Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
·нес процессов.
Для реализации BPR-проекта создается специальная группа. Каждый из ее участников наделяется конкретными функциями и ему отводится следующая определенная роль:
Лидер проекта - член высшего руководства предприятия, который возглавляет организацию и внедрение реинжиниринга. Сильный авторитетный руководитель, лично заинтересованный в результатах проекта, берущий весь риск и основную ответственность на себя.
Владелец процесса - руководитель высшего звена, отвечающий за обновляемый бизнес-процесс. Если на предприятии не существует официального закрепления процессов, то ответственность за процесс закрепляется за функциональным руководителем. Владелец процесса сам не выполняет BPR. В его задачу входит привлечь квалифицированную команду и обеспечить ей нормальные условия функционирования.
Руководящий комитет - орган, образованный из представителей высшего руководства предприятия, основная цель которых определение общей стратегии по BPR и контроль за выполнением работ. (Эффективен там, где реализуется несколько крупных проектов по BPR). Не является обязательным участником проекта. Его функции может выполнять лидер процесса.
Таблица 11.1. Различия между подходом, связанным с постоянными улучшениями бизнес процессов, и реинжинирингом
ПараметрыПодход, связанный с проведением постоянных улучшений бизнес процессовРеинжиниринг бизнес процессов 123Уровень измененийНаращиваемыйРадикальныйНачальная точкаСуществующий процессЧистая доскаЧастота измененийНепрерывно/единовременноЕдиновременноТребуемое времяКороткоеДлительноеНаправлениеСнизу вверхСверху внизОхватУзкий, на уровне функцийШирокий межфункциональныйРискУмеренныйВысокийОсновное средствоСтатистическое управлениеИнформационные технологииТип измененийКультурныйКультурный /структурный
Царь - специалист предприятия, отвечающий за разработку методик и инструментариев поддержки реинжиниринга. Выполняет функции оперативного руководства всех работ по BPR. Подчиняется лидеру проекта и выполняет две функции: 1) обеспечивает работу по каждому конкретному проекту; 2) координирует работу по всем одновременно выполняемым проектам.
Команда по инжинирингу - группа специалистов, в которую входят: сотрудники предприятия, эксперты, разработчики и консультанты со стороны для проведения BPR выбранного процесса.
Для инжиниринга могут привлекаться и другие специалисты:
эксперт по методу - специалист, который отвечает за методологию и технологи, используемую в данном процессе;
группа обеспечения качества - сотрудники предприятия, отвечающие за обеспечение качества проекта BPR;
группа документирования - сотрудники, отвечающие за документированное оформление работ, связанных с BPR.
Основные принципы реинжиниринга бизнес процессов заключаются в следующем:
. Объединение нескольких работ в одну в целях экономии времени на установление взаимодействия между работами.
. Самостоятельность в принятии решений.
. Выполнение работы там, где это целесообразно.
. Использование различных вариантов исполнения процессов.
. Уменьшение количества входов в процесс.
. Снижение удельного веса работ по контролю.
. Для осуществление контактов по реализации процесса установление единственного ответственного лица - менеджера процесса.
. Оптимальное сочетание централизованных и децентрализованных операций.
Внедрение проекта BPR позволяет получить следующие конкурентные преимущества:
. Осуществляется переход от функциональной вертикальной структуры подразделений к горизонтальной - командам процессов.
. Работа исполнителя становится многоплановой.
. У персонала повышается чувство ответственности за принятие решений и их реализацию.
. Требования к образованию изменяются. Вместо эпизодического обучения, появляется необходимость получения широкого непрерывного образования сотрудников.
. Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда. Оценка работы команды процесса осуществляется по результатам процесса.
. Изменяется критерий продвижения по службе. Вместо эффективности выполнения работы определяется способность выполнять работу.
. Целью исполнителя становится удовлетворение потребности заказчика, а не желание угодить непосредственному начальнику.
. Изменяются функции менеджеров. Возникает необходимость не столько контролировать работу подчиненных, сколько обучать их выполнять и контролировать ее самостоятельно.
. Ориентация на процессы позволяет сократить количество вертикальных уровней управления и расширить горизонтальные.
. Уменьшение количества уровней управления усиливает позицию руководства, приближая его к непосредственным исполнителям и заказчикам.
Однако следует учитывать, что BPR является достаточно рискованным мероприятием. Практика показывает, что лишь половина BPR - проектов могут быть эффективными.
Для успешного внедрения реинжиниринга необходимо наличие следующих факторов:
. Уверенность высшего руководства в необходимости инжиниринга бизнес проектов.
. Понимание и поддержка со стороны сотрудников.
. Решение финансовой стороны бизнес проекта.
. Выбор наиболее приоритетных целей, а не второстепенных задач.
. Четкое разделение обязанностей между членами команды.
. Получение конкретных результатов проекта.
. Для проведения работ по BPR необходимо использовать методики и программное обеспечение.