Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
SO 9001:2000:
ориентация на потребителя;
минимизация цены;
лидерство руководителя;
вовлечение работников;
стремление к постоянной смене поставщиков;
процессный подход;
системный подход к менеджменту;
постоянное улучшение;
принятие решений, основанное на фактах;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
. Методология всеобщего управления качеством (TQM) - это:
система обеспечения качества продукции;
экспертиза продукции предприятия;
совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.
. Роль руководства предприятия в TQM:
руководители сосредоточены, в первую очередь, на вопросах общего менеджмента;
эффективность TQM определяется руководством предприятия;
эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества компании.
. Какой из нижеприведенных тезисов не верен. Внедрение методов TQM требует:
вовлечение и обучение всего персонала;
мониторинга поставщиков и качества их продукции;
регулярной смены персонала компании.
Термины и понятия
Элементы концепции TQM
Принципы концепции TQM
Трилогия Джурана
Система KAIRYO
Система KAIZEN
Концепция стандарта ISO 9000:2000
Планирование качества
Улучшение качества
Эффективность TQM
Органы государственного управления
Органы местного самоуправления.
Литература к главе 10
1. Веллингтон В. Стратегии Кайзен для успешных продаж. - СПб.: Питер, 2004. - 272 с.
.Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин/ Под ред. О.П.Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
. Закон Украины О защите прав потребителей (от 15.12.93г. ст.16.п.4).
. Коленсо М. Стратегия Кайзен для успешных организационных перемен. - М.: ИНФРА, 2002. - 175 с.
. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: Типография Новости, 2000. - 432 с.
. Момот А.И., Егоренко Т.В. Совершенствование работы муниципального учреждения на основе использования МС ИСО 9000//Сб.тр. межд.научно-практ.конф.в г. Севастополе 10 - 16 сентября 2001г. В 3-х т. - Донецк: ДонГТУ, 2001. Т.3. - С.45-47.
. Момот А.И., Левицкий А.П. Использование системы TQM - важный фактор успеха и повышения конкурентоспособности любого предприятия// Металл и литье Украины. -2001.- № 5-6.- С. 43-44.
. Момот А.И. Некоторые проблемы перехода украинских предприятий на принципы TQM//Матеріали Міжнародного симпозіуму Якість та Довкілля - 2003 в м. Києві 17-18 квітня 2003 р. - Київ: БЮРО ВЕРИТАС, 2003. - С. 51-53.
. Ремезов Н. Применима ли концепция Всеобщего качества к деятельности органов государственной власти в России?/Стандарты и качество. - 2000. - № 7, - С. 59.
. TQM - всеобщее управления качеством. Конспект// Модуль Q-4. - К: Украинская Ассоциация качества, Межотраслевой центр качества ПРИРОСТ, 2001. -112 с.
. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Управление качеством/ И.И.Мазур, В.Д. Шапиро/ Под общ. ред. И.И.Мазура. - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с.
. Шестаков А. Особенности национального менеджмента. Смертельные болезни по Демингу и ошибки российских предприятий // Стандарты и качество. - 1999. - № 10. - С.40-46.
ГЛАВА 11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ
11.1 Менеджмент как один из путей улучшения качества
.2 Бенчмаркинг
.3 Реинжиниринг (BPR)
.4 Система Всеобщего обслуживания оборудования (ТРМ)
.5 Система Упорядочение (5 S)
.6 Шесть сигм
.7 Сбалансированная система показателей
11.8 Самооценка
.1 Менеджмент как один из путей улучшения качества
Перед высшим руководством любого предприятия или организации стоит задача по созданию эффективной системы менеджмента, ориентированной на достижение стратегических целей. С этой целью могут применяться разнообразные подходы и методологии улучшения: стандарты на системы менеджмента, модели делового совершенства, бенчмаркинг, реинжиниринг, подход шесть сигм, сбалансированная система показателей и т.д.
Каждая организация самостоятельно или с помощью квалифицированных консультантов определяет, какие инструменты совершенствования ей больше подходят. Фактически в каждой отрасли имеется своя специфика, и действуют свои стандарты и правила, основанные на модификациях ISO 9001. Учитывая, что применение стандартов на системы менеджмента в целях совершенствования общей системы менеджмента организации было уже рассмотрено в главе 6, приведем основные подходы, системы и модели управления, которые успешно применяются на зарубежных и отечественных предприятиях.
Однако, если говорить в общем, история развития и практика внедрения различных подходов демонстрируют, очень простую мысль: с какой бы стороны ни начинались работы по совершенствованию компании, какие бы методы и подходы не применялись (TQM, бенчмаркинг, реинжиниринг, шесть сигм, модели делового совершенного предприятия и т. д.), цель все равно остается одна: процветание организации и благополучие ее сотрудников на основе концепции win-win - выигрывать - так вместе.
.2 Бенчмаркинг
В современном мире конкуренция приобретает глобальный характер, и основной целью большинства предприятий становится достижение мировых стандартов. Бенчмаркинг - один из лучших и эффективных методов для установления соответствия целей предприятия требованиям мирового рынка. Философия бенчмаркинга получила начало