Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?ння якістю. Вимоги (ISO 9001:2000, IDT). Київ: Держстандарт України. - 2001. - 33 с.
. ДСТУ ISO 9004:2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності (ISO 9004:2000, IDT). - Київ: Держстандарт України. - 2001. - 70 с.
. ДСТУ ISO 19011:2003 Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління. - На заміну ДСТУ ISO 10011-1-97, ДСТУ ISO 10011-2-97, ДСТУ ISO 10011-3-97, ДСТУ ISO 14010-97, ДСТУ ISO 14011-97, ДСТУ ISO 14012-97. Чинний від 28.10.2003. - К.: Держспоживстандарт України, 2004. - 22 с.
. Иванова Г.Н., Казмировский Е.Л., Богатов В.А. Проблемы сертификационного аудита системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 7. - С. 46-49.
. Лапидус В. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ISO серии 9000 //Стандарты и качество. -1999. -№ 11. - С. 71.
. Момот А.И., Василенко Т.Е. Некоторые проблемы управления качеством в АТП Донецкой области//Матеріали четвертого Міжнародного семінару Практика і перспективи розвитку інституційного партнерства. -Донецьк: ДонНТУ, 2003. - №1. - С. 194-200.
. Момот А.И. Проблемы сертификации систем качества в мире и в Украине// Межд.сб. научных трудов Прогрессивные технологии и системы машиностроения. - Донецк: ДонГТУ, 2000. Вып. 10. - С. 170-178.
. Успешная сертификация на соответствие нормам ISO серии 9000: Руководство по подготовке, проведению последующей сертификации/ изд.: Eckhard Kreier/ - Kissing. Forum-Verl.Herkert-Losebl.-Ausg, 1995. - 416 с.
ГЛАВА 9. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
9.1 Качество и конкурентоспособность
.2 Затраты на качество и их классификация
.3 Показатели качества
.4 Контроль со стороны руководства
.1 Качество и конкурентоспособность
Влияние качества на прибыль и потери от выпуска недоброкачественной продукции имеют важное значение с точки зрения конкурентоспособности и перспективного развития предприятий. Известный американский ученый в области менеджмента Питер Друкер говорил, что: Главная задача бизнеса - это выживание, а главный принцип деловой экономики - не получение максимальной прибыли, а предотвращение потерь. Обеспечение высокого качества при минимальной себестоимости изделия зависит от правильно организованного управления финансовой деятельности, в том числе управления стоимостью качества.
До середины 20-го столетия не существовало методик учета затрат на качество. Как правило, расходы на качество разбрасывались между всеми подразделениями предприятия. Эти затраты занимали небольшой удельный вес в общих расходах предприятия и поэтому не привлекали особого внимания.
Они включали расходы на содержание отделов контроля и осуществление ими функций по проверке качества изделий, а также на действия, предупреждающие появление брака.
Однако уже в 70-х годах оценке стоимости качества стали уделять повышенное внимание. Это было вызвано следующими причинами:
усложнением продукции и повышением требований к качеству, надежности, внешней привлекательности, многофункциональности;
необходимостью увеличения гарантийных сроков эксплуатации в связи с обострением конкуренции (в целях усиления конкурентных преимуществ и привлекательности).
В настоящее время у многих руководителей предприятий сложилось мнение, что затраты на качество всегда приводят к снижению величины прибыли или увеличению цены на продукцию.
Такая позиция основывается на двух предположениях:
улучшение изделий, поставляемых потребителю, подразумевает проведение более интенсивных проверок и сортировку по их результатам на продукцию, подлежащую отправке, переделке или выбросу;
улучшение качества продукции подразумевает улучшение сорта.
Если бы эти концепции были верными, то затраты действительно бы выросли. Однако, правильно разработанная программа улучшения качества, скорее, всего, приводит к снижению, а не к увеличению затрат. Поэтому затраты на качество следует выявлять, анализировать и представлять руководству. Ниже на рис. 9.1 приведена примерная структура себестоимости выпускаемой продукции.
Вместе с тем, многие руководители не имеют возможности получать подробную наглядную информацию об уровне затрат на качество только потому, что на предприятии нет разработанной системы сбора и анализа этих данных.
Отсюда, управление конкурентоспособностью - это стремление достичь того, чтобы обеспечить наиболее высокое качество товаров (услуг) при минимальных затратах на их производство (издержках).
.2 Затраты на качество и их классификация
В соответствии с определением понятия качество, понесенные на него затраты должны реально обеспечивать выполнение ожиданий потребителя.
Однако, что же представляют собой затраты на качество и как они возникают?
А.Фейгенбаум затраты на качество подразделял на следующие группы:
Профилактические, в том числе планирование качества, т.е. затраты, связанные с какой-либо деятельностью, которая снижает или полностью предотвращает возможность появления дефектов или потерь.
Затраты на проверки, в том числе на инспекцию, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества.
Внутренние потери, в том числе затраты на полный брак и переделки, т.е. затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан.
Внешние потери, в том числе затраты на обслуживание претензий, и гарантий и т.д., когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после того, как продукт был продан.
Сумма всех этих затрат будет равна общим за