Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?акие специалисты как аналитики и консультанты.
В результате внешнего бенчмаркинга организация, проводившая его может стать передовой относительно своих конкурентов.
Далее ознакомимся с подвидами внешнего бенчмаркинга, к которым относятся: бенчмаркинг конкурентоспособности, отраслевой (функциональный) и межотраслевой (общих процессов) бенчмаркинг.
Бенчмаркинг конкурентоспособности подразумевает под собой анализ своей позиции по производственным характеристикам специфических продуктов/ услуг. Данный метод эффективен в отраслях с большим числом конкурентов, отличающихся разнообразными подходами к менеджменту и историей развития. Время проведения бенчмаркинга конкурентоспособности от 6 до 12 месяцев. Он требует детального анализа продукции/услуг, выпускаемых/оказываемых конкурентом-лидером. К недостаткам этого вида относятся конфидециальность информации, а также потеря индивидуального развития. Преимуществами являются: исследование передовых технологий, использование методов компаний-лидеров, для улучшения деятельности организации. Результат бенчмаркинга конкурентоспосбности возможное становление компании, проводившей его, успешней чем ее главный конкурент.
Следующий подвид внешнего бенчмаркинга отраслевой или функциональный - сравнение своего подразделения с аналогичным в другой организации, являющейся передовой и не приходящейся прямым конкурентом (в рамках одной отрасли). Длительность проведения этого метода составляет от 10 до 24 месяцев.
Преимущество функционального бенчмаркинга заключается в том, что у предприятия есть возможность улучшить свою деятельность в большей степени, чем прямой конкурент, опираясь на опыт успешного партнера, занятого в другой сфере, но в той же отрасли. Например, лечебная медицинская организация может увидеть пользу от проведения этого процесса при сравнении с учреждением, допустим аптекой, которая оперативно обрабатывает информацию, а также обеспечивает запросы потребителей, что будет способствовать повышению ее эффективности, при выполнени подобных функций. Недостаток отраслевого бенчмаркинга в том, что полученными знания иногда невозможно воспользоваться, в силу различной специфики.
Еще одним подвидом внешнего бенчмаркинга является бенчмаркинг общих процессов или межотраслевой. Длительность цикла 12 - 24месяца. Данный процесс подразумевает сравнение опыта передовой компании в абсолютно различных отраслях, что позволяет находить лучшие практики, отрабатывать новаторские процессы, не применяемых в организации, но помогающих достичь эффективных результатов. Бенчмаркинг общих процессов обеспечивает наилучшими показателями, однако не все организации его могут использовать, для начинающих организций он не подходит.
Согласно классификации, бенчмаркинг по целям проведения разделяют на стратегический и операционный.
Стратегический бенчмаркинг определяют как исследование, проводимое для изменений общих принципов управления организацией. Объекты данного метода - стратегическое планирование предприятия (новые товары/ услуги, изменения организационной структуры, процесса распределения ресурсов, менеджмента). Таким образом, он используется когда руководитель планирует улучшить деятельность компании, изучая долгосрочные стратегии и общие подходы ведущих компаний. К недостаткам этого вида бенчмаркинга относят трудное внедрение изменений, долгое ожидание положительных результатов. Преимуществом данного метода является охват большого круга проблем, начиная от разработки ведения предприятием до распределение ресурсов в организации.
Для того чтобы предприятию быть передовым, руководители выбирают операционный бенчмаркинг, который подразумевает под собой управленческую процедуру, реализация которой помогает подробно изучить и проанализировать себестоимость работ/услуг, выявить отличия от конкурентов, провести совокупный анализ.
Анализ себестоимости ведет к урегулированию цены и качества товара/услуги, т.е. опираясь на результаты, производят переоценку продукции. Изучение различий от конкурентов, предоставляет предприятию возможность выпускать/оказывать более интересные и дешевые товары/услуги, что является решающим фактором для завоевания потребителя. Совокупный анализ помогает выявить общее состояние деятельности предприятия, с целью применения новых управленческих методов.
Этапы данного метода: определение целей; подготовка к проекту; разработка мероприятий; организация; внедрение; контроль. Для того чтобы придерживаться сроков, составляют карту процессов.
Целью операционного бенчмаркинга является создание конкурентоспособной себестоимости, дифференциация товаров/ услуг, с тем чтобы стать лучшими.
Рассмотрев понятие и виды бенчмаркинга, можно сделать следующий вывод, что с помощью его мы анализируем деятельность организации, путем сравнения как подразделений собственного предприятия, так и предприятий друг с другом, тем самым находим недостатки в производственной деятельности, далее оцениваем альтернативные решения и по возможности используем их в своей практике.
Для полного раскрытия сущности бенчмаркинга, в следующей части дипломной работы рассмотрим цели и задачи этого управленческого процесса.
1.2 Цели и задачи бенчмаркинга на предприятии
После того, как предприятие приняло решение о проведении бенчмаркинга, ему необходимо определить его цели и задачи.
К основным целям данно?/p>