Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ностi компанii, якi зорiСФнтованi в першу чергу на задоволення потреб та вимог сучасного украiнця. Мiсiя компанii Киiвстар: мипокращуСФмо щоденне життя людей, надаючи можливiсть вiльно спiлкуватися завдяки широкому вибору телекомунiкацiйних послуг найвищоi якостi. Цiнностi компанii розподiленi мiж основними учасниками (партнерами), серед яких: споживачi послуг, акцiонери, працiвники, суспiльство. З представленоi схеми можна побачити, що всi маркетинговi зусилля (стратегii та тактики) нацiленi на покращення життя кожного споживача i партнера. Все це дозволяСФ компанii говорити про розвиток украiнськоi спiльноти з допомогою Киiвстар.
Мета - цей кiнцевий стан, або кiнцевий результат, якого прагне фiрма. Мета визначаСФ окремi конкретнi напрями дiяльностi органiзацii i СФ необхiдною передумовою ii успiху. Що використовуСФться в органiзацii система прiоритетiв спiльно зi встановленою стратегiчною метою дозволяСФ чiтко видiлити i обТСрунтувати систему стратегiчних цiльових прiоритетiв органiзацii.
Мета тАЮКиiвстартАЭ - бути №1 на ринку мобiльного звязку за наступними чинниками:
Доходи;
Вибiр клiСФнтiв;
Якiсть послуг;
РЖнновацiйнiсть;
Привабливiсть для професiоналiв.
Компанiя Киiвстар надаСФ послуги:
1. Базовий набiр послуг:
- Повiдомити мене
- Конфiденцiйнiсть
- Переадресацiя виклику
- Утримання/очiкування виклику, конференц-звязок
- Короткi спецiальнi номери
- Заборона виклику
- Мiжнароднi дзвiнки
- СРЖМ-пара
- Номер Люкс
- Диференцiйований рахунок щомiсяця
- Деталiзований рахунок щомiсяця
- Замiна SIM-карти
- Надання телекомунiкацiйних послуг до внесення оплати
2. Голосовi послуги:
- Завжди разом
- Дi-джингл
- Голосова пошта
- Коло друзiв
- Прямий мiський номер
- Уiкенд
- Улюбленi номери
- СтарДень
- СтарСвiт
- РЖнтерактивний автовiдповiдач 477
- Антивизначник номеру
3. Послуги обмiну повiдомленнями:
- eSMS+eMMS
- Переказ коштiв
- Хто дзвонив
- Передзвони менi
- Передзвони менi у роумiнгу
- MMS
- Мiжнародний обмiн MMS
- SMS
- SMS Nickname
- SMS POSLUGY iз SIM-меню
- Мобiльний E-mail
- СтарПейдж
- Cell broadcast
- USSD
- Поповнення iншого рахунку зi свого мобiльного [9]
5. Послуги передачi даних:
- Веб-навiгатор
- Маячок
- Мiй Киiвстар
- Мобiльна РАЦРЖЯ
- Мобiльна карта
- WAP-камери
- WiFi-мережа
- Мобiльне TV
- WAP
- РЖнтернет
- EDGE
- GPRS
- СтарОфiс
- Мобiльний сейф
- Знайди друга тощо.
Успiх компанii - це результат особистих досягнень кожного в командi i правильно орiСФнтованоi взаСФмодii, мета якоi - ефективне рiшення професiйних задач клiСФнтiв Компанii.
Компанiя проводить активну кадрову полiтику:
98% штатних спiвробiтникiв мають вищу освiту;
притягуються квалiфiкованi фахiвцi;
всi новi спiвробiтники проходять спiвбесiду, як з психологом, так i з провiдними фахiвцями того вiддiлу в якому працюватиме спiвробiтник;
всi новi спiвробiтники проходять випробувальний термiн 3 мiсяцi;
використовуСФться багаторiвнева мотивацiя персоналу: оплата спiвробiтника складаСФться iз ставки, результатiв дiяльностi вiддiлу, територiального управлiння, результатiв дiяльностi компанii в цiлому, а також з особових показникiв (задоволенiсть клiСФнта);
проводяться корпоративнi заходи;
проводиться навчання персоналу на високому рiвнi;
надаються пiльговi путiвки;
медичне страхування;
Результати даноi полiтики - успiшний i досвiдчений топ - менеджмент i квалiфiкований персонал на всiх рiвнях.
Текучостi кадрiв практично немаСФ, оскiльки компанiя зберiгаСФ своi позицii на високому рiвнi: заробiтна платня достатньо висока i СФмний соцiальний пакет. Багато спiвробiтникiв пропрацювали з дня пiдстави фiрми багато спiвробiтникiв стаж в компанii яких бiльше 5 рокiв.
Останнiм часом спостерiгаСФться притока нових спiвробiтникiв, у звязку з розширенням магазинiв компанii i центрiв обслуговування.
Сповiдуючи принцип соцiальноi вiдповiдальностi тасоцiального партнерства, компанiя Киiвстар активно приймаСФ участь увирiшеннi найгострiших соцiальних проблем нашого суспiльства. Саме для цього Компанiя реалiзуСФ масштабну, довгострокову, комплексну соцiальну програму Для людей, для краiни!. Упрограму входить низка соцiальних проектiв, якi нацiленi надопомогу найменш захищеним верствам населення, атакож пiдтримку украiнськоi культури, спорту, мистецтва. Усi соцiальнi напрямки, над якими працюСФ компанiя Киiвстар, реалiзуються врамках СФдиноi соцiальноi iнiцiативи Для людей, для краiни. Середних:
- Програма Разом переможемо (допомога дiтям-сиротам, вихованцям 9iнтернатiв повсiй Украiнi)
- Програма Самотностiнi! (пiдтримка одиноких людей похилого вiку, щопроживають угериатричних центрах)
- Програма допомоги iнвалiдам, якi проживають увiддалених сiльських територiях
- Програма пiдтримки ветеранiв
- Програма допомоги соцiальноi адаптацii iнвалiдiв
- Програма партнерства ззоопарками тадельфiнарiями Украiни
- РЖменнi стипендii Киiвстар для талановитих студентiв
Окрiм зазначених напрямкiв, компанiя Киiвстар придiляСФ значну увагу пiдтримцi iрозвитку украiнськоi культури, спорту тамистецтва.
<