Geum.ru


Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку

Дипломная работа - Менеджмент

Другие дипломы по предмету Менеджмент

?i: продаж продукцii збiльшуСФться, репутацiя фiрми i прибутки зростають, витрати виробництва зменшуються. Наприклад, у фiрмi тАЬPolaroidтАЭ за рахунок постiйноi дiяльностi, направленоi на пiдвищення якостi продукцii витрати iз-за низькоi якостi зменшсь на 44%; продуктивнiсть працi зросла на 8%; обсяг реалiзацii продукцii збiльшився на 27%; валовий прибуток зрiс на 127%. В корпорацii тАЬGeneral ElectricтАЭ за 4 роки за рахунок пiдвищення якостi продукцii витрати зменшсь на 50%, що принесло прибуток в 37 млн. дол.

При всьому рiзноманiттi методiв, механiзмiв та технологiй, при всiй визначеностi загальних принципiв та цiлей, головним принципом успiху iх втiлення, успiшного функцiонування та безперервного розвитку й вдосконалення СФ принцип "одноосiбностi", який передбачаСФ:

  • Зацiкавленiсть в результатах вищого керiвництва в iдеалi, "перша людина" на пiдприСФмствi виступаСФ безпосереднiм iнiцiатором та куратором розробки, реалiзацii, функцiонування та розвитку системи управлiння процесами покращення якостi.
  • Наявнiсть особи з належними повноваженнями, яка повнiстю вiдповiдаСФ за розробку, втiлення, функцiонування та розвиток системи управлiння процесами покращення якостi (умовно "системщик з якостi").

Виконання цих двох умов СФ запорукою успiшностi функцiонування навiть обмеженоi та простоi системи, без цього навiть найдосконалiше спроектована система не стане насправдi "системою" i втiшатиме хiба що своiх розробникiв.

1.3. Динамiка розвитку якостi надання послуг мобiльного звязку в Украiнi

Основними операторами ринку мобiльного звязку Украiни СФ:

  1. Киiвстар;
  2. МТС;
  3. Бiлайн;
  4. Лайф;
  5. Голден Телеком;
  6. ДСС тощо.

Основними конкурентами для компанii Киiвстар СФ всього три з названих компанiй i, в принципi, вони СФ головними iгреками даного ринку.

До 1 вересня 2007 р. в Украiнi дiяло ЗАТ Украiнський мобiльний звязок (UMC). З 1992 року компанiя надавала послуги звязку, використовуючи стандарт NMT - 450i. В квiтнi 1997 року саме компанii ЗАТ UMC була надана лiцензiя на надання послуг в стандартi GSM - 900, хоча в конкурсi за право отримання цiСФi лiцензii брало участь декiлька компанiй.

З сiчня 2001 року компанiя надала своiм абонентам можливiсть використовування стандарту GSM - 1800.

Окрiм самих послуг звязку компанiя також займаСФться продажами устаткування для роботи з мобiльним звязком. Також забезпечуСФ мiжнародний роумiнг i цiлий ряд послуг. Окрiм цього однiСФю з прiоритетних задач компанii СФ якiсне пiсля продажне обслуговування своiх клiСФнтiв.

У вереснi 2007 р. було проведено ребрендинг UMC i тепер на територii Украiни ВАТ Мобiльнi телесистеми дiСФ пiд назвою МТС.

Специфiка клiСФнтiв Киiвстар GSM i МТС дещо розрiзняСФться.

Компанiя Киiвстар орiСФнтуСФться на молодiжну аудиторiю i користуСФться популярнiстю у молодих людей в той час, як МТС робить упор на роботу з корпоративними абонентами, що СФ однiСФю з головних позицiй стратегii компанii. Вiдносно покриття особливих вiдмiнностей також не iснуСФ. Якщо говорити про цiнову полiтику, то тарифи Киiвстар СФ нижчими, проте МТС пропонуСФ своiм абонентам велику кiлькiсть тарифних моделей (цiнових варiантiв, по яких вiдбуватимуться взаСФморозрахунки з компанiСФю).

Наступний конкурент - компанiя Golden Telecom був заснований в 1996 роцi, як спiльне украiнсько-американське пiдприСФмство.

Основним iноземними партнерами виступили: мiжнародна телекомунiкацiйна компанiя Global TeleSystems Group Ins.(GTS) банк Barings (49% статутноi фундацii) i украiнське ЗАТ Банкомсвязь (51% статутноi фундацii). В даний момент компанiя зайняла свою нiшу на ринку мобiльного звязку.

У звязку з тим, що незначне покриття (Киiв i Одеса) не даСФ компанii можливiсть конкурувати з такими крупними компанiями як УМЗ та Киiвстар,

Golden Telecom робить упор на наданнi послуг корпоративним клiСФнтам (з дещо iншою специфiкою, нiж компанiя УМЗ) i наданнi абонентам послуг передачi даних i РЖнтернету . У компанii вже сформувалася певна абонентна база i основною задачею СФ саме ii обслуговування. Прирiст абонентiв i динамiка iснуСФ, але не такою мiрою, як у лiдерiв ринку Киiв стар i МТС.

Ще один конкурент - компанiя DCC. Вона була заснована в 1995 роцi в мiстi Донецьку. Вiтчизняна частка статутного капiталу - 51%. Саме ця компанiя стала першовiдкривачем цифрового стiльникового звязку на Украiнi. Стратегiчним постачальником устаткування для DCC СФ фiрма Ericsson. Головна вiдмiннiсть DCC вiд iнших украiнських постачальникiв мобiльного звязку - робота сiтi на базi американського стандарту D-Amps який не дуже поширений в РДвропi - i як наслiдок практично повна вiдсутнiсть роумiнгу. Компанiя DCC вiдрiзняСФться незначною зоною покриття (проте, бiльшоi нiж у компанii Golden Telecom) i оригiнальною цiновою полiтикою.

Останнiй конкурент - киiвська компанiя Wellcom. Вона була заснована в 1995 роцi. Комерцiйний запуск був здiйснений в 1998 роцi. Украiнськiй сторонi належить 51% статутноi фундацii. 49% належить корейськiй компанii Daewoo. Компанiя практично не розвиваСФться i, на думку багатьох ринкових аналiтикiв, не здатна вести конкурентну боротьбу нi з одним з украiнських операторiв мобiльного звязку.

Роздiл 2. Аналiз системи якостi послуг мобiльного звязку в компанii Киiвстар

2.1. Загальна характеристика компанii Киiвстар

Мобiльний звязок ценовий рiвень комфорту iсвободи спiлкування, це?/p>