Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
истемах.
После выхода третьей версии стандартов ISO 9000:2000 в Украине им был сделан идентичный перевод [4; 5; 6; 7]. Они были изданы уже в качестве национальных стандартов и имели следующий вид:
ДСТУ ISO 9000:2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник (ISO 9000:2000, IDT).
ДСТУ ISO 9001:2001. Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2000, IDT).
ДСТУ ISO 9004:2001. Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності (ISO 9004:2000, IDT).
ДСТУ ISO 19011:2003. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління (ISO 19011:2002, IDT) - На заміну ДСТУ ISO 10011-1-97, ДСТУ ISO 10011-2-97, ДСТУ ISO 10011-3-97, ДСТУ ISO 14010-97, ДСТУ ISO 14011-97, ДСТУ ISO 14012-97.
До настоящего времени работы по распространению стандартов ISO 9000 проходили медленно. Лишь в последнее время в преддверии вхождения Украины во Всемирную торговую организацию (ВТО), деятельность предприятий в этом направлении активизировалась (рис. 8.1).
Так, если за период с 1995 г. по 2002 г. в Украине было сертифицировано 311 компаний, то уже через два года к началу 2005 г. это количество возросло до 1500, а к концу 2005 г. - составило около 2000 предприятий.
Однако даже это количество компаний, сертифицировавших системы качества (в основном в рамках национальной системы сертификации - УкрСЕПРО) не идет ни в какое сравнение с темпами роста числа сертифицированных предприятий в активно развивающихся странах.
Рис. 8.1. Динамика изменения количества сертификатов в Украине
Практика использования стандартов ISO 9000 становится особенно актуальной для украинских предприятий в настоящее время в условиях интеграции в европейское сообщество. Поэтому ориентир на международные стандарты серии ISO 9000 является для них просто входным билетом, т.е. минимальным уровнем требований для вхождения в международный рынок
Некоторые украинские предприятия пытаются самостоятельно, без помощи специалистов, усовершенствовать свои старые, давно разработанные КС УКП. Эффективность от таких действий оказывается незначительной, так как методические документы по внедрению КС УКП в самой основе имеют принципиальные недостатки.
Многие предприятия и организации разрабатывают и совершенствуют свои системы управления качеством при научно-методической помощи специализированных отечественных и зарубежных фирм, таких как УкрСЕПРО (Украина), Bureau VERITAS (Франция), TUVCERT (Германия), TNО (Нидерланды), Морской регистр судоходства (Россия), ИнтерСертифика (Россия) и др.
Причинами, сдерживающими распространение общепризнанных во всем мире сертификатов на соответствие стандарту ISO 9001 среди украинских предприятий, являются:
. Незначительный рост объемов производства в большинстве отраслей народного хозяйства и слабый платежеспособный спрос на продукцию вообще.
. Отсутствие денег на разработку систем качества и проведение сертификации у предприятий.
. Недостаточная пропаганда преимуществ международных стандартов ISO 9000.
. Незначительная часть предприятий, выпускающих продукцию на экспорт, где требуют сертификат ISO 9001.
. Кроме того, играет роль и факт государственного невмешательства во взаимоотношения по поводу качества. (Так, например, в России Министерство обороны издало указания для предприятий, выпускающих военную продукцию, работать только с теми поставщиками, у которых внедрены системы качества, соответствующие стандарту ISO 9001).
. Реальная неподготовленность подавляющего большинства работников к методам управления качеством. Вспомним, что в Японии в результате повсеместного обучения, статистические методы управления качеством знал практически каждый школьник. К. Исикава до предела упростил эти методы, что позволило сделать их доступными для большей части населения.
Руководители всех украинских предприятий, которые внедрили, внедряют или намерены внедрить стандарт ISO 9001 по требованию заказчика или по какой-либо другой причине, должны учитывать, что они делают лишь первый шаг в направлении создания системы качества. Но и на этом этапе она может приносить прибыль, способствуя достижению определенных целей.
Условия, в которых работают украинские предприятия, значительно отличаются от тех, в которых находятся компании развитых стран. Они ближе подходят к ситуации, складывающейся в России.
Анализируя опыт российских компаний, специалисты по качеству делают вывод о том, что создание систем менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001, должно увязываться в некоторую общую методологию. Она должна предусматривать реальную оценку стартовых условий, определенные этапы и последовательность работ по качеству по пути перестройки всей корпоративной культуры на принципах всеобщего менеджмента качества (TQM).
Подобная методология должна быть разработана и для украинских предприятий. Основные причины слабого внедрения систем менеджмента качества:
. Недостаточная эффективность организационной структуры, общей нормативной культуры, стилей и методов менеджмента.
. Недостаточно высокий уровень профессионализма менеджмента на предприятиях Украины.
. Недостаточное внимание руководства предприятий ко всей важности проблем качества.
Надо сказать, что подобные причины, имеющие место в послевоенной Японии, и побудили Э.Деминга разработать новый подход к управлению предприятиями. Поэтому в настоящее время для Украины более важным фактором может стать не только стремление к получению сертификата, а разработка и внедрение современных систем менеджмента качества