Программа дисциплины «Управление качеством» для направления 080500. 62 «Менеджмент»

Вид материала

Содержание

Дополнительная литература
7Образовательные технологии
8Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента 8.1Тематика заданий текущего контроля
выполнение теста по отдельным разделам дисциплины (наставникам качества, инструментам анализа и улучшения качества и т.д.).

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Дополнительная литература

Вумек Д., Джонс Д. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. 3-е изд./ Пер. с англ. — М: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 472 с.
Герстнер Л. Кто сказал, что слоны не умеют танцевать? Возрождение корпорации IBM: взгляд изнутри // М: Альпина паблишер, 2003. – 320 с.
Качество в истории цивилизации. — М.: Стандарты и качество. 2004. — 624 с.
Лайкер Д. Система разработки продукции в Toyota: Люди, процессы, технология. Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 440 с.
Монден Я. Система менеджмента Тойоты. / Пер. с англ. — М.: ИКСИ, 2007. — 216 с.
Оно Т. Производственная система Тойоты: уходя от массового производства. — М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2006. – 208 .с
Серов М.Е. Задача на сообразительность или О выгоде качества. — Ж. «Методы менеджмента качества» № 7, 2003, стр. 21-23.
Серов М.Е. Процессный подход для улучшения качества: Карманный справочник. — Нижний Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2004. – 63 с.
Стандарт IRIS и его применение для развития поставщиков ОАО ««РЖД»». Материалы семинара. — Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007. — 169 с.

7Образовательные технологии

Программа дисциплины предусматривает проведение лекций ведущими российскими специалистами в области управления качеством. Практические занятия выполняются специалистами в области управления качеством путем разбора практических кейсов.

8Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента

8.1Тематика заданий текущего контроля

Контрольная работа (120 мин.) может выполняться в следующих вариантах:

разработка описания выполняемого производственного процесса (процесса обслуживания) и анализ возможности для его улучшения;
письменные вопросы по основным разделам курса, изучаемым во время аудиторных занятий и самостоятельной работы;
выполнение теста по отдельным разделам дисциплины (наставникам качества, инструментам анализа и улучшения качества и т.д.).

8.2Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

Почему, говоря об истории развития принципов индустриального менеджмента качества, целесообразно рассматривать его историю в ХХ веке?
Каковы основные направления развития принципов управления качеством?
Что такое система Ф.У.Тейлора? Ее отличительные особенности и вклад в менеджмент качества.
В чем заключается смысл применения статистических методов управления качеством? Приведите примеры использования статистических методов при контроле качества на Вашем предприятии.
Чем характеризуются 50-е годы с точки зрения развития принципов управления качеством? В чем заключается системность принципов тотального менеджмента качества (TQM)?
Что такое универсальный менеджмент качества? Почему стандарты ИСО серии 9000 применяются не только на промышленных предприятиях, но и в организациях обслуживания?
Каковы этапы развития права потребителей на информацию о качестве приобретаемой продукции или предоставляемой услуги? Что характерно для каждого этапа?
Кто больше нуждается, по Вашему мнению, в информации о качестве выпускаемой продукции — потребитель или изготовитель? Для чего нужна подобная информация самому изготовителю?
Что такое сертификация продукции, процессов, систем качества? На основе каких стандартов проводится сертификация? Кто ее выполняет?
Для чего используются различные типы добровольной сертификации? Что гарантирует выданный сертификат?
Проведите анализ определений качества в стандартах и высказываниях специалистов по качеству, приведенных в начале главы. В чем их общность и различия?
Что, по Вашему мнению, определяет высокое качество автомобиля или ручных часов? Выберите один объект и попытайтесь сформулировать все факторы, влияющие на его качество.
Приведите примеры нескольких известных Вам фирм, отличающихся высоким качеством своей продукции. На чем основана подобная репутация?
В чем заключается причина изменения формулировки качества на фирме Ford в середине 80-х годов?
Приведите примеры цепочек качества в сфере производства или обслуживания. В чем заключается тройная роль каждого звена подобной цепочки?
В чем состоит основная ценность TQM при влиянии на цепочки качества?
Какова роль определенных стадий технологического процесса (маркетинговые исследования, проектирование производства, поставка, техническое обслуживание) во влиянии на качество готовой продукции?
Сформулируйте Ваше понимание обеспечения качества. На чем оно основано?
Кто в организации, по Вашему мнению, должен нести ответственность за качество предоставляемой продукции или обслуживания и почему?
Что такое тотальный менеджмент качества (TQM)? В чем заключается его отличие от всеобщего управления качеством (TQC)?
Из пяти частей, составляющих концепцию TQM, какая, по Вашему мнению, наиболее важная?
В чем общность и различие требований международных стандартов ИСО серии 9000, QS-9000 и требований TQM?
Каковы основные этапы истории развития стандартов управления качеством и обеспечения качества? В чем заключена их общность и различие?
На каком стандарте основывались международные стандарты ИСО серии 9000, опубликованные в 1987 г. В чем была ценность этого стандарта?
Какой пункт (пункты) стандартов ИСО 9001, 9002 оказывает, по Вашему мнению, наибольшее воздействие на организацию и на успешное выполнение/поддержание документированной системы управления качеством?
Укажите три преимущества осуществления документированной системы управления качеством, удовлетворяющей требованиям стандартов ИСО серии 9000.
Что является главной целью стандартов ИСО 9001 и в каком разделе эта цель сформулирована?
В каких разделах ИСО 9001 содержатся ссылки на планы обеспечения качества? Перечислите пункты и укажите - если возможно, с примерами - что, по Вашему мнению, является планом обеспечения качества.
Подпункты 4.4.6, 4.4.7 и 4.4.8 относятся, соответственно, к рассмотрению проектов, их проверке и подтверждению. В чем различие между этими тремя требованиями?
К каким действиям поставщика, согласно ИСО 9001, приведут претензии заказчика? Какой пункт (пункты) описывают эту деятельность?
Укажите пять пунктов ИСО 9001, занимающих ведущее место в работе системы обеспечения качества, предназначенной для предотвращения возникновения дефектов, а не для их обнаружения.
Какие пункты входят в общие требования к качеству для всей компании?
Какие пункты входят в специфические требования обеспечения качества?
В чем заключается особенность современного развития стандартов управления качеством и обеспечения качества?
Почему следует избегать стандартов, основанных на количественных оценках показателей качества?
Прокомментируйте слова Дж.Джурана: “Выполняйте требования стандартов ИСО 9000, если необходимо, но не во вред работе по качеству”.
Почему японские компании оказались победителями в конкурсе на создание автомобиля наивысшего качества при наименьшей цене?
Какие модели, характеризующие выявление дефектов во время эксплуатации автомобиля существуют?
В чем состоит отличие научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ японских и американских автомобильных компаний при проектировании и подготовке к массовому производству новых автомобилей?
Какие прорывы наблюдаются при правильной организации работы по качеству, необходимой мотивации, заинтересованности высшего руководства и базировании решений на фактах?
Что представляет собой стандарт QS-9000?
Какую документацию включает система стандарта QS-9000? Что является ее основным документом?
Для чего предназначена процедура РРАР “Процесс согласования производства части”?
Для чего используется документ QSA “Оценка систем качества”?
Для чего используется руководство APQP “Планирование качества перспективной продукции”?
Для чего используется руководство по SPC “Статистическое управление процессами”?
Для чего используется и что описывает руководство FMEA “Анализ видов и последствий отказов”?
Что содержит руководство MSA “Анализ измерительных систем”?
Существует ли и в чем проявляется взаимосвязь между совокупностью технологических процессов и структурой управления организацией?
Каковы этапы развития организационных структур и систем управления качеством?
Каковы функции, выполняемые главным инспектором по качеству в начале ХХ века?
Каковы функции менеджера по качеству в начале 60-х годов?
В чем заключается изменение выполняемых функций директора по качеству в 70-80-х годах?
В чем различие иерархической организационной структуры от межфункционального интегрированного процесса?
В заключается концепция “прыжков через стену”? Как устранить подобные барьеры? Какова роль TQM в устранении подобных барьеров?
Каковы функции директора по качеству в 90-е годы?
Каковы новые прогрессивные системы управления, эффективно применяемые передовыми фирмами развитых стран?
Менеджер программы бездефектности фирмы “Локхид”, шт.Джорджия, США А.Стринленд рассказывал: “У меня нет программы бездефектности для 20000 человек, - моя программа обращена всего к одному человеку (индивидууму)”. Прокомментируйте это высказывание.
Каковы важнейшие стратегии объединены в системе TQM? В чем заключаются отличительные особенности каждой из стратегий?
Приведите примеры, почему качественная работа отдельного подразделения не вносит значительных улучшений в качество готового изделия или услуги? Аналогично, почему слишком развитая система качества не приводит к значительному улучшению качества изделий?
Всегда ли применимо правило “потребитель всегда прав”?
Что понимается под условиями работы в определении мотивации? Какова роль каждого из этих факторов?
К.Мацусита, президент компании Matsushita, на встрече с западными менеджерами сказал:”Мы (японцы) оценили экономические и технологические возможности и знаем, что интеллектуального потенциала группы самых способных и блестяще подготовленных менеджеров недостаточно для достижения успеха в области качества. Поэтому мы используем...”. Что же используют японские руководители?
Какие требования, на Ваш взгляд, оказывают наибольшее влияние на повышение эффективности руководящей роли в вопросах улучшения качества?
Каковы четыре основных метода мотивации? В чем сущность каждого из них?
Всегда ли материальное вознаграждение имеет максимальную эффективность в вопросах мотивации качественного выполнения работы?
С чем, на Ваш взгляд, связано ограничение полезности денег при увеличении суммы вознаграждения? Каков Ваш индивидуальный предел?
Каковы важнейшие факторы мотивации высшего руководства в вопросах качества?
Что является основным фактором при мотивации ученых и при мотивации инженеров и научно-технических коллективов?
Каковы основные этапы создания системы мотивации? Как распределена роль материального поощрения при внедрении системы мотивации на предприятии?
По каким направлениям развивается в настоящее время система обучения и подготовки менеджеров по качеству?
В чем главный недостаток подготовки специалистов в университетах, высших школах, институтах? Как устраняется подобный недостаток?
Какую роль играет культура производства в улучшении качества процессов, продукции и услуг?
Как вы понимаете высказывание А.Эйншейна: “Невозможно решить проблему с тем же мышлением, с которым она была поставлена”?
Что представляет собой миссия предприятия? Какова роль проводимой философии?
Какими факторами формируется культура предприятия? Что, на Ваш взгляд, является при этом определяющим фактором?
Каковы современные инспекции работы фирм-производителей со своими поставщиками? Приведите примеры, характеризующие особенности работы с поставщиками.
Что отличает американские и японские фирмы в вопросе выбора и работы с поставщиками?
Существует ли связь между развитием квазииерархических промышленных структур и конкурентоспособностью предприятия?
Каковы основные этапы перехода от традиционной организации с поставщиками к организации по японскому образцу?
Какова главная проблема развития бесконфликтных отношений с поставщиками для российских предприятий? Есть ли пути для ее ближайшего решения?
В чем заключаются неравноправные условия изготовителей и потребителей и с помощью каких методов можно их устранить?
В чем состоят причины отсутствия реальной проблемы качества для российских предприятий?
Каковы первоочередные задачи реформирования отечественной промышленности?
Каково основное направление реформирования предприятий на Западе и в России?
В чем заключаются новые экономические условия, требующие коренной реорганизации производства?
Что такое реинжиниринг? В чем состоит его необходимость для предприятий на современном этапе?
Каковы основные мотивы осуществления коренной реорганизации производства? В чем основные трудности реорганизации?
Что такое “звезды качества”? Что входит в понятие “звезда качества”?
Что лежит в основании звезды качества и какую роль она играет?
Какие этапы можно выделить в развитии документированных систем качества?
Дать анализ каждому этапу развития систем качества.
Какие стадии реформирования предприятий существуют при подъеме их экономики из безнадежного состояния к процветанию?
Каковы этапы работ по созданию системы качества предлагаются на АО “АВТОВАЗ”? В чем заключаются основные цели каждого этапа?
В чем заключен главный итог стратегического преобразования АО “АВТОВАЗ”?
Сформулируйте Ваше понимание главной цели реинжиниринга системы разработки и постановки на производство новых автомобилей.
Почему командная работа разработчиков, производственников и поставщиков - главный метод радикального преобразования производства?

Blog