Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
? от брака увеличиваются.
Таблица 9.1. Относительный удельный вес отдельных расходовна качество
№ п/п Виды расходов на качествоУдельный вес от общих расходов на качество (%)1231Расходы на предупредительные мероприятия0,5 - 52Затраты на обнаружение дефектов (инспекция)10 - 503Затраты на устранение дефектов до передачи продукции потребителям (внутренний брак)25 - 404Затраты на исправление дефектов после приобретения продукции потребителями (внешний брак)25 - 40
Специалистами шведской ассоциации по качеству Сэндхольма был сделан анализ суммарных затрат на качество до и после построения системы менеджмента качества [7]. Исследования проводились среди предприятий разной отраслевой направленности и объемов производства. Ниже в табл. 9.2 приведены результаты этой работы.
Таблица 9.2. Уровень затрат на качество до и после построения системы менеджмента качества
№ п/п Виды расходов на качествоУдельный вес от общих расходов на качество (%)Традиционное управлениеУправление в соответствии с ISO 900012341Расходы на предупреждение дефектов172Затраты на обнаружение дефектов (инспекция)34283Затраты на устранение дефектов до передачи продукции потребителям (внутренний брак)35204Затраты на исправление дефектов после приобретения продукции потребителями (внешний брак) 3020Экономия по расходам на качество-25Всего расходов на качество100100
В процессе исследования были выделены две группы предприятий:
компании, работающие на традиционной основе (не внедрившие систему менеджмента качества);
компании, перешедшие на новые методы управления (внедрившие и сертифицировавшие систему менеджмента качества на соответствие МС ISO 9000).
Анализ подтвердил предположение о том, что использование стандартов ISO 9000 позволяет снизить суммарные затраты на качество. Произошло не только снижение общих затрат, но и перераспределение в пользу предупредительных расходов.
.3 Показатели качества
На основании информации о внутреннем и внешнем браке можно рассчитать обобщающий показатель качества, который может быть рассчитан по формуле:
где Кk - коэффициент качества; А - стоимость забракованной в процессе производства продукции, которая была обнаружена до момента реализации ее потребителю; В - стоимость забракованной продукции, по которой были предъявлены рекламации и уплачен штраф; С - стоимость продукции, которая была подвергнута ремонту в течение гарантийного срока эксплуатации; D - стоимость продукции, фактически реализованной за отчетный период.
При анализе брака могут быть рассчитаны абсолютные показатели размера брака и потерь от брака. Под абсолютным размером брака понимается сумма расходов, направленных на исправление устранимых дефектов и затрат на забракованную продукцию, не подлежащую восстановлению. Расчет потерь от брака представлен в табл. 9.3.
Таблица 9.3. Расчет потерь от брака
№ п/п Показатели Ед. изм.Предыдущий годОтчетный год123451Стоимость забракованной в процессе производства продукции до момента реализации ее потребителюгрн.1000001200002Стоимость забракованной продукции, по которой были предъявлены рекламации и уплачен штрафгрн.400045003Стоимость продукции, которая была подвергнута ремонту в течение гарантийного срока эксплуатациигрн.500058004Общая стоимость забракованной продукции (п.1+п.2+п.3)грн.1090001303005Расходы по исправлению бракагрн.50000480006Абсолютный размер брака(п.4 + п.5)грн.1590001783007Стоимость брака по цене использованиягрн.22000260008Суммы, удержанные с виновных за брак работниковгрн.700084009Суммы, взысканные с поставщиков за брак сырья и материаловгрн.350003600010Абсолютный размер потерь от брака (п.6 - п.7 - п.8 - п.9)грн.9500010790011Стоимость продукции, фактически реализованной за отчетный периодгрн.2000000240000012Относительный размер брака%7,957,4313Относительный размер потерь от брака (п.10: п.11)%4,754,9614Коэффициент качества (п.4: п.11)%5.455.43При расчете абсолютных размеров потерь от брака из суммы абсолютного размера брака исключают средства, удержанные с виновников брака, суммы взысканий с поставщиков некачественного сырья, материалов и стоимость брака по цене использования.
При определении относительных размеров брака и потерь от брака соответственно рассчитывается их процентное отношение в абсолютной величине к стоимости продукции, реализованной за отчетный период.
.4 Контроль со стороны руководства
Необходимость постоянного получения руководством информации о расходах на качество с тем, чтобы оно могло контролировать их и взаимоувязывать с другими статьями расходов, такими как сбыт, товарооборот, ротация кадров, с целью:
оценки эффективности и соответствия системы общего руководства качеством;
определения дополнительных областей, требующих внимания;
определения целей в области качества и затрат на его обеспечение.
В интересах производства стремиться к нулевому уровню дефектов. На предприятии Тоёта в Японии допустимый уровень качества (т.е. количество изделий, прошедших контроль и имевших качество ниже минимально приемлемого) колеблется от 5 до 1 % изделий [6]. Но для предприятий, ставящих цель выпускать продукцию только высокого качества, этот уровень является чрезмерно высоким, и они стремятся к тому, чтобы снизить брак до 1 изделия на 1000 000, т. е. достигнуть при выпуске практически уровня 0 дефектов.
Причина, как объясняют японцы, очень проста. Хотя Тоёта выпускает и продает миллионы автомобилей, покупатель приобретает лишь один из них. И ес?/p>