опыт эталона не целесообразно. Необходимо его учитывать, брать как за основу, адаптировать под себя, учитывая собственные особенности.
Бенчмаркинг - процесс не одноразовый, представляющий собой непрерывный процесс усовершенствования. С помощью обратной связи происходит корректирование результатов сопоставления и повышение эффективности. При этом руководствуются циклом PDCA: Plan - планирование совершенствования; Do - выполнение совершенствования; Сheck - проверка результатов совершенствования; Аct - действие, направленное на стандартизацию или перепланирование.
Итак, осуществление регулярной самооценки и анализа улучшений у лидера - необходимо, что и является последним седьмым этапом. Для этого осуществляют мониторинг деятельности медицинской организации, ее отделений и осуществляют оценку конечных результатов.
В конце подведем общий итог. Медицинская организация должна выявлять и изучать все те факторы, которые негативно влияют на ее функционирование. Начальным этапом их выявления и есть внутренний бенчмаркинг. Улучшив работу одного отделения, с помощью опыта другого, можно усовершенствовать деятельность всей организации.
К особенностям внутреннего бенчмаркинга ?/p>