Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?о процесса относят: совершенствование своей деятельности и повышение конкурентоспособности. Таким образом, все составляющие деятельности предприятия достигают более высокого уровня и необходимо сохранить новые улучшенные показатели. Тем самым повышаем у потребителя степень удовлетворения качеством нашей продукции и увеличиваем собсветнную прибыльность.
Для достижения поставленных целей исследования необходимо решение определенных задач. Во-первых определяем конкурентоспобность предприятия, находим слабые сторон. Во-вторых, возникает понимание, что нужны изменения. В-третьих, поиск новых идей, решений. В-четвертых, адаптация наилучших приемов в собственном предприятии. В-пятых, разработка инновационных подходов к совершенствованию системы управления. В-шестых, установление долгосрочных плановых показателей качества работы, превосходящие текущие.
При поиске информации менеджеры могут использовать как личные связи, так и информацию полученную на выставках и семинарах. Партнеры, клиенты, поставщики также могут иметь необходимые сведения.
В силу специфики целей и задач бенчмаркинга, участники процесса договариваются о соблюдении основных принципов. Европейским кодексом поведения определены принципы проведения бенчмаркинговых проектов:
Принцип подготовки. Заключается в демонстрации своей заинтересованности и готовности выполнять обязательства в эффективном проведении процессов в пределах бенчмаркинга. Прежде чем встретиться с партнером, необходимо оценить сильные и слабые стороны организации, в которой будет проходить исселдование. Обязательно надо проинформировать партнера о целях своего визита.
Принцип контакта. Важно уважать корпортивную культуру партнера. Контактировать только с лицами, непосредственно отвечающими за бенчмаркинг. Избегать заключения соглашений через посредника. Без разрешения партнера нельзя афишировать имена контактных лиц и участников исследования. Для этого надо получить разрешение.
Принцип обмена. Подразумевает под собой открытое общение. Необходимо иметь четкое понимание целей исследования. Невозможно требовать от других компаний информации и данных, которые не хотели бы раскрывать сами, надо быть готовым к предоставлению информации в том же объеме, в котором получили.
Принцип конфиденциальности. Бенчмаркинг рассматривают как доверительный обмен информацией, поэтому когда вы ее получили, во время исследования, то она не должна передаваться третьим лицам без специального разрешения, полученного от пертнера по бенчмаркингу.
Принцип использования. Полученную во время исследования информацию, используйте только в рамках партнерства, для целей совершенстования производственных процессов у себя в компании.
Принцип законности. Используйте только законные методы для получения информации. Избегайте действий и тех вопросов, которые могли бы привезти к заитересованности одной из сторон. Так вопросы, касающиеся элементов ценообразования, статистических данных, данных о рыночной доли, доли обслуживаемых клиентов и коммерческой тайны, обсуждать с конкурентом нельзя.
Принцип завершенности. Исследование считают оконченным, при условии взаимного соглашения и удовлетворенности всех его участников.
Принцип понимания и соглашения. Перед началом исследования необходимо выяснить особенности и правила пользования информацией, которой будут обмениваться участники процесса.
Кодекс предпринимательского поведения - это некое руководство, и он не является защитой в суде, однако, всем предприятиям, участвующим в бенчмаркинге, желательно придерживаться этим принципам.
Итак, в первом разделе дипломной работы были рассмотрены теоретические подходы бенчмаркинга. Сначала определились с понятием данного процесса и ознакомились с его видами, также изучили историю становления этой управленческой процедуры. Во второй главе выяснили цели и задачи бенчмаркинга на предприятии.
С моей точки зрения, бенчмаркинг в медицинской организации необходим. Он способствует внедрению изменений в управлении, тем самым дает гарантию контроля качества и способсвует постоянному улучшению качества обслуживания пациентов.
Далее, в своей работе, я бы хотела рассмотреть особенности внутреннго бенчмаркинга в медицинской организации, по скольку он является естественным выбором для больниц, так как внутри них существует множество подразделений.
Таким образом, во втором разделе будут рассмотрены следующие вопросы: факторы, определеяющие процесс внутреннего бенчмаркинга и этапы этого процесса.
2. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО БЕНЧМАРКИНГА В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
.1 Факторы, определяющие процесс внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
При проведении любого проекта учитывают 3 ключевых измерения: бюджет, время и качество, которые должны быть сбалансированы для успешного управления проектом.
Не существует какого-то идеального способа управления проектом, традиционно уделяют большое внимание техническим аспектам, однако не стоит уделять меньше внимания человеческим факторам, так как именно люди заказывают и поддерживают проекты. Следовательно, мотивация, лидерство и управление вовлеченными в проект людьми также важны. При реализации проекта могут встретиться недостатки следующего характера: среди членов команды были сомнения по поводу целей проекта; у команды отсутствовало четкое понимание цели реализации проекта; к концу про