Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?димый для анализа информации, а также уверенность в достоверности полученных данных. К следующей группе отличительных черт этого метода улучшения деятельности организации можно отнести то, что в команде по бенчмаркингу присутствует практикующий врач, благодаря опыту которого можно для себя понять, чего реальней достичь при непосредственной реализации.
Бенчмаркинг в здравоохранении должен быть направлен на улучшения качества оказания медицинской помощи, а не носить конкурентный характер.
Возникает вопрос, может ли проводится бенчмаркинг в медицинских организациях бюджетной формы собственности, если учесть присутствие авторитарного стиля управления? В чистом виде такое исследование невозможно, однако можно применять отдельные его инструменты.
Учитывая данный момент, в работе был рассмотрен конкурс на лучшее отделение, проводимый в МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1. Был произведен анализ работы старших медицинских сестер двух отделений: лучшего и худшего. Однако в ходе работы было выяснено, что особые различия в работе персонала отсутствуют. Тогда возникает вопрос: в чем все-таки отличие работы этих отделений? Если вспомнить про факторы, о которых упоминалось выше, то можно сказать о присутствии, в данном случае, такого его вида как благоприятная атмосфера в коллективе, что немаловажно при работе. Также в процессе анализа было выяснено, что данный конкурс, это нематериальное стимулирование сотрудников.
С моей точки зрения основная проблема современных бюджетных учреждений в сфере здравоохранения отсутствие в практике менеджмента.
Следовательно, к основной задаче отечественных бюджетных медицинских организаций относят адаптирование системы управления к современным условиям. Отсюда возникает потребность в подготовке специальных кадров для здравоохранении. В настоящее время этот вопрос постепенно решают, так в Концепции развития здравоохранения в Российской Федерации до 2020 года уже предусмотрены кадровые изменения (пункт 4.25 осуществление единой кадровой политики). Согласно этому пункту, планируется внедрение врачебного самоуправления.
Внедрение новых принципов в систему управления медицинской организацией позволит эффективно использовать как материальное, так и моральное стимулирование в повышении мотивации каждого работника к непрерывному профессиональному совершенствованию, что приводит к значительному повышению качества, как его персональной работы, так и всего предприятия.
После таких изменений, можно будет применять внутренний бенчмаркинг.
Таким образом, вернемся к конкурсу на лучшее отделение, проводимого в МБУЗ г. Новосибирска ГКБ №1. Если он станет не только нематериальным стимулированием для сотрудников учреждения, а будет развиваться, и по итогам которого будут присуждать внутриучрежденческие премии на соискание качества, что улучшит эффективность деятельности всей больницы в целом. К премиям можно отнести как сертификаты, подтверждающее качество, так и материальное стимулирование: премии, техническая поддержка отделения. Таким образом, у потребителей медицинских услуг растет доверие к учреждению.
В заключительной части дипломной работы были рассмотрены основы безопасности жизнедеятельности, поскольку охрана труда обеспечивает защиту работника от неблагоприятного воздействия производственной среды, а также от этого зависит жизнь и здоровье пациента.
Итак, сделаем общий вывод. Отечественному здравоохранению требуются реформы в области управления, с целью улучшения качества оказания медицинских услуг. Такое исследование как бенчмаркинг в медицинской организации необходим, который способствует внедрению изменений в управлении, дает гарантию контроля качества, а также способсвует постоянному улучшению качества обслуживания пациентов.