Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ня, виробництва, монтажу та обслуговування. Цей стандарт СФ найбiльш повним. Вiн специфiкуСФ модель забезпечення якостi на всiх етапах життСФвого циклу товару/послуги.
ISO-9002 - системи якостi - модель забезпечення якостi в процесi виробництва, монтажу та обслуговування.
ISO-9003 - системи якостi - модель забезпечення якостi в процесi контролю готовоi продукцii та ii випробування.
ISO-9004-1 - управлiння якiстю та елементи системи якостi: Частина 1: настанови
ISO-9004-2 - управлiння якiстю та елементи системи якостi: Частина 2: настанови щодо послуг.
ISO-9004-3 - управлiння якiстю та елементи системи якостi: Частина 3: настанови щодо перероблюваних матерiалiв.
ISO-9004-4 - управлiння якiстю та елементи системи якостi: Частина 4: настанови щодо полiпшення якостi.
Стандарти ISO 9001 та ISO 9004 утворюють узгоджену пару стандартiв з управлiння якiстю. ISO 9001 нацiлений на забезпечення якостi продукцii та пiдвищення задоволеностi замовникiв, тодi як ISO 9004 спрямований на ширшу перспективу управлiння якiстю для надання рекомендацiй щодо полiпшення показникiв дiяльностi.
Сертифiкацiя пiдприСФмства за стандартом ISO-9000 включаСФ наступнi три етапи:
1. Застосування стандартiв на пiдприСФмствi, яке полягаСФ в розробцi i введення в дiю низки заходiв запропонованих стандартами;
2. Проведення власноi сертифiкацii акредитованими ISOорганами;
3. Перiодичнi (два рази на рiк) перевiрки пiдприСФмства на наслiдування (вiдповiднiсть) стандартiв.
Сертифiкацiя за ISO СФ добровiльною справою кожного пiдприСФмства. Основною причиною сертифiкацii СФ те, що зарубiжнi компанii вимагають наявностi сертифiката вiд своiх постачальникiв. Бiльш того, наявнiсть сертифiката може бути обовязковою умовою участi пiдприСФмства в мiжнародних тендерах, держзамовленнях, а також отримання пiльгових кредитiв та страховок.
Система якостi СФ органiзацiйним стрижнем створення оптимальних умов для продуктивноi працi фахiвцiв. Вона дозволяСФ перейти вiд кустарного рiвня створення програм до наукового, органiзованого масового виробництва програмного продукту, завдяки застосуванню особливих методiв управлiння якiстю. Цi методи варiюються вiд компанii до компанii, але основнi iх положення СФдинi для всiх i визначаються стандартом ISO-9003.
Цей стандарт включаСФ усi положення загального стандарту ISO-9001, а також необхiднi доповнення до них, що стосуються розробки, поставки та обслуговування ПЗ.
ISO-9001 встановлюСФ вимоги до системи якостi постачальника i дозволяСФ оцiнити його можливостi з проектування та постачання продукцii, що вiдповiдаСФ цим вимогам.
Вимоги стандарту мають на метi задоволення запитiв користувача через попередження появи будь-яких невiдповiдностей продукцii на усiх стадiях ii життСФвого циклу вiд проектування до обслуговування ПЗ.
Призначення стандартiв ISO-забезпечити якiсть при проектуваннi, розробцi, монтажах, обслуговуваннi. Вони включають наступнi елементи:
- вiдповiдальнiсть керiвництва;
- систему якостi;
- аналiз контрактiв;
- управлiння проектуванням;
- управлiння потоком iнформацii;
- матерiально-технiчне забезпечення проектiв;
- вироби, що поставляються замовником;
- iдентифiкацiя виробу;
- управлiння процесом створення продукцii;
- контроль i випробування;
- обладнання для контролю, вимiру i дослiджень;
- статус контролю й випробувань;
- оформлення продукцii, що не вiдповiдаСФ вимогам;
- внесення змiн;
- зберiгання, упаковка i постачання;
- документацiя по якостi;
- навчання;
- обслуговування;
- статистичнi методи.
Теоретичнi матерiали i практичний досвiд пiдприСФмств доводять, що дiяльнiсть щодо пiдвищення якостi необовязково веде до економiчного успiху. Тому подiбна активнiсть повинна оцiнюватися з позицii господарськоi корисностi. Ще в 50-i роки була сформована концепцiя витрат, повязаних iз якiстю. Проте за ii застосування виникаСФ ряд проблем. Найiстотнiшою з них СФ оцiнка прибутковостi вiдповiдних конкретних заходiв.
Вплив заходiв, повязаних iз якiстю, на збiльшення прибуткiв i зниження витрат можна простежити за допомогою так званого ланцюжка успiху пiдприСФмства в галузi управлiння якiстю (рис.1.1).
Рис. 1.1. Ланцюжок досягнення успiху в рамках управлiння якiстю та приклади стримуючих факторiв
Збiльшення прибуткiв досягаСФться завдяки лояльностi клiСФнта i його позитивнiй особистiй комунiкацii з навколишнiми, сприятливому розширенню збуту. Зниження витрат СФ результатом удосконалення виробничого процесу i попередження помилок.
Значення управлiння якiстю для пiдприСФмства доведено багатьма емпiричними дослiдженнями. Проте на практицi виявлено i ряд негативних прикладiв пiдприСФмств, що не досягли успiху, не зважаючи на iнтенсивну роботу з пiдвищення якостi. РЖншими словами, зусилля в галузi якостi не завжди визначають економiчний успiх.
Наявнiсть стримуючих чинникiв зумовлюСФ iстотне зменшення можливостi того, що вся сукупнiсть звязкiв у наведеному на схемi ланцюжку матиме явно виражений лiнiйний характер. Не кожний захiд в галузi якостi обовязково викликаСФ зростання задоволеностi клiСФнта пропорцiйно докладеним зусиллям, що, у свою чергу, пiдвищувало б його лояльнiсть i забезпечувало б збiльшення прибутку компанii.
Система якостi СФ органiзацiйним стрижнем створення оптимальних умов для продуктивноi працi фахiвцiв. Вона дозволяСФ перейти вiд кустарного рiвня створення програм до на?/p>