Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
;) целей, перечисленных во всех пунктах.
. Практика показывает, что BPR-проекты оказываются эффективными:
а) в 50 % случаев;) в 90 % случаев;) в 10 % случаев;) в 75 % случаев.
. Система ТРМ это:
а) система всеобщего обслуживания оборудования;) сбалансированная система показателей;) система Упорядочение;) самооценка.
. Сбалансированная система показателей это мощный инструмент для:
а) создания безопасных условий труда с участием всего персонала; ) реализации стратегий и непрерывной оценки их эффективности;) наведения порядка, чистоты и укрепления дисциплины.
Термины и понятия
Бенчмаркинг
Реинжиниринг (BPR)
Система Всеобщего обслуживания оборудования (ТРМ)
Система 5 S
Система Упорядочение
Шесть сигм
Число дефектов на миллион изделий
Затраты, связанные с плохим качеством
Уровень разброса параметров
Сбалансированная система показателей (BSC)
Результаты
Подход
Развертывание
Оценка
Обзор
Литература к главе 11
1. Адлер.Ю.П., Шпер В.Л. Шесть сигм: еще одна дорога, ведущая к храму//Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - С. 4-10.
. Блумфилд Ч. Внедрение сбалансированной системы оценочных индикаторов: методология Microsoft Balanced Scorecard Framework. Официальное описание. Корпорация Insightformation, Inc., 2002. - 31 с.
. Данилов И., Михайлова С., Данилова Т. Бенчмаркинг - эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. - 2005. - № 1. - С. 66-68.
4. Davenport T.N. Business Innovation, Reengineering Work throwgh Information Technology, Boston, Harvard Business School Press, 1993.
5. Искандарян Р.А. ТРМ на российском предприятии // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - С. 4-10.
. Как лучше использовать показатели в методологии 6 сигм // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 11. - С. 55.
. Калита П.Я., Калита Т.П. Шлях до ділової досконалості. Європейська модель ділової досконалості та методика самооцінки підприємств. - К.: Українська асоціація якості, Міжгалузевий центр якості ПРИРОСТ, 1997. - 74 с.
. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. - 416 с.
. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003, 304 с.
. Конти Т. Самооценка в организациях / Пер.с англ. /Науч.ред. В.А.Лапидус, М.С.Серов. - М.:РИА Стандарты и качество, 2000. - 328 с.
. Крокет Р., Элстром П. На чем споткнулась Моторола. История внутренних конфликтов и стратегических ошибок // Бизнес уик. - 1998. - № 6-8, - С. 46-50.
Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для студ. вузов. - 2-е изд./ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро/ Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
. Мора Э. Как добиться успеха при внедрении TPM // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 6. - С. 45-46.
. Престон Ингалс. Стоимость внедрения ТРМ // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 3. - С. 46-47.
. Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий правительства российской федерации в области качества 2001 года. - М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС) Госстандарта России. 2001. - 56 с.
. Робертс Дж.. TPM в США // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 4. - С. 45-47.
ГЛАВА 12. ЛИДЕРСТВО В КАЧЕСТВЕ
12.1 Модель делового совершенства EFQM
.2 Практика присуждения наград за качество в мире
.3 Практика присуждения наград за качество в Украине
.1 Модель делового совершенства EFQM
Зарубежный опыт использования национальных премий качества имеет уже давнюю историю распространения модели управления, ориентированной на непрерывное совершенствование бизнеса, повышение конкурентоспособности в долговременной перспективе. Это Модель Всеобщего качества или Модель делового совершенства EFQM.
История создания Модели делового совершенства (МДС) начинается с конца 80-х годов, когда 14 крупнейших европейских организаций провели масштабное исследование, в результате которого были сформулированы основные черты успешного предприятия. Созданный в 1989 г. Европейский фонд менеджмента качества (Europe Foundation for Quality Managemen - EFQM) провел дополнительные исследования и обобщения лучшей практики бизнеса.
В результате этой работы в 1992 г. была создана Модель делового совершенства EFQM. МДС постоянно пересматривается на основе регулярных исследований. С 2002 г. действует третья ее редакция.
Модель EFQM базируется на использовании четырех критериев результатов и пяти критериев возможности организации (рис. 12.1). В ее основе лежат 8 базовых принципов:
) ориентация на результаты;
) концентрация внимания на потребителях;
) лидерство и постоянство целей;
) менеджмент на основе процессов и фактов;
) развитие и вовлечение персонала;
) постоянное изучение, инновации и совершенствование;
) развитие партнерства;
) корпоративная социальная ответственность.
Более 30 тыс. европейских компаний применяют эту модель для совершенствования деятельности и оценки своего уровня совершенства.
Если сертификация на соответствие стандарту ISO 9000 стала подтверждением способности предприятия выпускать качественную продукцию в соответствии с обещаниями, то признание его заслуг не только перед конкретным потребителем, а также и перед обществом в целом, является присуждение премий качества. Эта награда становится подтверждением ли