Требования, предъявляемые к документации организаций при проведении работ по сертификации СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
говора (контракта), внутренних документов организации.
Организация должна предоставить свидетельства доведения до сведения персонала важности выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований. Такими свидетельствами могут являться:
приказы и распоряжения руководства, протоколы собраний (например, по подведению итогов и планов деятельности), организационных и технических совещаний, Дней качества, программы конференций и т.п., в повестку дня которых включены вопросы выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований и их важности для организации и потребителя;
соответствующие свидетельства при осуществлении процессов (процесса) обмена информацией (см. п. 5.5.3 настоящего документа) (свидетельства отправки и получения копий протоколов и выписок из них, служебных записок и т.п. подразделениями и должностными лицами);
соответствующие информационные материалы (материалы, помещаемые на стенды, в газеты, радио, информационный сайт организации, сообщения по электронной почте и т.п.);
программа инструктажа с принимаемыми на работу работниками и их роспись в соответствующем документе и др.
Организация должна предоставить политику в области качества в соответствии с требованиями п. 5.3 стандарта (см. п. 5.3 настоящего документа).
Примечание.
Политика в области качества содержит основные направления развития предприятия в области качества и может дополняться конкретными целями в области качества, сформированными как конкретные задачи по реализации политики в области качества.
Политику в области качества утверждает руководитель организации. С Политикой в области качества должны быть ознакомлены все сотрудники организации.
Организация должна предоставить цели в области качества в соответствии с требованиями п. 5.4.1 стандарта (см. п. 5.4.1 настоящего документа).
Организация должна продемонстрировать проведение анализа СМК со стороны руководства в соответствии с требованиями п. 5.6.1 - 5.6.3 стандарта (см. п. п. 5.6.1 - 5.6.3 настоящего документа) представлением соответствующих записей об анализе со стороны руководства (протоколы, распоряжения, решения, приказы и т.п.). Такие записи должны быть определены в СМК организации.
Организация должна представить свидетельства обеспечения необходимыми ресурсами (например, утвержденные документы и результаты выполнения бюджета, планов развития, планов модернизации и технического перевооружения, планов освоения новых видов продукции и услуг, планов совершенствования административно-управленческой деятельности, планов совершенствования СМК организации и т.п.).
Примечание.
В представленные документы должны быть включены соответствующие ресурсы, необходимые для разработки и внедрения СМК, а также постоянного улучшения ее результативности (финансовые, материальные, людские и др.)
5.2 Ориентация на потребителя
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).1. Организация должна представить свидетельства того, что высшее руководство обеспечивает определение требований потребителя путем выполнения требований п. 7.2.1 стандарта (см. п. 7.2.1 настоящего документа)
. Организация должна представить свидетельства того, что высшее руководство обеспечивает выполнение требований потребителей (например, акты приемки-сдачи работ, журналы производства работ, результаты анализа замечаний и рекламаций и осуществления соответствующих корректирующих и предупреждающих действий и др.).
Примечания.
1. Определение требований потребителей может осуществляться в рамках деятельности по анализу требований к продукции со стороны потребителя, обязательных законодательных требований к продукции, результатов анализа ожидаемых потребителем свойств и качеств продукции. Основой могут являться результаты деятельности по анализу контрактов (договоров, коммерческих предложений) потребителя, результаты маркетинговой деятельности организации по анализу потребностей рынка, результаты анализа свойств и качеств аналогичной продукции, результаты анализа условий предполагаемого использования продукции (предварительная валидация), эргономичности, целевого предназначения продукции и др.
Требования могут быть установлены международными, национальными, отраслевыми стандартами, техническими условиями, регламентами, иными документально оформленными утвержденными или согласованными с заказчиком нормативными документами.
. Результаты выполнения требований потребителей прослеживаются посредством осуществления мониторинга удовлетворенности потребителя, что регламентируется соответствующим процессом (процессами) СМК.
Деятельность по мониторингу удовлетворенности потребителя, в общем случае может включать: деятельность по анализу рекламаций от потребителя (заказчика), анализ результатов приемо-сдаточных испытаний, оценку соответствия продукции (сертификации) независимыми организациями, сбор и анализ данных по результатам переписки (анкетирования) с потребителями (заказчиками) и др.
5.3 Политика в области качества
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества: а) соответствовала целям организации;1. Организация должна представить документально оформленную политику в