Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
їнського національного конкурсу якості. - К.: УАЯ, - 2005. - 96 с.
. Сю Май Парк Дальгаард, Йенс Дж. Дальгаард. Стратегия для прорыва и постоянного улучшения// Методы менеджмента качества. - 2004. - № 11. - С. 45-51.
. Тито Конти. Почему не полностью используется потенциал самооценки // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 3. - С. 4-11.
ГЛОССАРИЙ
А
Анализ - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей. Анализ может также включать определение эффективности. Например: анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей и анализ несоответствий.
Анализ контракта - систематическая деятельность, предпринимаемая поставщиком до подписания контракта, чтобы убедиться, что требования к качеству точно определены, избавлены от двусмысленности, документально оформлены и могут быть выполнены поставщиком. 1. Анализ контракта является обязанностью поставщика, но может быть выполнен совместно с потребителем. 2. Анализ контракта может быть повторен на различных стадиях, если это необходимо.
Анализ проекта - документированная, всесторонняя и систематическая проверка проекта с целью оценки его возможности выполнять требования к качеству, выявлять проблемы для определения способов их решения. Анализ проекта может проводиться на любом этапе процесса проектирования, но в любом случае он должен быть осуществлен по завершении процесса.
Анализ со стороны руководства - официальная оценка высшим руководством состояния системы качества и ее соответствие политике в области качества и целям. 1.Анализ со стороны руководства может включать анализ политики в области качества. 2. Результаты проверки качества (аудита) являются одними из возможных входных данных для анализа со стороны руководства. 3. Термин Высшее руководство относится к руководству организации, система качества которой анализируется.
Аудит (проверка) - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.1.Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые аудиты первой стороной, проводятся обычно самой организацией или от ее имени для внутренних целей и могут служить основанием для декларации о соответствии. 2.Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые аудиты второй стороной или аудиты третьей стороной.
Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например, потребителями или другими лицами от их имени.
Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ДСТУ#M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ДСТУДСТУ ISO 9001#S и ДСТУ#M12293 0 1200015262 3271140448 4294967276 4292200620 3306974485 247265662 4293218087 557313239 2960271974ДСТУДСТУ ISO #S14001.
Аудитор - лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).
Б
Безопасность - состояние, при котором риск вреда (персоналу) или ущерба ограничен допустимым уровнем. Безопасность является одним из аспектов качества.
Бенчмаркинг - изучение и внедрение методов управления успешно работающих организаций, путем сравнения с ними своей организации (после выявления собственных слабых сторон).
Бизнес процесс - совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя. В роли бизнес процессов могут выступать любые виды деятельности организации.
В
Валидация (подтверждение) - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
Верификация (проверка) - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены. Верификация может включать: 1) осуществление альтернативных расчетов; 2) сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту; 3) проведение испытаний и демонстраций; 4) анализ документов до их выпуска.
Взаимозаменяемость - способность объекта быть использованным без модификации вместо другого для выполнения тех же требований.
Возможности - способность, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этой продукции.
Всеобщее управление качеством (TQM) - современная интегрированная концепция качества, рассматривающая качество как результат мероприятий и операций, осуществляющихся всего производственного цикла и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферы. Направлен на улучшение производственных процессов, устранение слабых мест, анализ производственной ситуации как на производстве, так и в организации в целом. Всеобщее управление качеством означает подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.1.