Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
тратам на качество.
Структура формирования затрат на качество продукции и их виды представлены на рис. 9.2.
Однако следует учитывать, что распределение затрат на эти группы очень условно. И в разных организациях могут использоваться свои методики подсчета. Но это не существенно, поскольку классификация и анализ затрат на качество - внутренняя деятельность каждого предприятия. Достаточно, что бы было полное согласование внутри предприятия по выбранным видам и категориям затрат. Категории затрат должны быть постоянными не дублировать друг друга.
Оценка эффективности системы качества с точки зрения экономических последствий осуществляется на этапе планирования качества продукции.
В соответствии с требованиями ISO 9004:1994 затраты на качество подразделяются на производственные и непроизводственные.
Производственные затраты на качество - затраты предприятия с целью достижения и обеспечения требуемого уровня качества. Они включают:
Затраты на предупредительные действия (на соответствие).
Рис. 9.2. Структура затрат на качество
Затраты на устранение дефектов (на несоответствие).
Затраты производителя на предупредительные действия, в свою очередь, подразделяются на:
затраты на мероприятия, предупреждающие появление несоответствий и дефектов;
затраты на обнаружение несоответствий и дефектности, возникающих в процессе проектирования и производства продукции, с целью их устранения до момента ее реализации потребителю (расходы на инспекцию).
Затраты на мероприятия, предупреждающие появление несоответствий и дефектов, включают в себя следующие виды затрат:
. Управление качеством:
затраты на разработку, внедрение и поддержание системы качества, так как функционирование системы качества способствует снижению риска потребителя получить продукцию, не соответствующие его требованиям;
затраты на планирование системы качества;
затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технические характеристики материала, процесса, продукта.
. Управление процессом:
затраты на установление средств управления процессом;
затраты на изучение возможностей процесса;
затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении и поддержании процедур и планов по качеству.
. Планирование качества другими подразделениями:
) затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся руководителю подразделения по качеству.
. Контрольное и измерительное оборудование:
затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов);
затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов);
затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции. (В данную категорию не включаются затраты, связанные со стоимостью изготовления или амортизации этого оборудования).
. Обеспечение качества поставок:
затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки;
затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов;
затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в достижении ожидаемого качества.
. Аудит системы качества:
затраты на внутренний аудит качества;
затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим уполномоченным органом.
. Программа улучшения качества:
затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество.
. Обучение вопросам качества:
затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества.
. Другие затраты, в том числе: заработная плата секретарей и служащих, организационные и другие расходы, которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.
Затраты на обнаружение несоответствий и дефектов (расходы на инспекцию) включают в себя:
. Проверки и испытания:
оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках производственных операций. (Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т.д. не включается).
. Проверки и испытания поставляемых материалов
оплата работ инспекторов и испытательного персонала, связанных с закупленными у поставщиков материалами, включая инспекторов и служащих различного уровня;
затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества поставляемых материалов;
затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала, проводящих оценку материалов на производстве поставщика.
. Материалы для тестирования и проверок:
стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях;
стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю. Однако сюда не включается стоимость испытательного оборудования.
. Контроль проц