Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?ость взаимосвязанных процессов, сбалансировано учитывающая интересы всех заинтересованных сторон. Однако для построения этой модели помимо требований стандартов на системы менеджмента (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и т.д.) принимаются во внимание и другие требования и ожидания заинтересованных сторон. При этом используются различные методы бенчмаркинг, сбалансированная система показателей, шесть сигм, TPM, реинжиниринг, самооценка и др.
При разработке такой интегрированной системы делается всесторонний анализ на качество продукции и удовлетворенность потребителя, окружающую среду, здоровье, безопасность и удовлетворенность работников, финансовые результаты, этику и т.д. В качестве примера построения такой интегрированной модели может являться внедрение Европейской модели делового совершенства Европейского фонда управления качества (EFQM).
В настоящее время Украину захлестнула волна активной разработки и внедрения систем менеджмента качества, соответствующих требованиям стандарта ISO 9001:2000. Пока этот процесс постепенно охватывает все большее количество предприятий и организаций, а их руководители привыкают к жизни в новых условиях, приближается вторая волна - стандарты ISO 14001:2004 (системы экологического менеджмента) и OHSAS 18001:1999 (системы управления профессиональной безопасностью и здоровьем).
Многие руководители, лидеры в своих отраслях, уже начали готовиться к этому. Но лишь некоторые из них ожидают третью волну - стандарты SA 8000:2001, в которых изложены требования к социальной ответственности предприятий.
Ведущие фирмы мира уже в течение многих лет считают, что надежными партнерами могут быть только те компании, которые, используют этичные подходы к обществу и к своему персоналу, уважают своих сотрудников и создают им необходимые условия для работы.
К числу основных причин, оказывающих негативное влияние на внедрение интегрированных систем менеджмента относятся следующие:
Недостаточно высокий уровень понимания высшим руководством и невысокая мотивация среднего и низшего персонала;
Психологическая сложность перехода на методы предупреждения от традиционных методов контроля;
Недостаточное понимание важности процессного подхода и низкий уровень его реализации;
Отсутствие целостности и согласованности в документации и ее управлении;
Слабое планирование совершенствования систем менеджмента;
Невысокий уровень анализа со стороны руководства и слабый контроль за развитием системы - не замкнутость системы.
Вопросы для контроля и усвоения прочитанного материала
. Опишите последовательность действий при создании системы управления качеством.
. Что представляет собой документ - Политика в области качества предприятия?
. Дайте характеристику документации системы управления качеством.
. Опишите порядок и последовательность разработки Руководства по качеству.
. Как обеспечивается проверка работоспособности системы качества на предприятии?
. Кто на предприятии уполномочен осуществлять координацию всей деятельности по разработке, внедрению и сертификации системы управления качеством?
. Требования каких стандартов необходимо выполнять при проведении аудита системы управления качеством?
. Опишите порядок и последовательность разработки стандарта ISO 14001:2004.
. Какие системы менеджмента называются интегрированными?
. Какие стандарты могут входить в интегрированную систему менеджмента?
. Какие существуют подходы при создании интегрированных систем менеджмента?
Тесты
. Структура документации СМК включает:
а) политику, руководство по качеству, процедуры, инструкции, записи;) руководство по качеству;) отчеты по браку, отчеты внутренних аудиторов, протоколы заседаний Дней качества;) все перечисленные варианты.
.Термин "документированные процедуры" означает, что:
процедуры должны быть определены, документально оформлены, внедрены и поддерживаться;) процедуры должны быть определены и изучены внутренними аудиторами предприятия;) процедуры должны быть определены, изучены и документально оформлены.
. В количество обязательных процедур, предусмотренных ISO 9001:2000 входит:
процедуры;) 8 процедур;) 6 процедур.
. Этапы жизненного цикла продукции в соответствии с ISO 9004:1994 включают:
а) 8 этапов;) 11 этапов;) 6 этапов.
Термины и понятия
Система
Система менеджмента качества (СМК)
Создание
Внедрение
Нормативный документ
Модель системы менеджмента качества
Структура документации системы менеджмента качества
Функции системы менеджмента качества
Сертификат
Сертификация
Руководство по качеству
Пирамида документации системы менеджмента качества
Интегрированные системы менеджмента качества
Подходы к созданию интегрированных систем менеджмента
Аддитивный подход
Модель одновременного интегрирования
Принципы GMP
Система социального и этического менеджмента
Литература к главе 7
1.Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин/ Под ред. О.П.Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации. - М.: Машиностроение-1. 2002.- 124 с.
. Исаев С.В. Каких ошибок следует избегать при разработке и сертификации СМК // Методы менеджмента качества. - 2004