Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
екта цели были достигнуты частично; работы выполнялись не по графику и бюджет был превышен.
Выделяют следующие факторы, определяющие процесс внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации: субъективные (мягкие) и объективные (жесткие).
К субъективным факторам относят: благоприятную среду среди сотрудников; ориентацию на достижение результатов (подразумевается положительный настрой); осознание того, на сколько качество важно; заинтересованность в процессе; творческий подход и этику предпринимательства.
Объективные факторы включают в себя: определение четких границ проекта; точное планирование времени; соблюдение стандартов качества; принятие во внимание бюджет организации.
Далее рассмотрим каждый фактор более подробно. Первый объективный фактор - определение четких границ проекта. Для того, чтобы понимать масштабы, необходимо владеть следующей информацией: каковы цели и задачи исследования, каким образом его собираются реализовывать в пределах имеющихся ресурсах и временных ограничений. Следующий вопрос, на который нужно ответить: каковы возможности проведения бенчмаркинга и угрозы для его успешной реализации. Также важно знать кто является заинтересованными сторонами и каковы их потребности.
Второй объективный фактор - точное планирование времени. Сроки проекта представлены в виде расписания либо графика. Благодаря планированию времени определены точные числа начала исследования и окончания проекта. Также при правильном распределении сроков можно, при необходимости, установить временные резервы.
Третий фактор - соблюдение стандартов. Источниками правового регулирования качества медицинской помощи являются: Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации; Приказ Минздравсоцразвития России от 31.12.06г. № 905 об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по исполнению государственных функций по осуществлению контроля за соблюдением стандартов качества медицинской помощи; Положение о системе ведомственного контроля качества медицинской помощи в учреждении здравоохранения Российской Федерации; Положение о системе вневедомственного контроля качества медицинской помощи в Российской Федерации. Также необходимо учитывать содержание Концепции развития здравоохранения до 2020 года.
Четвертый объективный фактор - бюджет, при составлении которого затраты делят на стоимость разработки и операционные. Первые возникают в период между началом проекта и моментом, когда реализуются первые изменения после исследования. Вторые обеспечивают поддержку в течении процесса исследования.
Далее подробнее рассмотрим субъективные факторы. Для проведения бенчмаркинга формируют команду, в которой должны быть задействованы профессионалы, обладающие знаниями отрасли: это и экономист, и управляющий, и статистик, и специалист по КЭР. Менеджеру, организующему исследование, необходимо в этой команде создать благоприятный социально-психологический климат, чтобы достичь эффективной групповой деятельности. Для этого, руководитель должен постоянно уделять внимание человеческим аспектам труда: создавать в команде ощущение целостности и нужности каждого отдельного участника.
Следующий фактор - ориентация на достижение результата. Каждому члену группы по проведению бенчмаркинга необходимо определить свои приоритеты деятельности, стремиться соответствовать установленным стандартам.
Также участникам исследования необходимо осознавать важность качества предоставляемых услуг, так как его улучшение способствует повышению реальной эффективности организации в целом.
Для того, чтобы сотрудники плодотворно работали, достигали высоких результатов при проведении бенчмаркинга, руководителю необходимо их заинтересовать, т.е. с мотивировать, либо материально, либо нематериально. К первой группе относят: повышение оплаты труда, премии, бонусы, процессы. Ко второй: подарки; словесное поощрение; предоставление социального пакета (включающего бесплатное питание, медицинское страхование, оплату транспорта, связи, путевки в санаторий, обучение за счет организации); создание оптимальных условий труда (а именно установление, к примеру, нового компьютерного оборудования, создание удобных рабочих зон, улучшение дизайна помещения).
Также при проведении бенчмаркинга от группы приветствуется проявление творческого подхода, который может привнести новое в устоявшиеся методы, разнообразить работу.
При исследовании, как уже оговаривалось в первом разделе дипломной работы, необходимо соблюдать этику предпринимательства, т.е. придерживаться принципов, прописанных в кодексе предпринимательского поведения.
Таким образом, учитывая эти две группы факторов, определяющих процесс бенчмаркинга, можно избежать недостатки реализации проекта.
В следующей главе рассмотрим этапы процесса бенчмаркинга.
.2. Этапы процесса внутреннего бенчмаркинга
Процесс бенчмаркинга помогает организации узнать себя лучше; выяснить степень ее конкурентоспособности; определить лучшие методики. Успех проекта зависит от соблюдения этапов процесса бенчмаркинга, строгой регламентации которых нет. По разным источникам выделяют от 5 до 7 этапов исследования.
В своей работе я бы хотела выделить следующие этапы внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации:
1. о