Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звтАЩязку
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Тема: Управлiння системами якостi на пiдприСФмствах мобiльного звязку
План
Вступ
Роздiл 1. Загальнi основи управлiння системами якостi послуг звязку
1.1. Сутнiсть i значення системи якостi для пiдприСФмства
1.2. Системне управлiння та методи контролю якостi на пiдприСФмствi
1.3. Динамiка розвитку якостi надання послуг мобiльного звязку в Украiнi
Роздiл 2. Аналiз системи якостi послуг мобiльного звязку в компанii Киiвстар
2.1. Загальна характеристика компанii Киiвстар
2.2. Структура управлiння компанiСФю Киiвстар
2.3. Аналiз економiчних показникiв розвитку компанii Киiвстар
2.4. Оцiнка стандартiв якостi в компанii Киiвстар
Роздiл 3. Вдосконалення системи якостi надання послуг мобiльного звязку в компанii Киiвстар
3.1. Вдосконалення елементiв програми якостi послуг мобiльного звязку компанii Киiвстар
3.2. Розробка критерiiв оцiнки якостi обслуговування абонентiв мобiльного звязку Киiвстар
3.3. Вдосконалення методiв планування процесу пiдвищення системи якостi послуг мобiльного звязку в компанii Киiвстар
Висновки i пропозицii
Список використаних джерел
Додатки
Вступ
Нинi стаСФ дедалi очевидним, що останнi десятирiччя 20-го столiття ввiйдуть в iсторiю як переломний рубiж у розвитку свiтовоi цивiлiзацii. Глибокi змiни охопили всi основнi сфери життСФдiяльностi суспiльства, держави, а також не промайнули вони сферу iнфраструктури.
Дiяльнiсть людей в основних аспектах суспiльного життя здiйснюСФться з неодмiнним залученням засобiв вiдповiдноi розвиненоi iнфраструктури.
Швидкiсть i масштаби розвитку та поширення iнфокомунiкацiй, iх вплив на культурнi, соцiальнi, економiчнi та полiтичнi трансформацii в суспiльствi дають пiдстави оцiнювати характер i вiдкривають нову еру в iсторii людськоi цивiлiзацii.
Одним з видiв iнфокомунiкацiй СФ мобiльний звязок. Кiлькiсть пiдприСФмств, що прагнуть закрiпитись у галузi мобiльного звязку зростаСФ, тому що галузь приваблюСФ високим рiвнем прибутку, стiйким попитом на послуги. ПiдприСФмства, якi нещодавно прийшли в галузь пропонують послуги по бiльш низьким цiнам та низькою якiстю. Така тенденцiя може привести до непропорцiйного росту споживчого попиту вiдносно пропозицii в цiлому по галузi, що негативно для ЗАТ Киiвстар Дж. Ес. Ем.. Тому дипломна робота присвячена дослiдженню якостi послуг мобiльного звязку.
Мобiльний звязок ценовий рiвень комфорту iсвободи спiлкування, цеможливiсть органiзовувати своСФ життя, пiклуватися про близьких iпроте, щоСФдля нас важливим. Темпи сучасного життя iтiвимоги, якi воно ставить перед нами, роблять мобiльний звязок нашим надiйним iнеобхiдним партнером, який супроводжуСФ нас протягом усьогодня.
Компанiя Киiвстар закрите акцiонерне товариство, яке було засноване в 1994 роцi i СФ лiдер мобiльного звязку Украiни. Штат спiвробiтникiв Киiвстар налiчуСФ 120 чоловiк. Киiвстар один з найкрупнiших операторiв на територii Украiни. Жоден iнший не може порiвнятися з нею по масштабностi. Киiвстар забезпечуСФ покриття територii, де проживаСФ 99% населення Украiни, охоплюючи своСФю мережею всi великi i малi мiста i понад 28 тис. сiльських населених пунктiв, всi основнi нацiональнi i регiональнi траси, бiльшiсть морського i рiчкового побережжя Украiни. Серед людей, для яких мобiльний телефон це невiдСФмна частина життя, роботи, вiдпочинку, компанiя користуСФться великою популярнiстю. РЖ пояснюСФться це не тiльки тим, що оснащена вона новiтнiм устаткуванням, прекрасно пiдготовленим персоналом i розвиненою мережею сервiсних центрiв, але неабиякою мiрою i тим, що у "Киiвстар" найдоступнiша вартiсть ефiрного часу, широкий дiапазон тарифiв, гнучка система знижок i маркетингових пропозицiй.
В умовах жорстокоi конкурентноi боротьби й швидко мiнливоi ситуацii пiдприСФмства повиннi не тiльки зосереджувати увагу на внутрiшньому станi справ, але й розробляти довгострокову стратегiю пiдвищення якостi пропонованих товарiв чи послуг, що дозволяла б iм встигати за змiнами зовнiшнього середовища.
На сьогоднi у свiтi створена нова стратегiя, яка трактуСФ якiсть як найбiльш важливий фактор в забезпеченнi конкурентноздатностi будь-якоi компанii. У зарубiжнiй практицi видiляють такi два основних елементи стосовно якостi: вiдповiднiсть цiлям проекту та вiдповiднiсть вимогам споживачiв. З переходом до ринкових вiдносин в Украiнi проблема якостi постала перед кожним виробником. Саме вирiшенням цiСФi проблеми повинен займатись проект-менеджер. Завдання забезпечення якостi проекту актуальне на всiх фазах його життСФвого циклу. Нова полiтика управлiння базуСФться насамперед на розумiннi учасниками проектiв життСФвоi необхiдностi забезпечення iх якостi. Цiллю управлiння якiстю СФ описання того, що забезпечить виконання лозунгу тАЬВ нашому проектi ми боремося за якiстьтАЭ та як вiн буде впроваджуватися в життя.
В дипломнiй роботi розглядаються питання формування програми з пiдвищення якостi послуг, якi надаСФ пiдприСФмство оператор мобiльного звязку, вiдповiдно до результатiв аналiзу.
Мета дослiдження полягаСФ у розробцi системи вдосконалення управлiння якiстю оператора мобiльного звязку та форму?/p>