Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
оговiр, атакож абоненти передплачених сервiсiв, якi протягом останнiх трьох мiсяцiв здiйснили хочаб один дзвiнок (вхiдний або вихiдний), або вiдiслали хочаб одне повiдомлення, або поповнили свiй рахунок. Якщо абонент передплаченого звязку нездiйснив жодноi зцих дiй протягом трьох мiсяцiв, вiн невраховуСФться при пiдрахунку кiлькостi активних абонентiв компанii Киiвстар.
Слово Киiвстар увiйшло дотрiйки лiдерiв пошукових запитiв вмережi iнтернет серед украiнських користувачiв. Такi результати загрудень 2007року оприлюднив проект Google Zeitgeist, який iснуСФ набазi найбiльшоi пошуковоi системи свiту Google iведе статистику вiдвiдувань сайтiв посвiтових регiонах.
Для Украiни традицiйнi теми iнтернет-запитiв угруднi зазвичай повязанi зiсвятковою тематикою. Але цього року дотрiйки лiдерiв пошукових запитiв системи Google також увiйшов iлiдер вiтчизняного ринку стiльникового звязку, компанiя Киiвстар, випередивши закiлькiстю звернень такi традицiйнi новорiчнi теми якдiд Мороз, новорiчнi вiтання, атакож категорii музика, перекладач, мобiльнi телефони таiншi (табл.. 2.2).
Таблиця 2.2
Топ-10 найбiльш популярних тем вУкраiнi загрудень 2007року
1. Новий рiк (new year)6. дiд Мороз (father frost)2. Новорiчнi листiвки (new year cards)7. Новорiчнi вiтання (new year greetings)3. Киiвстар (mobile operator)8. Дом 2(TVshow)4. Карта КиСФва (map ofKiev)9. Музика (music)5. Перекладач (translator)10. Мобiльнi телефони (mobile phones)
Якзафiксував проект зiстатистики пошукових запитiв Google Zeitgeist, усього вмережi iнтернет iснуСФ близько 1860000посилань наслово Киiвстар. Зацими посиланнями можна дiзнатися про послуги, тарифнi плани тановини компанii, якi пропонуСФ найбiльший мобiльний оператор Украiни.
Результати iнтернет-статистики свiдчать, щомобiльнi послуги тАЮКиiвстартАЬ увiйшли учисло найнеобхiднiших танайважливiших речей уповсякденному життi пересiчного украiнця. Такий жвавий iнтерес дотАЮКиiвстарутАЬ серед користувачiв iнтернету наприкiнцi року був повязаний iз надзвичайно привабливими передноворiчними пропозицiями для абонентiв. РЖгрудень став рекордним для Украiни закiлькiстю нових пiдключень тодi своСФ спiлкування тАЮКиiвстартАЬ довiрили майже два зполовиною мiльйони украiнцiв.
Полiпшення фiнансових показникiв дiяльностi Киiвстар 2006року йзмiцнення лiдерськоi позицii оператора наринку мобiльного зв`язку Украiни стало причиною подальшого зростання мiжнародного кредитного рейтингу Киiвстар. Пiдвищення рейтингу тАЮКиiвстартАЬ демонструСФ стабiльнiсть фiнансових iоперацiйних показникiв компанii, атакож iiнайвищу частку ринку заумов високоi конкуренцii.
Киiвстару довiряють нетiльки нашi абоненти, айтакож мiжнародне iнвестицiйне спiвтовариство. Цедуже важливо якдля подальшого стабiльного розвитку нашоi компанii, так iдля iнвестицiйного iмiджу Украiни загалом.
Ранiше, утравнi 2006року, мiжнародна рейтингова агенцiя Moodys Investors Service покращувала прогноз рейтингу оператора зiстабiльного допозитивного. Тодiж агенцiя також пiдтверджувала довгостроковий кредитний рейтинг компанii Киiвстар iрейтинг СФврооблiгацiй оператора нарiвнi В1.
Аналогiчна позитивна динамiка кредитного рейтингу Киiвстар спостерiгаСФться також iвiдповiдно додослiджень мiжнародноi рейтинговоi компанii Standard&Poor`s. Протягом 20022006 рр. цякомпанiя пiдвищувала кредитний рейтинг украiнського оператора чотири рази.
Розглянемо результати дiяльностi компанii Киiвстар за9мiсяцiв 2007року. Фiнансовi показники представленi увiдповiдностi досистемиUSGAAP.
ПропонуСФмо доВашоi уваги основнi результати дiяльностi компанii Киiвстар занайважливiшими бiзнес-показниками за9мiсяцiв 2007року, якi закiнчилися 30вересня 2007р., упорiвняннi зрезультатами аналогiчного перiоду попереднього, 2006-го, року
2.4. Оцiнка стандартiв якостi в компанii Киiвстар
Компанiя використовуСФ декiлька технiчних стандартiв для надання своiх послуг. Цi стандарти NT - 450i, GSM 900,GSM - 1800. Система GSM (розшифровуСФться як глобальна система мобiльного звязку) СФ найпоширенiшим стандартом стiльникового звязку на сьогоднiшнiй день. Бiльшiсть краiн свiту використовуСФ сiтi стандарту GSM - 900 i GSM - 1800. Особливий розвиток ця система отримала в РДвропi. Але якщо сильно не заглиблюватися в технiчнi особливостi, а говорити тiльки про те, що реально цiкаво абоненту, то вийде наступне:
Висока якiсть розмов;
Велика кiлькiсть додаткових послуг;
Високий рiвень конфiденцiйностi;
Обширний мiжнародний роумiнг (повнiстю автоматичний);
Багаторiвневий захист сiм-карти;
Можливiсть отримання нового сервiсу (контроль банкiвського рахунку i т.д.).
Компанiя надаСФ велику кiлькiсть додаткових послуг:
короткi текстовi повiдомлення;
заборони дзвiнкiв;
очiкування дзвiнка;
конференцiя;
GPRS, WAP, GPRS РЖнтернет;
область, сiмя;
голосова пошта;
передача даних;
мiжнародна лiнiя;
мiжнародний роумiнг;
заборона показу номера в сiтi;
змiна картки;
змiна номера;
передача номера iншому власнику;
детальний рахунок в електронному виглядi;
детальний рахунок в друкарському
виглядi;
тимчасове блокування номера;
послуга вам дзвонили;
послуга СФ звязок;
а також iншi послуги для ключових абонентiв.
Технiчнi служби також працюють у всiх мi?/p>