Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
>
.Способы постановки целей, оценки и контроля деятельности, признание заслуг сотрудника
.Отношение к ошибкам (своим и чужим).
Итак, организационное развитие - это основная движущая сила всех начинаний и улучшений, поскольку при правильной постановке работы можно взглянуть на частные проблемы стратегически.
Тогда в конце главы подведем общий итог.
Организационное развитие - есть непрерывный процесс совершенствования предприятия, состоящий из несколько стадий. Конечными результатами этого явления являются: улучшение качества услуги, повышение производительности, укрепление положения компании на рынке, снижение текучести кадров, увеличение доходности.
С помощью такого инструмента как внутренней бенчмаркинг, усовершенствуются процессы обновления как отделения в частности, так и всей медицинской организации, связанных с процессами решения проблем в организации. Минус данного инструмента в том, что опыт подобных отделений не полностью может ложиться на специфику деятельности другого отделения.
Непосредственно оценку деятельности медицинской организации при проведении данного процесса, на примере МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1, рассмотрим в следующей главе.
.2 Оценка деятельности медицинской организации при проведении внутреннего бенчмаркинга на примере МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1
В данной главе попытаемся найти способы внедрения такого инструмента организационного развития как внутренний бенчмаркинг.
Поскольку, ранее в дипломной работе, был рассмотрен конкурс на лучшее отделение, то целесообразно рассмотреть данные, которые учитывают при его проведении.
Для анализа используем сводную таблицу Оценка качества работы старших медицинских сестер лечебных и лечебно-диагностических подразделений по итогам 2011 года.
ОтделениеКритерии качества работыКоэффициент, применяемый к базовому размеру надбавкиОрганизация и своевременный контроль за работой среднего и младшего медицинского персонала отделенияСоблюдение финансовой и учетной диiиплиныЖалобы на средний и младший медицинский персонал отделенияВнутрибол-ничные осложне-нияНарушения санитарно-эпидеми-ческого режимаДругие замечания по результатам внешнего и внутреннего аудитаГнойной хирургиинетнетнетнетнет1%Неотложной помощинетнетнетнетнет1%
Таблица 1.3- Оценка качества работы старших медицинских сестре лечебных и лечебно-диагностических подразделений по итогам 2011 года
Согласно полученным данным можно сделать следующие выводы: старшие медицинские сестры отделений гнойной хирургии и неотложной помощи соответственно, выполняют свою работу в полном объеме. Тогда, вернемся к вопросу, рассмотренному в 3 разделе Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации на примере МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1 данной дипломной работы: если в работе старших медицинских сестер нет различий в профессиональной сфере, то одно отделение лучше другого, и работает более эффективно, благодаря такому субъективному фактору как благоприятная атмосфера в самом коллективе.
Также, в предыдущем разделе, был поставлен вопрос об отсутствии менеджмента в бюджетных учреждениях здравоохранения, следовательно, конкурс на лучшее отделение, проводимый в МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1 - это лишь нематериальное стимулирование работников.
Одним из решением перечисленных проблем, можно предложить расширение рамок данного конкурса, опираясь на мировой опыт.
Так, на сегодняшний день существуют различные конкурсы в области качества: Сто лучших товаров России, Народная марка, Товар года. Премии качества подразумевают под собой модели совершенствования деятельности организации, которые позволяют руководителю структурировать и систематизировать работу внутри предприятия, начать процесс совершенствования. Таким образом, в МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1 можно утвердить премию Лучшее отделение года. В качестве приза ввести материальное стимулирование сотрудников, особую техническую поддержку отделения.
Поскольку премия качества это модель совершенствования, то тут можно обратиться к бенчмаркингу или эталонному сопоставлению, как одной из ее возможности: процессы компаний-лауреатов, или отделений-лауреатов больницы, становятся эталонами, следовательно, другие организации (отделения) их рассматривают в качестве объекта проведения исследования.
К плюсам, которые получат отделения МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1, если введут премию, можно отнести, первое, победа в конкурсе - признание лидерства отделения со стороны других подобных отделений, а также потребителей услуги. Второе, все заинтересованные стороны получают подтверждение высокого качества оказания медицинской помощи, квалифицированной работы медицинского персонала. Третье, участие в конкурсе формирует имидж отделения, стремление к улучшению качества деятельности.
Если данный конкурс рассмотреть с точки зрения инструмента управления, то это говорит о создании эффективной системы управления внутри отделения; систематизации работы медицинского персонала в отделении; самосовершенствовании; результатах оценки отделения по критериям премий сравниваются с эталонными.
Теперь определимся с понятием модель премии, которое под собой подразумевает набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и позволяющих оценить как конкурентоспособность услуги, так и основные аспекты деятельности организ