Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
тi вже впровадженi й поетапнi впровадження iнших процесiв, перерахованих на рис. 3.7.
Методологiчну основу органiзацii всiх процесiв, про якi говорилося вище, надаСФ Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - визнаний у свiтовому масштабi стандарт де-факто. ITIL мiстить вичерпнi коментарi по кожному iз процесiв i iхнiх взаСФмозвязкiв, приводить перелiки ролей i ключових показникiв продуктивностi, даСФ можливiсть вибору рiзних варiантiв компонування процесiв з метою знаходження iхньоi вiдповiдностi конкретним бiзнес-умовам.
Висновки i пропозицii
Мобiльний звязок ценовий рiвень комфорту iсвободи спiлкування, цеможливiсть органiзовувати своСФ життя, пiклуватися про близьких iпроте, щоСФдля нас важливим. Темпи сучасного життя iтiвимоги, якi воно ставить перед нами, роблять мобiльний звязок нашим надiйним iнеобхiдним партнером, який супроводжуСФ нас протягом усьогодня.
Телекомунiкацii вiдiграють значну роль в соцiальнiй та економiчнiй дiяльностi суспiльства, забезпечуючи оперативне або iнтерактивне (дiалогове) передавання iнформацii. Розвиток телекомунiкацiй повинен здiйснюватися випереджувальними темпами порiвняно iз загальними темпами розвитку економiки i буде визначальним на найближчу i бiльш вiддалену перспективу. Основою такого розвитку повинно стати система якостi.
Розгляд теоретико-методологiчних основ управлiння системою якостi пiдприСФмства показав, що система управлiння якiстю це один iз засобiв постiйного вдосконалення пiдприСФмства за рахунок пiдвищення якостi усiх видiв його дiяльностi всiма спiвробiтниками. Це сукупнiсть всiх аспектiв (ресурси, персонал, органiзацiйна структура i т.п.), що впливають на якiсть кiнцевоi продукцii.
У словосполученнi система управлiння якiстю головний акцент ставиться не на слово тАЬякiстьтАЭ, а на слово тАЬуправлiннятАЭ. Тому вона нацiлена не тiльки на контроль якостi продукцii, а в першу чергу, на управлiння пiдприСФмством в цiлому, на всi процеси, вiд яких залежить якiсть продукцii чи послуг. Пiд управлiнням якiстю маСФться на увазi, управлiння наданням послуг, тобто управлiння всiма процесами, що задiянi в створеннi послуги i впливають на ii якiсть.
Система управлiння якiстю регламентуСФ дii всiх спiвробiтникiв пiдприСФмства, що можуть вплинути на якiсть продукцii, що випускаСФться i на задоволенiсть споживачiв.
Системи управлiння якiстю будуються на основi процесного пiдходу. Тобто дiяльнiсть пiдприСФмства розглядаСФться як сукупнiсть усiх процесiв, що беруть участь у створеннi продукцii. Один iз критерiiв ефективностi функцiонування пiдприСФмства це працююча система управлiння якiстю. У цiлому ця система СФ органiзацiйно-технiчним комплексом, головна мета якого знайти оптимальний баланс мiж витратами на пiдтримку дiйсноi якостi i прибутком вiд його забезпечення, але не опуститися нижче вже iснуючого рiвня.
Процес сукупнiсть взаСФмоповязаних або взаСФмодiючих видiв дiяльностi, що перетворюСФ входи на виходи i спрямована на досягнення загального результату. При цьому вихiд одного процесу найчастiше являСФться входом iншого. Для ефективного функцiонування системи управлiння якiстю дуже важливо добре погодити входи i виходи всiх процесiв. Необхiдно забезпечити вiдповiдальнiсть за процеси. За кожний iз процесiв повинен бути призначений вiдповiдальний керiвник. РЖ йому повиннi бути наданi повноваження для координацii дiяльностi всiх пiдроздiлiв в рамках процесу. Таким чином, процесний пiдхiд допомагаСФ пiдприСФмству налагоджувати горизонтальнi звязки i усувати барСФри мiж рiзними службами.
Вимоги до системи управлiння якiстю висуваються для того, щоб споживачi i керiвництво були упевненi в здатностi пiдприСФмства ефективно випускати якiсну продукцiю протягом тривалого часу. За цей час може мiнятися технологiя, постачальники, спiвробiтники i т.д., але це не повинно позначатися на якостi продукцii.
Система вимагаСФ постiйноi пiдтримки, доробки, вдосконалення, тому що пiдприСФмство працюСФ в постiйно змiнюваних внутрiшнiх i зовнiшнiх умовах i його потребуСФ також змiни його дiяльностi.
Система управлiння якостi даСФ можливiсть структурувати i упорядкувати процеси, в такий спосiб стабiлiзувати i полiпшити дiяльнiсть пiдприСФмства, описати i зробити ii бiльш прозорою i менш залежною вiд субСФктивних факторiв. При розробцi системи управлiння якiстю необхiдно визначити необхiднi процеси та iх застосування на всiх рiвнях органiзацii.
Компанiя Киiвстар закрите акцiонерне товариство, яке було засноване в 1994 роцi i СФ лiдер мобiльного звязку Украiни. Штат спiвробiтникiв Киiвстар налiчуСФ 120 чоловiк. Киiвстар один з найкрупнiших операторiв на територii Украiни. Киiвстар забезпечуСФ покриття територii, де проживаСФ 99% населення Украiни, охоплюючи своСФю мережею всi великi i малi мiста i понад 28 тис. сiльських населених пунктiв, всi основнi нацiональнi i регiональнi траси, бiльшiсть морського i рiчкового побережжя Украiни.
Маючи найбiльшу кiлькiсть абонентiв (на 4 вересня 2006 р. 17,2 млн.), компанiя вирiшила покращувати iх обслуговування. Це одна з небагатьох можливостей зберегти iснуючу динамiку зростання прибутку, який в 2005 р. збiльшився на 47%. Аналiз фiнансовоi звiтностi компанii показав, що на пiдприСФмствi спостерiгаСФться стабiльне зростання. За повний поточний 2006 рiк вiн складаСФ 130% вiд пiдсумкiв 2005 року. ОбСФм оборотних коштiв вирiс на 60%.
Висока якiсть послуг - першочергове завдання компанii. РЖнтереси i потре?/p>