Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?кового, органiзованого масового виробництва програмного продукту, завдяки застосуванню особливих методiв управлiння якiстю. Управлiння якiстю проекту - це дii, спрямованi на встановлення, забезпечення i пiдтримку необхiдного рiвня якостi проекту в процесi його розробки, обТСрунтування та реалiзацii.
1.2. Системне управлiння та методи контролю якостi на пiдприСФмствi
В основi управлiння якiстю повиннi лежати певнi керiвнi принципи, якi розробляються менеджментом вищого рiвня в формi полiтики в сферi якостi.
Вiдповiдно до Державного стандарту Украiни ISO 9000-2001 встановлено вiсiм принципiв управлiння якiстю, якi найвище керiвництво може використовувати для полiпшення показникiв дiяльностi органiзацii:
1) орiСФнтацiя на замовника.
Органiзацii залежать вiд своiх замовникiв i тому повиннi розумiти поточнi та майбутнi потреби замовникiв, виконувати iхнi вимоги i прагнути до перевищення iхнiх очiкувань;
2) лiдерство.
Керiвники встановлюють СФднiсть мети та напрямiв дiяльностi органiзацii. РЗм слiд створювати та пiдтримувати таке внутрiшнСФ середовище, в якому працiвники можуть бути повнiстю залученi до виконання завдань, що стоять перед органiзацiСФю;
3) залучення працiвникiв.
Працiвники на всiх рiвнях становлять основу органiзацii, i iхнСФ залучення даСФ змогу використовувати iхнi здiбностi на користь органiзацii;
4) процесний пiдхiд.
Бажаного результату досягають ефективнiше, якщо дiяльнiстю та повязаними з нею ресурсами управляють як процесом;
5) системний пiдхiд до управлiння.
РЖдентифiкування, розумiння та управлiння взаСФмоповязаними процесами як системою, сприяСФ органiзацii у результативнiшому та ефективнiшому досягненнi ii цiлей;
6) постiйне полiпшення.
Постiйне полiпшення дiяльностi органiзацii в цiлому слiд вважати незмiнною метою органiзацii;
7) прийняття рiшень на пiдставi фактiв.
Ефективнi рiшення приймають на пiдставi аналiзування даних та iнформацii;
8) взаСФмовигiднi стосунки з постачальниками.
Органiзацiя та ii постачальники СФ взаСФмозалежними, i взаСФмовигiднi стосунки пiдвищують спроможнiсть обох сторiн створювати цiнностi.
Цi вiсiм принципiв управлiння якiстю формують основу стандартiв та системи управлiння якiстю, якi входять до стандартiв серii ISO 9000.
Органiзацiя робiт по забезпеченню якостi проекту включаСФ:
- визначення робiт, необхiдних для досягнення потрiбного рiвня якостi;
- визначення вiдповiдальних за здiйснення цих робiт;
- розподiл робiт на функцiональнi частини;
- визначення вiдповiдальних та виконавцiв по кожнiй роботi;
- створення звязкiв мiж рiзними роботами.
Сьогоднi, найбiльш поширеним методом управлiння якiстю СФ метод системного управлiння якiстю. За кордоном цей метод називають Total Quality Management (TQM).
Вiдповiдно з цим методом встановлюСФться СФдина схема розробки i впровадження системи управлiння якiстю:
1. Проводиться дослiдження виробництва i готуСФться спецiальна доповiдь;
2. На основi обстеження i аналiзу фактичного стану виробництва здiйснюСФться вибiр системи управлiння якiстю i розроблюСФться Програма якостi;
3. РозробляСФться система управлiння якiстю. Програма якостi, Настанова по управлiнню iз встановленим строками виконання включаються до загального плану проекту;
4. На спецiальнiй нарадi за участю фiрми-консультанта обговорюють деталi, термiни й органiзацiю виконання програми якостi, вносять корективи i приймають рiшення (у тому числi з питань навчання й атестацii персоналу);
5. Заходи з програми вносять у загальний план реалiзацii проекту;
6. Програму якостi запускають у виробництво: при цьому спецiалiзована фiрма здiйснюСФ перiодичнi перевiрки, документально оформляСФ iх результати i вносить в зазначенi документи необхiднi уточнення та коригування.
Виходячи i з вищесказаного, можна зробити висновок про те, що сучасна система управлiння якiстю проекту включаСФ такi складовi як:
- планування якостi, що передбачаСФ розробку плану управлiння якiстю;
- забезпечення якостi проекту;
- контроль якостi.
План управлiння якiстю повинен включати плани, якi повязанi з основним процесом:
- забезпечення якостi;
- управлiння ризиками;
- управлiння конфiгурацiСФю;
- плани iнтеграцii;
- плани установки;
- плани навчання спiвробiтникiв та iн.
Повиннi бути визначенi i задокументованi принципи органiзацiйно-технiчноi взаСФмодii мiж рiзними групами, якi приймають участь у розробцi цiСФi системи. Масштаб та ступiнь деталiзацii методик системи управлiння якiстю залежать вiд складностi роботи, методiв, що використовуються, необхiдних навичок та роботи персоналу. Система якостi включаСФ роботи в проектi, якi впливають на якiсть продукту проекту. Вона може бути подiлена на рiзнi частини та пiдсистеми. Наприклад:
- попереднi роботи;
- завдання специфiкацiй якостi;
- звязки з постачальниками;
- виробництво;
- iнспекцiя;
- вiдношення iз споживачами;
- аудит якостi;
- метрологiя;
- забезпечення зворотного звязку за даними, що вiдносяться до якостi;
- персонал;
- безпека продукту.
Повноваження i вiдповiдальнiсть осiб i органiзацiй, що здiйснюють дiяльнiсть, яка впливаСФ на якiсть проекту, повиннi бути чiтко встановленi i закрiпленi документально. Це оформлюСФться в рамках спецiальноi Програми забезпечення якостi проекту. В данiй Програмi знаходить вiдображення стратегiя забезпечення яко