Менеджмент качества и элементы системы качества
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
ой продукции;
матрицу ответственности за качество высших должностных лиц предприятия;
структуру и функции службы качества;
описание системы менеджмента качества;
система качества, разделы 4-8;
список рассылки учтенных экземпляров;
перечень процедур;
указатель форм (включенный в текст или в приложение).
Структура документации СМК может быть представлена в виде пирамиды качества (рис. 7.1).
Последовательность разработки системы качества зависит от фактических данных и развивающихся структур на предприятии. Вначале, как правило, определяется модель системы качества, политика качества и цели руководства.
Организация по разработке определяет кто - когда - что - как должен делать.
Создание документации по системе управления качеством начинается с инструкций по технологии и рабочих инструкций.
Происходит объединение всех задействованных работников, процессов, способных функционировать, интеграция. Одновременно осуществляется регистрация всех уже имеющихся данных по качеству и распределение этих данных по трем уровням документации: Руководства по качеству; процедур, стандартов по технологии; положений, рабочих инструкций, форм.
Рис. 7.1. Пирамида документации СМК
Руководство по качеству может быть полезным и действенным только в том случае, когда в нем отражены действительные особенности предприятия. Структура Руководства по качеству в основном ориентирована на размеры и комплектность фирмы. Чем меньше сотрудников и чем проще процессы и выпускаемая продукция, тем проще структура системы качества и Руководство по качеству.
Внедрение систем менеджмента качества и обеспечение их работоспособности
Решение проблемы качества будет зависеть не только от того, как разработана система менеджмента качества, но и от того, как она функционирует, т.е., как выполняются на практике функции и задачи всеми ее участниками.
Внедрение системы управления качеством на предприятии осуществляется посредством издания приказа о внедрении.
Для подтверждения работоспособности внедренной системы необходимо провести внутренние проверки СМК, которые будут включать:
степень охвата системой качества этапов производства;
элементы СМК;
определение круга исполнителей для всех функций СМК;
документальное оформление всех методов работ;
выполнение функций на рабочих местах;
необходимость корректировки структуры функций и документации СМК.
Проверка работоспособности системы управления качеством осуществляется внутренними аудиторами, которые назначаются из числа работников предприятия, прошедших обучение по курсу внутреннего аудитора. Как правило, ими становятся те работники, которые входили в рабочую команду по созданию системы качества. Главным аудитором может назначаться представитель руководства по качеству.
При проведении внутреннего аудита необходимо руководствоваться обязательной процедурой по внутреннему аудиту, разработанной на предприятии в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. Кроме того, необходимо придерживаться требований стандарта ISO 19011:2002 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды.
В стандарте ISO 19011:2002 изложены требования к составлению программы внутреннего аудита, порядку его проведения. Приведены требования к персоналу, назначаемому на должности аудиторов.
Обеспечение работоспособности системы качества заключается в выполнении руководством и всеми подразделениями своих функций и задач.
7.4 Создание и внедрение других систем менеджмента
Создание и внедрение системы экологического менеджмента ISO 14001 и обеспечение ее работоспособности. Порядок разработки системы управления окружающей средой, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 14001 может осуществляться в следующей последовательности:
На первом этапе проводится идентификация и оценка природоохранных аспектов деятельности организации, влияющих на окружающую среду. Изучается уровень их воздействия и значимость. Данная работа заключается в определении: 1) степени загрязнения окружающей среды и использования отходов производства;
) величины других факторов, которые могут оказывать влияние на окружающую среду; 3) размеров использования всех видов ресурсов, в большей степени не возобновляемых.
На втором этапе после выделения и оценки природоохранительных мероприятий, установления их рангов и степени значимости, по всем наиболее важным или значительным экологическим аспектам разрабатываются методы управления. Этот процесс управления можно разделить на несколько основных видов деятельности, в том числе:
оперативное управление процессом, влияющим на окружающую среду;
установление целей или значений целевых показателей;
мониторинг и/или измерение влияния на окружающую среду;
реагирование при возникновении чрезвычайной ситуации.
На этом этапе необходимо проанализировать все стадии жизненного цикла продукции, от проектирования до выпуска и доставки потребителю. Следует иметь в виду, что экологические мероприятия могут включать деятельность поставщиков, влияние персонала компании, проблемы утилизации продукции. Очень важно проанализировать имеющие случаи аварий, влияние их последствий на окружающую среду. Изучить возможность инцидентов и вероятность их возникновения, а также их потенциальн