Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?i (Крим,), наг.Кубалач (Бiлогiрський р-н). Встановлено ретранслятор Киiвстар iнаостровi Змiiний. Зазвичай кримськi прибережнi базовi станцii Киiвстар забезпечують зв`язком якузбережнi, так iприбережнi води навiдстанi довiд берега.
З1листопада 2006 року компанiя Киiвстар запровадила усвоiй мережi унiкальну LBS-технологiю. Доречi, цеперший досвiд введення LBS-технологii наукраiнському ринку. Технологiя LBS даСФ абонентовi можливiсть визначати задопомогою мобiльного телефону своСФ мiiезнаходження. Набазi LBS-технологii Киiвстар пропонуСФ iпершу послугу Мобiльну карту.
Задопомогою цiСФi послуги будь-який абонент Киiвстар, Ace&Base або DJUICE маСФ можливiсть визначити своСФ мiiезнаходження тавiдправити цюiнформацiю друговi задопомогою SMS- або MMS-повiдомлення або e-mail, знаходити потрiбну адресу або найближчий досебе обСФкт, наприклад готель, кафе, банкомат, аптеку, СТО, кiнотеатр тощо. Крiм цього, може визначити маршрут доцього обСФкту зврахуванням напрямку дорожнього руху.
Користуватись послугою Мобiльна карта абоненти можуть декiлькома способами, щодаСФ можливiсть будь-якому абоненту обрати для себе найзручнiший. Запит наотримання iнформацii можна надiслати задопомогою SMS-повiдомлення зключовими словами втекстi наномер 5145 або набравши нателефонi спецiальну USSD-команду комбiнацiя цифр такнопка виклику.
Якщо абонент непамятаСФ ключовi слова або команди, вiн завжди може отримати доступ допослуги наWAP-сторiнках wap.starport.com.ua таwap..com.ua уроздiлi Мобiльна карта зтелефону наякому налаштований WAP. Абонентам Киiвстар, якi користуються Мобiльною картою доступнi карти Украiни тавеликих мiст: КиСФва, Днiпропетровська, Донецька, Одеси, Львова, Запорiжжя таХаркова. Умайбутньому список карт мiст розширюватиметься.
Високi стандарти якостi, якi пропонуСФ компанiя Киiвстар було вiдмiчено наступними нагородами:
27листопада 2006 року - Вибiр2006, Киiвстар кращий мобiльний оператор. Наприкiнцi осенi Киiвстар одержав приз яккращий мобiльний оператор року вiдповiдно дорезультатiв премii Вибiр року2006. Мiжнародний конкурс Вибiр року вiдомий якнеупереджений iширокомасштабний рейтинг, який щорiчно, напiдставi глибоких галузевих дослiджень, вибираСФ кращих гравцiв ринку вбiльш нiж 100номiнацiях.
2224 жовтня 2006 року - Киiвстар отримав мiжнародний приз International trophy for quality заякiсть). Восени вРимi в 34-й раз вiдбулося щорiчне вручення дипломiв iпризiв свiтовим промисловцям iпiдприСФмцям Клубом Лiдерiв торгiвлi. Цянагорода знаменуСФ iстотнi успiхи, впровадження новiтнiх технологiй iвисокi стандарти якостi компанii-номiнанта. Киiвстар одержав престижну мiжнародну нагороду зависоку якiсть послуг iсервiсу International trophy for quality, вiдзначившись, тим самим, серед 120краiн-учасниць.
Роздiл 3. Вдосконалення системи якостi надання послуг мобiльного звязку в компанii Киiвстар
3.1. Вдосконалення елементiв програми якостi послуг мобiльного звязку компанii Киiвстар
Бiльшiсть великих сервiсних компанii в Украiнi iнiцiювали в себе одну з програм якостi. Серед них найбiльш типовими СФ:
- Тотальне управлiння якiстю [TQM] з акцентом на базовi iнструменти контролю якостi [блок-схеми, дiаграми причинно-наслiдкових звязкiв та дiаграми Парето].
- Сертифiкацiя ISO 9000, що покликана стимулювати стандартизацiю та розвиток процесно-орiСФнтованого мислення у галузi.
- Використання критерiiв Нацiональноi вiдзнаки за якiсть з метою комплексного покращення конкурентноздатностi компанiй уданiй галузi.
- Застосування методологii 6 сигма для пiдвищення ефективностi бiзнесу.
Так, компанiя Киiвстар використовуСФ критерii Нацiональноi вiдзнаки та сертифiкацii. Водночас, компанiя Киiвстар може отримувати переваги вiд програм 6 сигма, яку вона не застосовуСФ.
Компанiя Киiвстар може використовувати бiльше, нiж один iз зазначених методiв. Однак, незалежно вiд того, якi з них були обранi, цi методи необхiдно обовязково узгоджувати iз операцiйною стратегiСФю компанii. А операцiйна стратегiя, у свою чергу, повинна вiдповiдати загальнiй корпоративнiй стратегii.
Операцiйну стратегiю визначають специфiка бiзнесу, життСФвий цикл сервiсноi пропозицii та iншi фактори бiзнес-середовища. Зазвичай операцiйна стратегiя розробляСФться на основi цiни, якостi, часу реакцii системи та рiвня iндивiдуалiзацii продукту. Вiдповiдно, кожен крок програми 6 сигма маСФ вiдповiдати операцiйнiй стратегii компанii.
Втiм, компанii Киiвстар варто також приймати до уваги пiдхiд DMAIE визначай та розроби [Define and develop], вимiрюй та встанови базу для порiвняння [Measure and baseline], аналiзуй [Analyze], винаходь [Innovate] та впроваджуй [Embed].
Пiдхiд DMAIE модифiкацiя загальноприйнятоi у виробничому секторi методологii DMAIC створена спецiально для сервiсних компанiй. На рис. 3.1 представлена порiвняльна характеристика цих 2 методик.
Хоча першi кроки цих методик не вiдрiзняються, iснують значнi вiдмiнностi мiж наступними кроками. Отже, розглянемо кожен крок методологii DMAIE.
Часто перший крок визначаСФ загальний напрям подальшоi реалiзацii компанiСФю методологii 6 сигма. Перший крок фази визначай та розроби це перегляд стратегii компанii.
Як вказано на рис. 3.1, при першому кроцi застосовують такi iнструменти як визначення проекту, аудит сервiсних