Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
? Элайд Сигнал (Allied Signal) сообщила об экономическом эффекте в 800 млн. дол., полученном между 1995 и 1997 гг. за счет осуществления инициативы совершенствования под знаком шесть сигм. Компания Дженерал Электрик (GE) в третьем квартале 1997 г. сообщила об увеличении прибыли с 13,8 до 14,5%, что принесло ей 600 млн. дол., извлеченных благодаря инициативе шесть сигм в сфере качества.
В краткой информации для акционеров по итогам 1999 г. указано, что инициатива шесть сигм в 1999 г. принесла Дженерал Электрик более 2 млрд. дол. прибыли.
Рис. 11.2. Влияние системы Упорядочение на производительность, качество и безопасность
Принципы, на которых основана концепция шесть сигм во многом похожи на принципы модели TQM. Этой системе также присуще и повсеместное использование статистических методов. Сущность концепции заключалась в снижении вариабельности процессов и стабилизации характеристик продукции. Для соответствия идее 6 сигм необходимо чтобы показатель допуска на некоторую важную характеристику продукции имел естественный разброс в процессе производства продукции в таких устойчивых границах, что бы он укладывался в согласованные границы допуска 12 раз, что как раз и составляет + 6 сигм.
Компания Дженерал Электрик сформулировала основную идею этого подхода так: Наши потребители чувствительны к разбросу, а не к среднему значению. Этот подход получил наименование шесть сигм. Сигма - это греческая буква, которую в математической статистике обычно используют для обозначения квадратичной ошибки, задаваемой распределением некоторой случайной величины.
В методологии шесть сигм [6] использовались несколько обобщающих показателей качества для подтверждения продукции, услуг и связанных с ним процессов:
число дефектов на миллион изделий (1 000 000 х число дефектов);- расстояние от среднего значения измеряемого параметра процесса до ближайшей границы допуска - 3 сигма, где сигма- стандартное отклонение процесса;
затраты, связанные с плохим качеством - затраты связанные с переделкой, браком, предотвращением и разрешением проблем, экспертизой качества (измеряются в процентах от продаж);
уровень разброса параметров - расстояние от среднего значения измеряемого параметра процесса до ближайшей границы допуска, измеренное в единицах стандартного отклонения сигма.
Основным понятием в концепции шесть сигм является количество дефектов (отказов, отклонений) на миллион возможностей. Уровень качества шесть сигм соответствует 3,4 дефектам на миллион возможностей. Стоит подчеркнуть, что в подходе шесть сигм акцент делается не столько на число дефектов на миллион возможностей, сколько на методологию систематического снижения вариабельности процессов.
Было сформировано следующее определение концепции: Шесть сигм - это подход к совершенствованию бизнеса, который стремится найти и исключить причины ошибок или дефектов в бизнес-процессах путем сосредоточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически важными для потребителя... Шесть сигм - это стратегический подход, который работает для всех процессов, продуктов и отраслей [1].
В основе системы Шесть сигм лежит сочетание глубокого понимания нужд и ожиданий потребителей, а также четкого и грамотного использования фактов, данных, статистических и других аналитических методов, внимания к управлению, развитию и перепроектированию процессов бизнеса. В табл. 11.3 приведены сравнительные характеристики процессов при уровне качества в традиционном представлении 99% и уровне качества, соответствующем шесть сигм.
Из таблицы следует, что при традиционном выражении уровня качества, равном 99%, из 300 тыс. отправленных поздравительных открыток 3 тыс. не попадут к адресату или будут доставлены с нарушениями. В тоже время при уровне качества, соответствующем шесть сигм сбой произойдет только с одной поздравительной открыткой.
Основные концепции подхода Шесть сигм заключаются в следующем:
. Компания проявляет искренний интерес к заказчику. Ведется постоянный мониторинг всех ожиданий и предпочтений потребителей. Продукция или услуга должна приносить только удовлетворение потребителя от общения с компанией.
Таблица 11.3. Сравнение характеристик процессов в зависимости от выражения уровня качества
№ п/пНаименование процессаУровень качества в традиционном выражении в %Уровень качества, шесть сигм1234 1 Доставка 300000 поздравительных открыток3000 доставок по неверному адресу1 доставка по неверному адресу
. Компания осуществляет менеджмент на основе данных и фактов. Полученная информация идентифицируются, обосновывается необходимость принятия решений, и проводится их всесторонний анализ на основе необходимых методик.
. В своей деятельности компания ориентируется на процессы, их постоянное улучшение.
. В своей деятельности компания использует принцип опережающего управления. Данный принцип направлен на предотвращение проблем, предвидение факторов успеха на основе постоянного анализа причинно-следственных связей и выявления движущих сил и коренных факторов, лежащих в основе выявленных тенденций и информации.
. В компании проводится целенаправленная работа по устранению внутренних барьеров, установление принципов сотрудничества и командной работы.
. В компании созданы условия для постоянного стремления к сове?/p>